水行業(yè)創(chuàng)業(yè)合作伙伴

一、崗位描述 1.制定服務(wù)臺(tái)年度目標(biāo)及中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)ITIL/ITSM等標(biāo)準(zhǔn)化流程落地； 2.建立健全服務(wù)臺(tái)服務(wù)管理體系，制定并完善部門(mén)管理規(guī)章制度； 3.團(tuán)隊(duì)管理與賦能：管理和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，制定并落實(shí)部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化績(jī)效考評(píng)； 4.定期盤(pán)點(diǎn)部門(mén)所負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目，熟悉合同要求和客戶需求，按要求定制售后服務(wù)計(jì)劃，跟進(jìn)并監(jiān)督執(zhí)行； 5.處理客戶故障報(bào)修，協(xié)調(diào)內(nèi)外部技術(shù)資源，跟進(jìn)處理進(jìn)度，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量； 6.負(fù)責(zé)客戶定期回訪，了解客戶滿意度，維系好客戶關(guān)系； 7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料的接收、歸檔及統(tǒng)一管理； 8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、任職資格 1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通訊類(lèi)和管理學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。 2.3年及以上中大型IT服務(wù)臺(tái)售后服務(wù)主管經(jīng)驗(yàn)，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)流程有清晰了解和把握，有豐富的項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 3.具備良好的客戶溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，人際關(guān)系融洽，邏輯思維清晰。 4.熟練掌握AI工具及office辦公軟件，擅長(zhǎng)運(yùn)用AI提升工作效率，有一定的文字功底。

服務(wù)臺(tái)職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢、投訴電話，并做好電話記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給解決問(wèn)題部門(mén)，并將解決結(jié)果反饋回客戶，對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行信息識(shí)別和分級(jí)分類(lèi)。 2、根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求和事件分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行工單分派。 3、跟進(jìn)事件的處理進(jìn)程和結(jié)果，并根據(jù)情況判斷事件是否升級(jí)或完結(jié)關(guān)閉。 4、督促技術(shù)人員將故障處理過(guò)程錄入知識(shí)庫(kù)。 5、負(fù)責(zé)事件處理的客戶滿意度調(diào)查，做好服務(wù)回訪計(jì)劃，并進(jìn)行記錄，定期對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析和報(bào)告。 6、負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目、售后項(xiàng)目所產(chǎn)生的零星銷(xiāo)售工作，至款項(xiàng)收回結(jié)項(xiàng)。 7、參與公司相關(guān)體系的運(yùn)行、監(jiān)督和改進(jìn)等管理活動(dòng)。 8、根據(jù)運(yùn)維服務(wù)管理要求，結(jié)合項(xiàng)目合同，建立運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理和交付計(jì)劃，開(kāi)展計(jì)劃監(jiān)督管理工作，并做好過(guò)程跟進(jìn)。 9、負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目及售后項(xiàng)目的交付實(shí)施監(jiān)督及日常工作跟進(jìn)檢查。 10、根據(jù)運(yùn)維業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理要求，規(guī)劃客戶滿意度調(diào)查工作，并落實(shí)開(kāi)展收集用戶滿意度。 11、協(xié)助部門(mén)組織開(kāi)展法律法規(guī)、管理體系、規(guī)章制度等相關(guān)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的質(zhì)量、服務(wù)等意識(shí)，推廣企業(yè)文化。 能力要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，善于溝通協(xié)調(diào)，具有服務(wù)意識(shí)。 3、有較強(qiáng)的文檔編輯和整理能力。

崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行財(cái)政行業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 2. 領(lǐng)導(dǎo)并管理財(cái)政行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì) 3. 與政府部門(mén)和合作伙伴建立并維護(hù)良好的關(guān)系 任職要求： 1. 具備豐富的財(cái)政行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 2. 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力 3. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力

年終獎(jiǎng)+項(xiàng)目提成

崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)企業(yè)客戶、個(gè)人咨詢服務(wù)的提供與管理 2. 與客戶進(jìn)行有效溝通，確保服務(wù)質(zhì)量 3. 積極參與團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，共同完成項(xiàng)目任務(wù) 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神 2. 能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 3. 積極主動(dòng)，能夠按時(shí)完成上級(jí)交付的任務(wù) 薪資待遇 月綜合薪資1w+ 工作時(shí)間自由，公司提供資源和開(kāi)發(fā)渠道，提供專(zhuān)業(yè)的扶持團(tuán)隊(duì)和定期培訓(xùn)，只要有心加入和愿意學(xué)習(xí)，都能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與時(shí)間的雙重自由！

崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)，開(kāi)工單，跟進(jìn)生產(chǎn)，協(xié)調(diào)和管理印刷訂單的跟單工作 2. 確保印刷進(jìn)度和質(zhì)量符合客戶要求 3. 與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，確保訂單順利進(jìn)行 任職要求： 1. 具備出色的組織和協(xié)調(diào)能力 2. 能夠處理多任務(wù)并保持高效率 3. 擁有良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神 4.積極向上，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)訂單負(fù)責(zé)到底。 5.會(huì)用各種平面設(shè)計(jì)軟件，熟悉印刷流程，懂印刷各種工藝，具有5年以上的同業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 特別說(shuō)明：高薪，福利好。面談。