柳州客服工資待遇怎么樣 客服薪資待遇

在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候我們對(duì)于該產(chǎn)品的功效或者是型號(hào)不是特別的了解就會(huì)選擇咨詢(xún)?nèi)斯さ目头?。除了這些呢，還有游戲客服、電信客服等等。柳州是屬于廣西工業(yè)比較發(fā)達(dá)的城市，所以很多人都希望自己能夠在柳州找到一份合適的工作，現(xiàn)在服務(wù)業(yè)發(fā)展很快，對(duì)客服的需求量很大，客服發(fā)展前景不錯(cuò)，客服也被越來(lái)越多的人所接受。我們今天就要來(lái)看一看這個(gè)越來(lái)越為人熟知的職業(yè)，在柳州客服工資待遇怎么樣？一起往下看看吧！

一、柳州客服工資待遇怎么樣

柳州客服工資一個(gè)月多少？客服拿3K-5K工資占比最多，達(dá)52.2%，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)僅供參考。該職位在2018年平均薪資是2487元/月，該職位在2019年平均薪資是3344元/月，該職位在2020年平均薪資是3349元/月。以上信息來(lái)源網(wǎng)絡(luò)僅供參考。

二、客服薪資待遇

首先，你要知道什么是客服，客服的工作內(nèi)容又有哪些。客服，又稱(chēng)客服專(zhuān)員，是指承擔(dān)客服工作的專(zhuān)員。即通過(guò)電話，郵件等通訊方式對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

而客服又主要分為電話客服，網(wǎng)絡(luò)客服，電子商務(wù)客服以及導(dǎo)航客服等等，不同的客服，其工作內(nèi)容也會(huì)略有不同，今天主要跟大家介紹一下最為常見(jiàn)的電話客服與網(wǎng)絡(luò)客服。

電話客服的主要工作內(nèi)容包括，接受并記錄客戶(hù)的咨詢(xún)，客戶(hù)的投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)；為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的問(wèn)題解決方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容主要包括，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并銷(xiāo)售己方公司產(chǎn)品;回復(fù)客戶(hù)的電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);接受客戶(hù)的電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，并及時(shí)處理訂單;及時(shí)回訪和維護(hù)客戶(hù)；記錄匯總客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管人員。

那么客服工資一般是多少呢？這個(gè)要根據(jù)具體情況而定，在斗米網(wǎng)招聘客服的信息分析，不同類(lèi)型的客服，其工資也會(huì)因職責(zé)不同而有所差異，就拿電話客服與網(wǎng)絡(luò)客服為例，二三線城市電話客服月工資一般在3000-4000塊左右，而網(wǎng)絡(luò)客服基本在4300塊左右，差距并不是很大，但是一線城市客服總體工資在6000-8000元左右。

三、客服的工作職責(zé)

工作職責(zé)是接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)等。需要注意的是不同公司，不同崗位的客服工作職責(zé)不同。

金融客服：

1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；

3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。 

網(wǎng)絡(luò)客服：

1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；

2、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)；

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；

4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單；

5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

電子商務(wù)客服：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求；

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理；

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；

4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

導(dǎo)航客服：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理；

2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理；

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作；

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持；

6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑；

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理；

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)；

近些年柳州工業(yè)的發(fā)展比較迅速，所以在柳州就業(yè)也是一個(gè)比較好的選擇，有比較好的就業(yè)前景。希望大家能夠在文章中獲得自己需要的信息呢，希望能夠給大家?guī)?lái)一些幫助哦！在小編看來(lái)柳州客服工資還是不錯(cuò)的，大家如果想要在柳州找工作的話還可以到桂聘APP看看哦！