柳州客服待遇怎么樣 客服的主要工作

客服是個(gè)很基礎(chǔ)也很重要的崗位，他們?yōu)樗腥朔?wù)，他們每天都能遇到人的最陰暗的一面，由此可見客服這個(gè)行業(yè)有多么的不容易，很多人抱怨淘寶客服太不專業(yè)了，經(jīng)常解決不了問題，而且電話很忙，有時(shí)要打十幾分鐘才能打通。以前小編也向客服的負(fù)責(zé)人抱怨淘寶客服太不專業(yè)了，后來在微博上很多人問我淘寶的問題，發(fā)現(xiàn)我也回答不了。淘寶有幾百個(gè)服務(wù)，規(guī)則又多，不是一時(shí)半會(huì)就能理解透徹并熟練掌握的，具體情況帶大家一起去看看柳州客服待遇吧！

一、柳州客服待遇怎么樣

平均工資 ￥4.1K/月

其中拿3K-4.5K工資的人占比最多，達(dá) 45.1%

其次拿4.5K-6K工資的占 29.8%，2K-3K占 12.4%

2021年柳州客服平均工資￥4.1K，2021年工資不及2020年，較2020年下降了13%。2020年工資 ￥4.7K，2019年工資 ￥4.1K，2018年工資 ￥3.8K，2017年工資 ￥3.6K，2016年工資 ￥5.6K，2015年工資 ￥5.4K，2014年工資 ￥3.6K。系統(tǒng)穩(wěn)定性會(huì)影響客觀性，僅供參考。

二、客服的主要工作

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

三、客服的職業(yè)發(fā)展方向

大部分企業(yè)在規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展時(shí)，往往單純的認(rèn)為員工的職業(yè)發(fā)展道路是：員工主管，部門經(jīng)理，部門總監(jiān)，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。

其實(shí)除了管理路線之外，專業(yè)崗位的發(fā)展路線，也是適用范圍非常廣的職業(yè)選擇方向。以客戶服務(wù)崗位為例，客服的專業(yè)性發(fā)展通道也是非常多的。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們服務(wù)品質(zhì)要求逐漸提高；另外，信息技術(shù)的發(fā)展也使客戶數(shù)據(jù)搜集與處理的重要性日益顯現(xiàn)，這使客服崗位具備了更多專業(yè)性的發(fā)展空間。

以上就是小編對(duì)于柳州客服工作待遇情況的總結(jié)，客服作為很基層的一份工作，加上遇到的人都不盡相同，既可以算是一份糟心的工作也可以算是一份有趣的工作，客戶種類很多，但歸根結(jié)底都是為人民服務(wù)，讓大家體驗(yàn)到更多的更好的服務(wù)，以滿足客戶對(duì)相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)的需求，這份工作雖不用風(fēng)吹日曬，但是也是十分不簡單的！