職位描述
一、崗位描述
1.制定服務(wù)臺年度目標(biāo)及中長期發(fā)展規(guī)劃,推動ITIL/ITSM等標(biāo)準(zhǔn)化流程落地;
2.建立健全服務(wù)臺服務(wù)管理體系,制定并完善部門管理規(guī)章制度;
3.團隊管理與賦能:管理和培養(yǎng)團隊,制定并落實部門年度培訓(xùn)計劃,優(yōu)化績效考評;
4.定期盤點部門所負責(zé)的服務(wù)項目,熟悉合同要求和客戶需求,按要求定制售后服務(wù)計劃,跟進并監(jiān)督執(zhí)行;
5.處理客戶故障報修,協(xié)調(diào)內(nèi)外部技術(shù)資源,跟進處理進度,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量;
6.負責(zé)客戶定期回訪,了解客戶滿意度,維系好客戶關(guān)系;
7.負責(zé)項目檔案資料的接收、歸檔及統(tǒng)一管理;
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職資格
1.本科及以上學(xué)歷,計算機、通訊類和管理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.3年及以上中大型IT服務(wù)臺售后服務(wù)主管經(jīng)驗,有帶團隊經(jīng)驗;對行業(yè)發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)流程有清晰了解和把握,有豐富的項目管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗。
3.具備良好的客戶溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力,親和力強,人際關(guān)系融洽,邏輯思維清晰。
4.熟練掌握AI工具及office辦公軟件,擅長運用AI提升工作效率,有一定的文字功底。
公司簡介
新豪智,致力于成為領(lǐng)先的IT全生態(tài)服務(wù)提供商。2001年4月創(chuàng)立于廣西南寧。
二十年來,新豪智秉承“開拓創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)作、精誠服務(wù)”的經(jīng)營理念,銳意進取、踏實專注服務(wù)好客戶,先后入選廣西區(qū)高新技術(shù)企業(yè)、南寧市技術(shù)中心、廣西自治區(qū)科技廳瞪羚企業(yè)培育入庫企業(yè)、數(shù)字廣西建設(shè)標(biāo)桿引領(lǐng)重點示范企業(yè)。
新豪智的技術(shù)研究方向涉及大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡(luò)安全、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域,提供涉密與非涉密信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)安全咨詢與服務(wù)、應(yīng)用軟件定制開發(fā)、IT綜合運維(運營)外包等一系列綜合服務(wù),支持客戶與合作伙伴實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
新豪智對外依靠客戶與合作伙伴,堅持以客戶需求為核心,通過優(yōu)質(zhì)的解決方案為客戶創(chuàng)造價值;對內(nèi)依靠拼搏進取的員工,以奮斗者為本,讓有貢獻者得到合理回報;并與合作伙伴、產(chǎn)業(yè)組織、標(biāo)準(zhǔn)組織、大學(xué)等構(gòu)建共贏的生態(tài)圈,推動技術(shù)進步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展;我們遵從法律法規(guī),為社會創(chuàng)造就業(yè)、帶來稅收貢獻、賦能數(shù)字化,并與政府、媒體等保持開放溝通。
多年來,新豪智人形成的“誠信-專注”的核心文化,深深地植根于新豪智。
公司始終以信息化改變生活,推動人類的文明與進步,促進社會信息化發(fā)展為己任,持續(xù)朝著更為遠大的目標(biāo)邁進。
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服務(wù)臺專員(IT行業(yè))4000-6000元南寧-青秀區(qū)-凱悅國際廣西新豪智云技術(shù)股份有限公司計算機軟件服務(wù)臺職責(zé): 1、負責(zé)接聽客戶咨詢、投訴電話,并做好電話記錄并及時轉(zhuǎn)達給解決問題部門,并將解決結(jié)果反饋回客戶,對服務(wù)請求進行信息識別和分級分類。 2、根據(jù)服務(wù)請求和事件分類分級進行工單分派。 3、跟進事件的處理進程和結(jié)果,并根據(jù)情況判斷事件是否升級或完結(jié)關(guān)閉。 4、督促技術(shù)人員將故障處理過程錄入知識庫。 5、負責(zé)事件處理的客戶滿意度調(diào)查,做好服務(wù)回訪計劃,并進行記錄,定期對滿意度調(diào)查結(jié)果進行數(shù)據(jù)匯總分析和報告。 6、負責(zé)運維項目、售后項目所產(chǎn)生的零星銷售工作,至款項收回結(jié)項。 7、參與公司相關(guān)體系的運行、監(jiān)督和改進等管理活動。 8、根據(jù)運維服務(wù)管理要求,結(jié)合項目合同,建立運維服務(wù)質(zhì)量管理和交付計劃,開展計劃監(jiān)督管理工作,并做好過程跟進。 9、負責(zé)運維項目及售后項目的交付實施監(jiān)督及日常工作跟進檢查。 10、根據(jù)運維業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理要求,規(guī)劃客戶滿意度調(diào)查工作,并落實開展收集用戶滿意度。 11、協(xié)助部門組織開展法律法規(guī)、管理體系、規(guī)章制度等相關(guān)培訓(xùn),培養(yǎng)員工的質(zhì)量、服務(wù)等意識,推廣企業(yè)文化。 能力要求: 1、大專以上學(xué)歷,2年相關(guān)工作經(jīng)驗 2、工作積極主動,有責(zé)任心,善于溝通協(xié)調(diào),具有服務(wù)意識。 3、有較強的文檔編輯和整理能力。10小時前
張小姐 -
2025-11-18
李興葵 -
法律人轉(zhuǎn)型機遇 共享行業(yè)紅利!9000-13000元南寧-青秀區(qū)崗位職責(zé): 1. 負責(zé)企業(yè)客戶、個人咨詢服務(wù)的提供與管理 2. 與客戶進行有效溝通,確保服務(wù)質(zhì)量 3. 積極參與團隊專業(yè)培訓(xùn),共同完成項目任務(wù) 任職要求: 1. 具備良好的溝通能力和團隊合作精神 2. 能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境,具備較強的學(xué)習(xí)能力 3. 積極主動,能夠按時完成上級交付的任務(wù) 薪資待遇 月綜合薪資1w+ 工作時間自由,公司提供資源和開發(fā)渠道,提供專業(yè)的扶持團隊和定期培訓(xùn),只要有心加入和愿意學(xué)習(xí),都能實現(xiàn)財務(wù)與時間的雙重自由!2025-11-18
馬英林HRBP -
印刷行業(yè)跟單主管5000-8000元南寧南寧市方達印刷有限責(zé)任公司印刷/包裝崗位職責(zé): 1. 負責(zé)報價,開工單,跟進生產(chǎn),協(xié)調(diào)和管理印刷訂單的跟單工作 2. 確保印刷進度和質(zhì)量符合客戶要求 3. 與團隊成員有效溝通,確保訂單順利進行 任職要求: 1. 具備出色的組織和協(xié)調(diào)能力 2. 能夠處理多任務(wù)并保持高效率 3. 擁有良好的溝通技巧和團隊合作精神 4.積極向上,責(zé)任心強,對訂單負責(zé)到底。 5.會用各種平面設(shè)計軟件,熟悉印刷流程,懂印刷各種工藝,具有5年以上的同業(yè)經(jīng)驗。 特別說明:高薪,福利好。面談。2025-11-17
黎海洋
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- 廣西新豪智云技術(shù)股份有限公司
- 所在行業(yè) 軟件/網(wǎng)絡(luò)
- 成立時間 24年(2001年4月18日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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