安裝工

1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次性修復(fù)率等），與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成； 2、與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標(biāo)、負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度； 3、負(fù)責(zé)車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系； 4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善； 5、負(fù)責(zé)與一汽大眾、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶(hù)投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題； 6、按照一汽大眾商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合一汽大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)； 7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽大眾和市場(chǎng)部。 及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

1、計(jì)算機(jī)或者機(jī)電設(shè)備相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； 2、有硬件或軟件相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、能快遞學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、計(jì)算機(jī)維護(hù)技術(shù)； 4、能快遞學(xué)習(xí)打印機(jī)維修技術(shù)； 5、善于溝通；性格開(kāi)朗。 6、去甲方辦公場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)解決故障問(wèn)題； 7、在甲方工作場(chǎng)地駐場(chǎng)做維護(hù)服務(wù)； 8、工作范圍桂林市。

崗位職責(zé)： 1.收集反饋市場(chǎng)和客戶(hù)信息，與國(guó)際客戶(hù)建立良好合作關(guān)系，提升客戶(hù)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)提出的需求和問(wèn)題； 2.做好技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，為客戶(hù)方工作人員提供必要的技術(shù)支持； 3.跟蹤產(chǎn)品在客戶(hù)方的使用情況，能夠全面了解、收集和反饋使用過(guò)程中的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和各類(lèi)問(wèn)題，以便公司及時(shí)掌握有關(guān)產(chǎn)品的最新情況； 4.為客戶(hù)解決產(chǎn)品異常及客訴，及時(shí)反饋問(wèn)題，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起解決技術(shù)工藝問(wèn)題進(jìn)行產(chǎn)品工藝改進(jìn)優(yōu)化； 崗位要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)（機(jī)械工程、機(jī)械設(shè)計(jì)及其自動(dòng)化、金屬材料、無(wú)機(jī)非材料、材料化學(xué)、采礦、地質(zhì)勘查、機(jī)電一體化等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）； 2.擁有一般英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，掌握一門(mén)或以上小語(yǔ)種優(yōu)先； 3.具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力，有一定抗壓能力和適應(yīng)能力； 4.有機(jī)械行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5.身體健康，能適應(yīng)國(guó)際出差2-3月/次工作安排。

1、前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持等售后服務(wù)工作； 2、收集客戶(hù)意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行臺(tái)賬記錄； 3、跟蹤售后服務(wù)進(jìn)度，協(xié)調(diào)其他部門(mén)資源，提供客戶(hù)所需服務(wù)。 4、完成上級(jí)安排的日常售后服務(wù)工作。

工作職責(zé)?： 1、?提供技術(shù)支持?：負(fù)責(zé)海外客戶(hù)的售后技術(shù)支持工作，包括儀器裝機(jī)培訓(xùn)、調(diào)試、維修保養(yǎng)等?。 2、?技術(shù)文檔維護(hù)?：負(fù)責(zé)售后相關(guān)技術(shù)文檔的維護(hù)和編寫(xiě)?。 3、?市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤?：協(xié)助公司銷(xiāo)售部門(mén)完成市場(chǎng)調(diào)研及產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤?。 4、?客戶(hù)溝通與協(xié)調(diào)?：及時(shí)跟進(jìn)和反饋客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題，收集、匯總質(zhì)量問(wèn)題，提出解決方案。 5、?服務(wù)過(guò)程管理?：跟蹤海外客戶(hù)服務(wù)的處置進(jìn)度?。 崗位要求： 1、電子、機(jī)電、自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 2、具備良好的英語(yǔ)能力，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的英文口語(yǔ)交流，能看懂和回復(fù)英文電子郵件?； 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，善于溝通，有責(zé)任心，抗壓力強(qiáng)。

能夠獨(dú)立維修發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱，后橋總成，主動(dòng)性強(qiáng)，有責(zé)任心

1、熟練汽車(chē)維修接待工作業(yè)務(wù)知識(shí) 2、認(rèn)真檢查維修保養(yǎng)車(chē)輛，做出鑒定 3、按照維修保養(yǎng)流程填寫(xiě)單據(jù) 4、及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)原則，對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)解釋聯(lián)系和解答客戶(hù)疑問(wèn)

1.主要負(fù)責(zé)代理商新店面及升級(jí)裝修工作及全程指導(dǎo)工作。 2.負(fù)責(zé)帶線(xiàn)上銷(xiāo)售人員去開(kāi)發(fā)客戶(hù)及給客戶(hù)在技術(shù)上的指導(dǎo)與講解。 3.在廠(chǎng)時(shí)需協(xié)助公司樣板噴板工作。 4.負(fù)責(zé)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中售前、售中、售后為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)，解決客戶(hù)關(guān)于公司產(chǎn)品售后的問(wèn)題。 5.負(fù)責(zé)外部學(xué)員行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及實(shí)操培訓(xùn)。 6.為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，努力探詢(xún)客戶(hù)的潛在的需求，并及時(shí)將有關(guān)信息反饋到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論。 7.負(fù)責(zé)對(duì)公司員工進(jìn)行產(chǎn)品工藝培訓(xùn)和指導(dǎo)，使員工能夠熟練掌握產(chǎn)品工藝及相關(guān)工藝設(shè)備操作。 9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作及服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

1. 管理后勤，解決問(wèn)題。

1. 資料變更，保單升級(jí)，住院理賠，變更受益人，保單體檢。協(xié)助銷(xiāo)售人員做售后服務(wù)。