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職位描述

1、分析當?shù)厥酆笫袌銮闆r，制定服務中心的經營目標和服務策略；

2、分解服務中心維修業(yè)務、配件、保險、服務產品等目標，指導下屬確定工作目標及計劃;

3、貫徹品牌要求，監(jiān)督、推進各項指標的達成；

4、完善組織、優(yōu)化本部門各項規(guī)章制度和工作流程；

5、負責門店資產管理及完善服務部門的安全生產管理相關制度并執(zhí)行，確保安全生產；

6、負責部門團隊建設，推動部門員工的招聘、培養(yǎng)、儲備、績效管理工作，建立人才梯隊；

7、不斷提高用戶滿意度，維護用戶關系；

8、負責處理服務部門重大的突發(fā)事件，如投訴、緊急事件等；

9、直接參與并管理門店用戶服務接待業(yè)務；

10、負責門店預算制定及費用管理，包括人員配備、門店用品、庫存管理、服務費用等；

11、建立并維護服務中心與外部相關機構的關系，與用戶服務中臺等相關部門的溝通協(xié)調;

12、完成用戶服務中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務。

公司簡介

廣汽埃安柳州西江體驗中心建店于2023年，由柳州市西江埃安汽車銷售服務有限公司投資建設，公司成立于2023年，注冊資金1000萬，職工總數(shù)近40人，實力雄厚，人才薈萃。公司主要經營汽車及汽車配件的批發(fā)零售、汽車保養(yǎng)維修、自營和代理各類商品和技術等業(yè)務。公司秉承“創(chuàng)新進取，立之以誠”的經營理念，為客戶提供全方位的優(yōu)質服務，全新的購車用車體驗。
   廣汽埃安柳州西江體驗中心位于柳州市魚峰區(qū)西江路98號，級別為A1級，是目前廣西建成展廳面積最大的廣汽埃安體驗中心。寬敞明亮的展廳，輕松的選車體驗，試乘試駕，多種金融支持方案，一站式購車流程，為客戶提供全方位優(yōu)質服務。是廣汽埃安廠家在柳州的授權經銷商，以“高安全、高信賴、高服務、高標準”為服務理念，歡迎廣大朋友到店內試駕品鑒！

上班地點

工作地址：玉林玉州區(qū) 玉東新區(qū) 查看上班路線

可能感興趣的職位: 4S店售后技術總監(jiān)（河池）
5000-7000元

柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里

柳州市鑫雙恒汽車銷售服務有限公司

汽車及零配件

一、核心崗位職責 1.?技術管理統(tǒng)籌：對售后部技術工作全面負責，制定技術標準、維修流程及故障解決方案，確保維修質量達標。 2.?團隊管理與培養(yǎng)：負責售后技術團隊（技師、維修組長等）的招聘、培訓、考核，提升團隊整體技術水平。 3.?客戶滿意度保障：處理重大/疑難客戶投訴及維修糾紛，協(xié)調解決客戶車輛技術問題，維護客戶關系。 4.?成本與效率管控：優(yōu)化維修作業(yè)流程，控制維修耗材、設備成本，提升售后車間的維修效率與產值。二、主要工作內容 - 技術支持：主導解決店內無法處理的疑難故障（如車輛電路、動力系統(tǒng)等復雜問題），提供技術指導；對接廠家技術部門，獲取最新技術資料并同步給團隊。 - 流程與標準制定：制定并更新維修作業(yè)規(guī)范、質量檢驗標準，確保所有維修操作符合廠家要求及行業(yè)法規(guī)。 - 團隊培訓：定期組織技術培訓（如新車技術、新設備使用、維修技巧等），考核技師技能水平，制定個人提升計劃。 - 客戶問題處理：接待因維修質量、技術問題產生不滿的客戶，現(xiàn)場排查車輛問題，給出解決方案并跟進落實，降低客戶投訴率。 - 設備與物資管理：負責售后維修設備的采購、維護與校準，確保設備正常運行；管控維修備件、工具的申領與使用，減少浪費。 - 數(shù)據(jù)復盤與匯報：定期統(tǒng)計售后維修數(shù)據(jù)（如返修率、維修時長、客戶滿意度等），分析問題并制定改進措施，向門店總經理匯報技術部工作情況。 - 合規(guī)與安全管理：確保維修過程符合環(huán)保、安全法規(guī)（如廢油處理、用電安全等），避免安全事故與合規(guī)風險。

9小時前

郭勇熙; 4s店售后經理（河池）
6000-8000元

柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里

柳州市鑫雙恒汽車銷售服務有限公司

汽車及零配件

核心職責 1.?團隊管理： - 負責售后服務團隊（包括技師、服務顧問、配件管理員等）的招聘、培訓、考核及日常管理，提升團隊專業(yè)能力和服務意識。 - 制定團隊目標與激勵機制，協(xié)調內部協(xié)作，確保高效運轉。 2.?服務運營： - 統(tǒng)籌售后維修、保養(yǎng)、檢測等業(yè)務，制定服務流程并監(jiān)督執(zhí)行，保障服務標準化、規(guī)范化。 - 處理客戶投訴與疑難問題，提升客戶滿意度和忠誠度，維護品牌口碑。 3.?業(yè)績指標： - 制定售后部門的業(yè)績目標（如維修產值、客戶回廠率、配件銷售額等），并推動達成。 - 分析運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務策略，控制成本，提升盈利水平。 4.?資源協(xié)調： - 對接配件部門，確保維修配件的供應及時與庫存合理。 - 協(xié)調與銷售、市場等其他部門的合作，聯(lián)動開展客戶關懷活動。 5.?合規(guī)與安全： - 確保售后工作符合廠家標準、行業(yè)法規(guī)及安全規(guī)范，避免安全事故與合規(guī)風險。 - 管理維修設備與場地，保障設施正常運行。任職要求 - 通常要求具備汽車維修、售后服務相關經驗，熟悉汽車構造及售后業(yè)務流程。 - 具備較強的團隊管理能力、溝通協(xié)調能力及問題解決能力。 - 了解汽車品牌售后體系者優(yōu)先，部分崗位要求持有相關技術認證或管理資格證書。

9小時前

郭勇熙; 4S店售后服務主管
5000-7000元

柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里

柳州市鑫雙恒汽車銷售服務有限公司

汽車及零配件

崗位職責： 1、負責4S店售后前臺的日常管理工作，確保服務流程順暢高效； 2、協(xié)調客戶與售后技術團隊之間的溝通，提升客戶滿意度； 3、處理客戶咨詢和投訴，維護良好的客戶關系； 4、監(jiān)督前臺團隊的服務標準和流程，持續(xù)改進服務質量。任職要求： 1、具備優(yōu)秀的客戶服務意識和溝通能力，能夠有效解決客戶問題； 2、有團隊管理經驗，能夠帶領團隊達成目標； 3、熟悉汽車行業(yè)售后流程，有相關工作經驗者優(yōu)先； 4、具有較強的組織協(xié)調能力和問題解決能力。

9小時前

郭勇熙; 汽車售后經理（桂林）
7000-10000元

柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里

柳州市鑫雙恒汽車銷售服務有限公司

汽車及零配件

崗位基本職責 1、作為售后服務部負責人，根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展，制定全年的售后費用預算和總體售后服務營銷計劃； 2、量化售后目標，分解售后經營任務指標，組織、領導售后服務部完成經營目標； 3、負責售后日常管理工作，日常質量問題及客戶投訴的處理； 4、負責售后流程、團隊建設、維修質量、安全生產、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理； 5、負責集團及廠家的業(yè)務對應，客戶投訴及突發(fā)事件的處理。崗位基本要求 1、大專及以上學歷，有3年以上汽車4S店售后經驗，2年以上汽車售后管理經驗； 2、熟悉汽車售后服務模式及業(yè)務流程，且適應品牌廠家售后服務管理操作流程； 3、具有很強的溝通、協(xié)調能力，能有效提升客戶滿意度并開發(fā)新客戶。

9小時前

郭勇熙; 新能源售后經理
5000-10000元

柳州-柳南區(qū)-廣西汽車貿易園

廣西寶旗汽車銷售服務有限責任公司

汽車及零配件

主要任務：工作目標是：使公司具有在本地區(qū)內能提供最佳服務的聲譽，使顧客感到滿意。工作核心是：公司名譽、顧客滿意率和市場利用率。工作要求是：必須成功地領導全體員工朝著面向顧客的思維和行為的方向前進。 ? 負責體驗中心售后業(yè)務的規(guī)劃、執(zhí)行和管理，業(yè)務管理、人員管理、業(yè)績管理 ? 負責審核客戶滿意度提升計劃并監(jiān)督落實，監(jiān)控服務流程的各個環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度，及時處理服務部的重大客戶投訴，負責在服務過程中實現(xiàn)高客戶滿意度，提升客戶忠誠度 ? 負責體驗中心售后業(yè)務目標的實現(xiàn)和團隊建設、管理 ? 組織的各項服務活動、服務驚喜時刻等 ? 根據(jù)業(yè)務需要，提出客戶信息分析需求，并協(xié)助客服人員完成客戶信息的管理、分析、改善工作 ? 組織服務部門對售后經營分析，并制定改善方案 ? 組織服務部門員工通過能力培訓，為紅旗客戶提供優(yōu)質的服務體驗 ? 根據(jù)目標建立積極、有效的績效管控體系并組織落實

9小時前

劉經理; 汽車售后服務主管（桂林）
5000-8000元

柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里

柳州市鑫雙恒汽車銷售服務有限公司

汽車及零配件

工作內容： 1.負責售后部前臺業(yè)務開展及實施.分配工作； 2.按照公司要求檢查部門崗位工作情況.協(xié)調部門與部門之間的溝通； 3.協(xié)助員工處理客戶的抱怨； 4.協(xié)調員工內部事務.統(tǒng)計部門業(yè)績進度報表.傳達公司領導任務并通知到各崗位，收集各崗位意見及建議向公司匯報。職位要求： 1.有前臺主管工作經驗1年以上； 2.熟悉汽車維修技能； 3.良好的溝通表達能力，有親和力； 4.思維清晰，有較強的責任心與耐心； 5.有數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面經驗； 6.具有一定的組織力； 7.具有駕駛證1年以上駕駛經驗。

9小時前

郭勇熙; 售后服務顧問
4000-8000元

柳州-魚峰區(qū)

廣西菱勢科技有限公司

崗位職責： 1.負責客戶接待、預約服務，隊客戶車輛進行初步的檢查、判斷、評估，下達維修工單。 2.客戶維修檔案的建立、更新、維護。 3.保證客戶滿意度。有汽車維修知識及有相關經驗者優(yōu)先考慮

9小時前

王志強; 駐廠售后
4000-6000元

柳州-柳北區(qū)

柳州市順五科技開發(fā)有限公司

計算機硬件

崗位職責: 1、負責主機廠的售后服務對接工作； 2、及時響應和處理主機廠反饋的售后質量問題； 3、處理問題件/不合格件的返修、更換等相關事宜；任職資格: 1、中專以上學歷,有1年以上汽配行業(yè)駐廠（主機廠：柳工挖掘機）售后服務工作經驗； 2、具備良好的溝通能力,責任心強,具有較強的服務意識及團隊合作精神； 3、熟練操作電腦和使用辦公軟件； 4、能接受前期在廠內（新興工業(yè)園新興路1號）培訓學習，培訓合格后到主機廠服務。

9小時前

曾小姐

人事; 售后安裝維修
3000-6000元

柳州-柳北區(qū)-維多利亞·美廬

柳州鑫紅科技有限公司

計算機硬件

職位職責： 1、負責公司產品的售后維修及安裝； 2、負責公司客戶回訪,老客戶產品維護； 3、負責轄區(qū)市場老客戶信息的收集； 4、負責產品維修好后及時收款； 5、熟練使用各種安裝工具；職位要求： 1、25-40歲，中專以上學歷，有駕照或有車，摩托車駕照，具有相關工作經驗的優(yōu)先； 2、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力，具有親和力； 3、具備一定良好的客戶服務意識； 4、具備良好的溝通能力，能獨立開展工作并承受較大工作壓力，責任心強，心態(tài)積極，具有開拓創(chuàng)新精神。 5、解決突發(fā)事件能力、時間管理能力，可獨立處理事務。 6、待遇：試用期1-3個月，責任底薪；轉正后底薪+補助+提成 ?

9小時前

汪*理; 汽車售后經理
5000-10000元

柳州-柳南區(qū)

廣西寶旗汽車銷售服務有限責任公司

汽車及零配件

新能源服務經理崗位職責： 1、負責組織開展服務營銷活動； 2、維系與客戶之間的聯(lián)系； 3、全權負責前后臺的管理工作，維護前臺形象； 4、負責與售后部其他部門之間的溝通。任職要求： 1、具備基本的企業(yè)管理知識和較好的服務營銷知識； 2、掌握豐富的汽車理論知識和汽車維修知識； 3、具有較強的組織協(xié)調能力、溝通能力及語言表達能力； 4、熟練掌握計算機，有駕駛執(zhí)照職位招聘1人

9小時前

劉經理