前臺(tái)接待（一汽豐田）

移動(dòng)前臺(tái)業(yè)務(wù) 外拓營(yíng)銷經(jīng)理

接待客戶，銷售一切跟車有關(guān)系的東西，談吐清楚，善于溝通，氣質(zhì)好，形象佳，

崗位職責(zé) 1、根據(jù)部門經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案與工作制度。 2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。 3、制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。 4、直接參與對(duì)客人的接待工作。 5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)于部門經(jīng)理。 6、定期抽查公安局賓客信息上傳系統(tǒng)的輸入情況，協(xié)查通報(bào)、黑名單等的處理情況。 7、負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤點(diǎn)。 8、協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。 9、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員的簽到考核與評(píng)估，并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作。 10、協(xié)助部門對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營(yíng)運(yùn)正常。 11、負(fù)責(zé)每日召開各班組領(lǐng)班級(jí)管理人員的班前會(huì)、班后會(huì)，總結(jié)工作、分配布置工作。 12、參加房務(wù)部?jī)?nèi)部由部門經(jīng)理主持的周例會(huì)，指導(dǎo)各班組平日工作，并對(duì)各班組提出的待解決的問(wèn)題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。 13、收集案例，制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)本班組員工的培訓(xùn)，提高前臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。 14、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成部門經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。 崗位要求 1、教育背景:酒店管理或旅游管理專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 2、培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過(guò)前臺(tái)禮儀、營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 3、經(jīng) ???驗(yàn):2年以上酒店酒店管理經(jīng)驗(yàn)。 4、技能技巧:熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，熟悉房務(wù)管理、房務(wù)籌備、現(xiàn)場(chǎng)管理、員工培訓(xùn)。 5、態(tài) ???度:工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔奉公，追求創(chuàng)新，嚴(yán)守機(jī)密，堅(jiān)持原則。具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。富有團(tuán)隊(duì)合作精神。

負(fù)責(zé)辦理移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)

崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格執(zhí)行門店標(biāo)準(zhǔn)化接待流程，熱情接待顧客； 2、負(fù)責(zé)門店負(fù)責(zé)電話的接聽，記錄來(lái)電咨詢； 3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)單據(jù)/數(shù)據(jù)的收集整理歸納； 4、負(fù)責(zé)店面各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的部署開展； 5、前臺(tái)日常管理(包括庫(kù)存管理，衛(wèi)生，休息區(qū)視頻播放，飲品區(qū)管理； 6、負(fù)責(zé)門店客戶關(guān)系管理工作，開展預(yù)約、 回訪、邀約等客戶關(guān)懷工作； 7、負(fù)責(zé)反饋途虎總部要求的報(bào)表、信息等。 任職要求： 1、35歲以下，形象好氣質(zhì)佳，有親和力； 2、具備有良好服務(wù)意識(shí)，溝通能力，熱愛學(xué)習(xí)； 3、熟練操作電腦等辦公設(shè)備，有相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 備注：本公司在金城江有城東城西兩個(gè)門店，公司會(huì)就近安排上班地址。

1、參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查前臺(tái)同事儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容 2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。 3、查本月的訂房情況，做好團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接 4、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。 5、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。 6、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊 7、隨時(shí)抽查前廳同事的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示 8、檢查當(dāng)班收銀開過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 9、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。 上班時(shí)間：每天8小時(shí)，月休6天 福利：提供吃住，購(gòu)買保險(xiǎn) 有意向可直接到店面談或電話聯(lián)系韋女士*********** 職位招聘1人

有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀

一、要求中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 二、必須遵守法律無(wú)犯罪史，且身上沒有紋身。 三、身心健康，平易近人，團(tuán)結(jié)同事，服從行政主管工作安排。 四、能夠安排就診顧客填寫初診單，引導(dǎo)就坐，添加個(gè)人電子病歷，用電子收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)，打回訪電話等行政服務(wù)初級(jí)工作。 五、河池南丹本地人，或常住南丹。

1、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。 2、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。 3、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。 4、檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。 5、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，并及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)所缺物品。 6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 上班時(shí)間：每天8小時(shí)，月休6天 福利：提供吃住，購(gòu)買保險(xiǎn) 有意向可直接到店面談或者電話聯(lián)系韋女士***********

行政文員，做事積極主動(dòng)，熱情開朗，做好簡(jiǎn)單的會(huì)議記錄，接待并登記好到訪來(lái)客，整理行政檔案，負(fù)責(zé)公司考勤數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。