柳州客服工作 柳州客服薪資待遇

柳州是與東盟雙向往來(lái)產(chǎn)品加工貿(mào)易基地和物流中轉(zhuǎn)基地城市，西南出海大通道集散樞紐城市，是廣西最大的工業(yè)基地。柳州最出名的應(yīng)該是柳州螺螄粉了吧，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)店和直播等方式，將柳州螺螄粉賣(mài)向全中國(guó)甚至全世界，售后工作也需要客服去調(diào)整和解決，所以柳州對(duì)客服的需要也是挺多的哦。你有了解過(guò)柳州的客服工作嗎？柳州網(wǎng)絡(luò)客服招聘需要哪些崗位？客服的薪資待遇大概是多少呢？下面就由小編來(lái)為大家解決一下吧。

一、柳州客服工作

客服專(zhuān)員就是指承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的人員，一般都是通過(guò)電話、郵件、微信等通訊方式對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)給出相應(yīng)的答復(fù)，提高公司的服務(wù)。很多行業(yè)都需要客服專(zhuān)員，雖然崗位名字不一樣，但由于行業(yè)需求不同，面臨的客戶(hù)群體也不同，因此崗位職責(zé)也有一些區(qū)別，藍(lán)領(lǐng)帶專(zhuān)門(mén)總結(jié)了幾個(gè)行業(yè)的客服專(zhuān)員職責(zé)，大家可以參考一下。

1、金融客服金融客服專(zhuān)員一般都是通過(guò)電話形式服務(wù)客戶(hù)，接受客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議等，記錄相關(guān)內(nèi)容并給予客戶(hù)反饋，除了接收客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)外，金融客服專(zhuān)員還需要提供購(gòu)卡服務(wù)等，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、網(wǎng)絡(luò)客服隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在很多行業(yè)都開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如電子商務(wù)、官網(wǎng)等，于是就衍生出了網(wǎng)絡(luò)客服這一崗位。網(wǎng)絡(luò)客服一般都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通，比如微信、QQ、郵件等，主要是回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，接受處理網(wǎng)絡(luò)訂單，并且推進(jìn)公司的銷(xiāo)售服務(wù)。

3、通訊客服眾所周知，聯(lián)通、移動(dòng)、電信是我國(guó)的通訊三大巨頭，其中客服是通過(guò)電話直接與客戶(hù)溝通的，最常見(jiàn)的就是接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或者處理各種通訊方面的問(wèn)題，除了接電話外，客服還需要通過(guò)電話外呼的方式，向指定客戶(hù)進(jìn)行增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠方案推廣、優(yōu)惠政策通知、客戶(hù)關(guān)懷回訪、問(wèn)卷調(diào)研等。總的來(lái)說(shuō)，客服專(zhuān)員就是主要服務(wù)于客戶(hù)的工作人員，以電話、微信等通訊方式進(jìn)行線上的咨詢(xún)、問(wèn)答等，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題，并接受來(lái)自客戶(hù)的建議和意見(jiàn)。

二、柳州客服薪資待遇

2020年柳州客服平均工資 ￥4.7K，2020年工資高于2019年，較2019年增長(zhǎng)了14%。2019年工資 ￥4.1K，2018年工資 ￥3.8K，2017年工資 ￥3.6K，2016年工資 ￥5.6K，2015年工資 ￥5.4K，2014年工資 ￥3.6K。

柳州客服工資按區(qū)域統(tǒng)計(jì)，魚(yú)峰工資￥4.0K，城中工資￥4.2K，柳北工資￥4.8K，柳江工資￥3.9K，柳南工資￥5.5K，柳城工資￥2.8K

下圖是小編為大家找到的關(guān)于柳州客服的高薪工作：

三、應(yīng)聘客服的要求

基本要求：

熟悉電腦，快速錄入能力

客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉WINDOS系統(tǒng)；會(huì)使用WORD和EXCEL；會(huì)發(fā)送電子郵件；會(huì)管理電子文件；熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。

品格要求 ：

1、誠(chéng)信。

作為商家在強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信的同時(shí)，作為客服，我們也應(yīng)該秉持誠(chéng)信的工作態(tài)度，誠(chéng)信待客，誠(chéng)實(shí)工作，誠(chéng)實(shí)對(duì)待失誤和不足。

2、耐心

在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶(hù)，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對(duì)。有些客戶(hù)喜歡問(wèn)比較多、比較具體的問(wèn)題，也是因?yàn)榭蛻?hù)有疑慮或者比較細(xì)心，這個(gè)時(shí)候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶(hù)的疑慮，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

3、細(xì)心

面對(duì)店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對(duì)不同的客戶(hù)，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細(xì)心地去對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤，都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來(lái)處理。

4、同理心

同理心就是把自己當(dāng)作客戶(hù)，設(shè)身處地來(lái)體會(huì)客戶(hù)的處境和需要，給客戶(hù)提供更合適的商品和服務(wù)。

5、自控力

自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和客戶(hù)，客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶(hù)。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說(shuō)話的，就也有不好說(shuō)話的，遇到不好說(shuō)話的，就要控制號(hào)自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)

以上就是小編為大家找到的關(guān)于柳州客服的信息，柳州是個(gè)不錯(cuò)的城市哦，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)還能注重環(huán)境保護(hù)，是個(gè)適合生活居住的好地方，最主要的是能吃到正宗的螺螄粉。如果大家對(duì)柳州客服工作感興趣的話，請(qǐng)上桂聘網(wǎng)了解更多信息哦。