南寧市客服的工作內(nèi)容 南寧客服薪資待遇
- 作者:秋葵拌醬
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客服應(yīng)該是我們現(xiàn)在比較熟悉的一個(gè)工作,因?yàn)樵诂F(xiàn)在,很多的人更多的喜歡在網(wǎng)上購物或者是辦理一些事情,有的時(shí)候?qū)τ诔鍪鄣漠a(chǎn)品的話會(huì)有一些疑問,這個(gè)時(shí)候呢客服就發(fā)揮了很大的作用,我們可以通過咨詢客服了解到更多的有關(guān)產(chǎn)品的信息參數(shù)。一般呢客服有人工客服和機(jī)器人客服,都是不管怎么樣人工客服還是比較的受人歡迎一些。可能有一些小伙伴對于客服的工作是比較的好奇的,今天小編呢就來和大家聊一聊有關(guān)南寧客服工資信息,一起來看看吧!
一、南寧市客服的工作內(nèi)容
工作職責(zé)是接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)等。需要注意的是不同公司,不同崗位的客服工作職責(zé)不同。
金融客服:
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)客服:
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單;
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé)。
電子商務(wù)客服:
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求;
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
導(dǎo)航客服:
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理;
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理;
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作;
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn);
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測試技術(shù)跟蹤支持;
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑;
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理;
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào);
網(wǎng)店客服:
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等。
二、南寧客服薪資待遇
南寧客服文員薪酬范圍在3000-5000元的是最多,占比是41%,其次是2000-3000元,占比是30.8%,希望該信息對您找南寧客服文員工作有所幫助。
一般待遇信息:
1.薪資=基本工資+績效提成+補(bǔ)貼 綜合月薪3000-5000/月 憑個(gè)人能力上不封頂;
2.按照排班每天上班7-8小時(shí),每月休息7-8天【無通宵班】
3.提供工作餐;
4.夜班補(bǔ)助、節(jié)假日實(shí)發(fā)福利、年終獎(jiǎng)等;
5.為員工提供免費(fèi)帶薪的專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)的培訓(xùn);
6.正式員工公司繳納社會(huì)五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金);
7.假期:婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年休等假期制度規(guī)范;
8.公司不定期舉辦各類興趣團(tuán)隊(duì)活動(dòng);
9.崗位學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多,暢通無阻的晉升空間。
三、南寧客服工作招聘
下面是今天小編給大家介紹的有關(guān)南寧的客服工作招聘信息
好啦,上面就是今天小編給大家介紹的有關(guān)南寧的客服工作招聘信息,不知道有沒有幫助到大家呢?客服的工作的話最重要的還是要有耐心,如果大家想要了解有關(guān)南寧的客服工作招聘信息的話,歡迎大家前往桂聘上面查詢哦!里面大量的工作招聘信息等你來看!
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