職位描述
1、客戶關(guān)系管理，組織客戶回訪等工作，開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，分析調(diào)查結(jié)果并提出改進(jìn)意見反饋相應(yīng)責(zé)任部門；
2、客戶投訴處理，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類，記錄、匯編客戶投訴信息，并管理投訴檔案；分析并傳遞投訴信息到相關(guān)部門，跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，并及時(shí)回饋客戶；記錄、整理并分析投訴處理情況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到設(shè)計(jì)、施工等部門；
3、按揭管理，收集客戶資料并為客戶辦理按揭服務(wù)；跟進(jìn)按揭放款，催收、催繳客戶的銀行欠款；權(quán)證辦理，組織辦理面積預(yù)測(cè)、實(shí)測(cè)。
公司簡介
廣西碧宸旅游置業(yè)集團(tuán)有限公司是一家以旅游地產(chǎn)開發(fā)為龍頭、以旅游管理為先導(dǎo)、涉及旅游策劃、景區(qū)經(jīng)營、旅游地產(chǎn)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林綠化、農(nóng)業(yè)科技、裝飾裝璜、物業(yè)管理等跨行業(yè)多元化經(jīng)營的企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)公司注冊(cè)資本1.6億。集團(tuán)母公司——廣西碧宸旅游置業(yè)集團(tuán)有限公司設(shè)于桂林市，擁有桂林碧宸旅游投資有限公司、防城港碧宸旅游置業(yè)有限公司、廣西碧宸物業(yè)服務(wù)有限公司等全資子公司，并控股上思寶龍旅游置業(yè)有限公司。目前集團(tuán)公司全體員工三百余人，擁有一大批優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才。
廣西碧宸旅游置業(yè)集團(tuán)有限公司在2001年成功開發(fā)了集購物、娛樂、休閑、餐飲、公寓、酒店等于一體的旅游商業(yè)街“陽朔西街增建項(xiàng)目”，并以此為先導(dǎo)，躋身旅游地產(chǎn)行業(yè)。經(jīng)過近十年的發(fā)展壯大，公司目前在廣西區(qū)內(nèi)擁有多個(gè)不同開發(fā)階段的項(xiàng)目，包括了2005年開發(fā)的占地118畝的十萬大山旅游景區(qū)——“明江公園”；2006年投資建設(shè)集文化、商貿(mào)、居住于一體的多功能小區(qū)——上思“龍江半島花園”(建筑面積26萬平米)；2007年始在防城港投資開發(fā)樓高33層，集休閑商業(yè)、度假居住于一體的“碧宸西海岸”項(xiàng)目(面積達(dá)10萬平米)。2010年開發(fā)建設(shè)總投資約10億元的“桂林蘆笛桃花灣生態(tài)休閑旅游項(xiàng)目”，2012年3月已完成項(xiàng)目一期——“魯家村”建設(shè)，并獲得國家發(fā)改委、自治區(qū)、桂林市領(lǐng)導(dǎo)和桂林市人民的高度認(rèn)可；二期的三村改造及生態(tài)農(nóng)業(yè)田園正在建設(shè)中，將陸續(xù)開發(fā)建設(shè)后續(xù)的旅游置業(yè)項(xiàng)目及配套設(shè)施。2011年底，公司成功啟動(dòng)了占地約2500余畝的“蓮花小鎮(zhèn)——桂北歷史民俗文化博覽園”旅游地產(chǎn)項(xiàng)目。 廣西碧宸旅游置業(yè)集團(tuán)有限公司秉承“銳意進(jìn)取、和諧發(fā)展與保護(hù)自然”的企業(yè)文化理念；堅(jiān)持開發(fā)地方標(biāo)桿性旅游項(xiàng)目、高端休閑地產(chǎn)的戰(zhàn)略方針；發(fā)揮項(xiàng)目策劃優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化市場(chǎng)應(yīng)變能力和經(jīng)營策略；在項(xiàng)目開發(fā)中力求銳意創(chuàng)新，注重品質(zhì)，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益，獲得各級(jí)政府及社會(huì)民眾的高度認(rèn)可。國家旅游局邵祺偉局長、建設(shè)部汪光燾部長、楊慎副部長及自治區(qū)黨委彭清華、郭聲琨、曹伯純書記，危朝安、王萬賓副書記，自治區(qū)政協(xié)陳際瓦主席，自治區(qū)政府李金早、高雄、袁鳳蘭副主席，車榮福秘書長等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均親臨我司項(xiàng)目視察指導(dǎo)。歐盟前主席桑特、著名學(xué)者熊玠、美國貝氏家族等國外友人也與公司有過良好的合作。2013年7月初，全區(qū)500多縣、區(qū)一把手以上領(lǐng)導(dǎo)到“桂林蘆笛桃花灣生態(tài)休閑旅游項(xiàng)目”一期魯家村現(xiàn)場(chǎng)參觀、指導(dǎo)。 廣西碧宸旅游置業(yè)集團(tuán)有限公司將繼續(xù)鞏固在廣西地區(qū)投資旅游地產(chǎn)的主導(dǎo)地位，并積極開拓新的市場(chǎng)、尋求新的投資項(xiàng)目，把先進(jìn)的理念、精美的設(shè)計(jì)、超強(qiáng)的適用性和廣泛的社會(huì)效益結(jié)合放在首位，著力打造、規(guī)劃出一批引領(lǐng)城市發(fā)展的時(shí)代性項(xiàng)目，努力把碧宸集團(tuán)打造成為廣西乃至全國文化旅游、休閑地產(chǎn)的先鋒企業(yè)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。
上班地點(diǎn)
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可能感興趣的職位
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客服專員/助理3500-4500元桂林-臨桂區(qū)-金貿(mào)中心 大專以上 1年以上桂林嘉誠物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負(fù)責(zé)日常寫字樓維護(hù)管理、接待、物業(yè)費(fèi)催繳、收房、裝修手續(xù)辦理 2、跟進(jìn)處理業(yè)主的問題及投訴建議 3、全日制?？埔陨蠈W(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4、善于溝通，具有高度的責(zé)任心、客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心 5、個(gè)人際交際能力、應(yīng)急處理能力 6、男女不限，20—30歲，160CM以上
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客服專員/助理3200-5000元桂林-臨桂區(qū)-金貿(mào)中心桂林將者文化傳播有限公司影視/媒體/藝術(shù)1、日?？蛻舴?wù)，合同簽訂及監(jiān)督執(zhí)行； 2、協(xié)調(diào)維護(hù)客戶關(guān)系，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題； 3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。 要求：非工作時(shí)間也能及時(shí)處理一些工作事務(wù)。有一定的事務(wù)處理應(yīng)變能力，溝通能力，有責(zé)任心，有耐心，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
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客服管家4000-4300元桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場(chǎng) 大專以上 35歲以下金碧物業(yè)有限公司桂林分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄，負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費(fèi)用催繳工作； 2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查； 3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)的業(yè)主邀約、宣傳等工作； 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查，及時(shí)記錄巡查情況，巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)報(bào)前臺(tái)下單處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查； 5、負(fù)責(zé)管轄樓宇裝修巡查、驗(yàn)收等工作；負(fù)責(zé)上門拜訪業(yè)主，與轄區(qū)業(yè)戶進(jìn)行溝通交流，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系；負(fù)責(zé)各類通知的張貼工作；負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收樓房。
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電商客服專員4000-6000元桂林-七星區(qū)桂林智神信息技術(shù)股份有限公司計(jì)算機(jī)軟件1、負(fù)責(zé)公司國內(nèi)電商平臺(tái)客服接待工作，通過旺旺、咚咚及電話等方式聯(lián)系客戶促成訂單； 2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)訂單處理，如訂單修改、審核、物流查詢、退換貨、產(chǎn)品使用相關(guān)問題等； 3、每天查詢店鋪評(píng)價(jià)，針對(duì)客戶評(píng)價(jià)內(nèi)容提及問題及時(shí)作出解釋； 4、對(duì)客戶投訴維權(quán)訂單做好及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)； 5、統(tǒng)計(jì)并整理好每天客戶咨詢問題記錄表，匯總售后問題； 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 任職要求： 1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)； 2、能適應(yīng)早晚班，服從大促期間加班制度； 3、熟悉電商平臺(tái)售前、售后規(guī)則、平臺(tái)判罰制度等； 4、工作熱情，心態(tài)良好，善于分析和思考問題，有責(zé)任心。
馬小姐招聘主管
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客服3000-5000元桂林-七星區(qū)-漓濱花園 高中以上 1年以上 25-50歲中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司桂林市臨江路支公司保險(xiǎn)1. 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶方員工的補(bǔ)充醫(yī)療售后服務(wù)工作； 2、負(fù)責(zé)老客戶的續(xù)簽工作； 3、負(fù)責(zé)客戶、員工投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理，保持與客戶、員工及相關(guān)機(jī)構(gòu)的及時(shí)有效溝通，同時(shí)按要求及時(shí)上報(bào)處理情況； 4、負(fù)責(zé)按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報(bào)告及報(bào)表。
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客服經(jīng)理2000-5000元桂林-七星區(qū)-東源大廈七星區(qū)萌貝玩具店家具/家電/工藝品/玩具在線回復(fù)客戶的咨詢，做好客戶售后問題，做好工作記錄，協(xié)調(diào)各部門處理，并將事件處理完畢，了解客戶對(duì)事件處理的滿意度
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客服專員4000-5000元桂林-靈川縣-八里街 中專以上1、 負(fù)責(zé)對(duì)新購車客戶的回訪工作，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)行服務(wù)車輛回訪；記錄回訪結(jié)果。 2、 負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）； 3、 負(fù)責(zé)對(duì)銷售客戶反饋信息的處理結(jié)果向用戶反饋； 4、 負(fù)責(zé)協(xié)助開展新車交車現(xiàn)場(chǎng)客戶滿意度調(diào)查。 5、 負(fù)責(zé)對(duì)按照集團(tuán)巡店檢查標(biāo)準(zhǔn)開展保有客戶維系工作， 6、 負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞和客戶邀請(qǐng)等工作。 7、 客服部其他崗位的B崗工作； 8、 及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。 10、 負(fù)責(zé)客戶維系待專項(xiàng)招攬工作。 1、掌握常用的計(jì)算機(jī)程序（如word、excel、ppt等）； 2、具有敬業(yè)精神及工作主動(dòng)性。
唐女士人力行政經(jīng)理
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物業(yè)客服2300-2800元桂林-秀峰區(qū)-金桂國際桂林日清食品有限公司快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)1.協(xié)助物業(yè)主管做好業(yè)主服務(wù)工作。 2.熟悉辦公軟件，和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)收費(fèi)流程； 3.行政班，7小時(shí)工作制，單休； 4.有法定假，享受社保； 5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 1.誠實(shí)守信，敬業(yè)愛崗； 2.有物業(yè)客服、收費(fèi)工作經(jīng)歷的優(yōu)先；
戴小姐人資經(jīng)理 -
物業(yè)客服主管5000-6000元桂林-臨桂區(qū)-匯榮·桂林桂林 2年以上 25-45歲桂林匯榮物業(yè)服務(wù)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)1、全力建設(shè)、管理客服部，定期召開部門工作會(huì)議、協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展； 2、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理； 3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作； 4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。 1、有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真細(xì)致，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，溝通能力佳； 3、至少2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
凌小姐
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客服3500-6000元桂林-七星區(qū)-漓濱花園 高中以上 25-50歲中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司桂林市臨江路支公司保險(xiǎn)1. 1.負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求； 2.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)公司天貓后臺(tái)，旺旺，客服電話，微信群等客服工具操作； 4.積極進(jìn)行品牌推廣，維護(hù)客戶關(guān)系； 5.負(fù)責(zé)實(shí)施激活保險(xiǎn)客戶的數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)； 6.負(fù)責(zé)按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報(bào)告及報(bào)表； 7.處理客戶的保險(xiǎn)理賠相關(guān)事宜； 8.負(fù)責(zé)老客戶的續(xù)簽工作； 9.負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)
黃經(jīng)理經(jīng)理
桂林相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
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批發(fā)兼零售預(yù)包裝食品；保健用品、保健食品、飲水機(jī)、日用百貨、五金交電、電子產(chǎn)品、家用電器、家具的銷售；會(huì)議會(huì)展服務(wù)；家政服務(wù)；國家允許的進(jìn)出口貿(mào)易；生物技術(shù)的研究與開發(fā)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。） -
許可項(xiàng)目：餐飲服務(wù)（不產(chǎn)生油煙、異味、廢氣）；食品銷售；食品生產(chǎn)；演出場(chǎng)所經(jīng)營；住宿服務(wù)；住宅室內(nèi)裝飾裝修；旅游業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：酒店管理；洗燙服務(wù)；家政服務(wù)；養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療）；體育健康服務(wù)；健身休閑活動(dòng)；停車場(chǎng)服務(wù)；企業(yè)管理；物業(yè)管理；住房租賃；票務(wù)代理服務(wù)；旅客票務(wù)代理；會(huì)議及展覽服務(wù)；組織體育表演活動(dòng)；園區(qū)管理服務(wù)；娛樂性展覽；游覽景區(qū)管理；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)；體育賽事策劃；體育場(chǎng)地設(shè)施經(jīng)營（不含高危險(xiǎn)性體育運(yùn)動(dòng)）；體育用品設(shè)備出租；體育競(jìng)賽組織；戶外用品銷售；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；交通設(shè)施維修；智能農(nóng)業(yè)管理；農(nóng)林牧副漁業(yè)專業(yè)機(jī)械的安裝、維修；水污染治理；商業(yè)綜合體管理服務(wù)；規(guī)劃設(shè)計(jì)管理；土地整治服務(wù)；市政設(shè)施管理；中草藥種植；健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)）；公園、景區(qū)小型設(shè)施娛樂活動(dòng)；職工療休養(yǎng)策劃服務(wù)；旅游開發(fā)項(xiàng)目策劃咨詢（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)） -
旅游項(xiàng)目投資；旅游資源、旅游景區(qū)開發(fā)、經(jīng)營、管理；國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；入境旅游業(yè)務(wù)；民族文化傳承；景區(qū)游覽服務(wù)；旅游商品開發(fā)、銷售；會(huì)議服務(wù)，農(nóng)作物、洗護(hù)產(chǎn)品生產(chǎn)包裝銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。） -
旅行社業(yè)務(wù)；會(huì)務(wù)會(huì)展服務(wù)；旅游信息咨詢；代訂車、船、飛機(jī)票；旅游景點(diǎn)門票銷售代理；戶外活動(dòng)策劃；旅游紀(jì)念品（不含許可、審批項(xiàng)目）批發(fā)、零售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。） -
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許可項(xiàng)目：承接市政基礎(chǔ)設(shè)施工程；酒類銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：對(duì)旅游文化項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、養(yǎng)老園區(qū)項(xiàng)目投資開發(fā)；旅游信息咨詢服務(wù)；酒店預(yù)訂服務(wù)；景區(qū)票務(wù)代理服務(wù)；會(huì)議服務(wù)；企業(yè)管理；國內(nèi)各類廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、代理；文化活動(dòng)策劃；旅游紀(jì)念品研發(fā)及銷售（象牙及其制品除外）；日用百貨、農(nóng)副產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、辦公用品銷售；商務(wù)信息咨詢（證券、期貨、保險(xiǎn)除外）；數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)；承接園林綠化工程；綠化管理；電子商務(wù)服務(wù)；網(wǎng)站建設(shè)、推廣與維護(hù)；音響設(shè)備銷售；數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)） -
旅游/旅行社 10-30人 -
許可項(xiàng)目：旅游業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：票務(wù)代理服務(wù)；旅客票務(wù)代理；航空商務(wù)服務(wù)；銷售代理；旅游開發(fā)項(xiàng)目策劃咨詢；會(huì)議及展覽服務(wù)；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；商務(wù)代理代辦服務(wù)；日用品銷售；日用百貨銷售；體驗(yàn)式拓展活動(dòng)及策劃。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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組團(tuán)線路，同業(yè)批發(fā)，門店加盟，多媒體運(yùn)營 -
住宿、餐飲、娛樂、旅游線路定制、旅游相關(guān)服務(wù)銷售
- 廣西碧宸旅游置業(yè)集團(tuán)有限公司
- 所在行業(yè) 旅游
- 成立時(shí)間 14年（2010年3月12日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
