職位描述

崗位職責(zé):
1. 主導(dǎo)并優(yōu)化電商平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)流程,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度;
2. 監(jiān)控并分析客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效指標(biāo),制定提升服務(wù)效率和質(zhì)量的措施;
3. 協(xié)調(diào)處理復(fù)雜客戶(hù)問(wèn)題及突發(fā)事件,確保問(wèn)題及時(shí)有效解決;
4. 推動(dòng)使用先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)工具和方法,提升團(tuán)隊(duì)工作效率;
5. 定期與團(tuán)隊(duì)成員溝通,收集反饋,推動(dòng)服務(wù)流程和工具的持續(xù)改進(jìn)。
任職要求:
1. 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
2. 對(duì)電商行業(yè)規(guī)則和客戶(hù)服務(wù)流程有深入理解;
3. 能夠熟練使用相關(guān)客服工具和數(shù)據(jù)分析工具;
4. 富有創(chuàng)新精神,能夠根據(jù)客戶(hù)反饋提出有效的改進(jìn)措施;
5. 有較強(qiáng)的抗壓能力和問(wèn)題解決能力,能在快節(jié)奏環(huán)境中工作。

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可能感興趣的職位

科室客服
4000-8000元
北海-海城區(qū)
崗位職責(zé): 1、電話提醒客戶(hù)就診??蛻?hù)就診期間,提供全程陪同服務(wù),做好術(shù)前咨詢(xún)、術(shù)后關(guān)懷。 2、通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù),提高客戶(hù)認(rèn)可度,發(fā)掘潛在口腔醫(yī)療需求,實(shí)現(xiàn)一次客戶(hù)向長(zhǎng)期客戶(hù)的轉(zhuǎn)化及老帶新。 任職要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng)。 2、有口腔、醫(yī)美、酒店、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3、公司輪休、單休制。 上班時(shí)間:08:40-18:00(含工作午餐) 4、該崗位不招聘實(shí)習(xí)生
2025-12-01
陳真
北海-海城區(qū)
與客人溝通后期修圖細(xì)節(jié)。有較好的溝通應(yīng)變能力
2025-12-01
陳亮
北海-海城區(qū)
北海牙博士口腔門(mén)診部
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
崗位:客服 1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源,通過(guò)電話、微信、在線咨詢(xún)等形式,為客戶(hù)提供咨詢(xún)及預(yù)約服務(wù); 2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及回訪客戶(hù),邀約客戶(hù)到院,與客戶(hù)建立良好關(guān)系,對(duì)已成交客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)工作; 任職要求: 1、具備一年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、要求學(xué)習(xí)能力強(qiáng),溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn); 3、上班時(shí)間分早晚班,采取早晚班輪班制; 早班8:00-16:00,晚班14:00-22:00 4、基礎(chǔ)休四天,法定節(jié)假日另算; 5、薪資待遇:底薪+提成+績(jī)效獎(jiǎng)金; 6、公司有相關(guān)培訓(xùn),老帶新上崗。 本地口腔連鎖品牌,深耕北部灣地區(qū)9年,服務(wù)于三地區(qū),9家機(jī)構(gòu),客戶(hù)量龐大,行業(yè)前景好!
2025-12-01
戴常育
北海-銀海區(qū)
崗位職責(zé): 1.協(xié)助處理售前售后業(yè)務(wù),完善服務(wù)跟蹤流程 2.負(fù)責(zé)客服日常工作的分配管理和質(zhì)檢監(jiān)督工作 3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),指導(dǎo)和績(jī)效考核評(píng)估工作 4.負(fù)責(zé)值班客服群答疑、客訴升級(jí)case處理 5.收集匯總客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題,完善問(wèn)題處理流程機(jī)制 6.數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán):做好各售前售后數(shù)據(jù)分析、客服數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì) 任職資格: 1. 全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷, 2.一年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓/抖音平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3. 熟悉了解個(gè)電商平臺(tái)規(guī)則,擅長(zhǎng)售后重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理 4. 責(zé)任心強(qiáng),善總結(jié)和分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題優(yōu)化流程 5. 有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),溝通能力和抗壓能力強(qiáng) 6. 熟練使用office辦公軟件,聽(tīng)打錄入速度每分鐘40字以上; 7. 工作時(shí)間:9點(diǎn)-18:00,上5休2,排班制。
2025-12-01
梁京輝
北海-銀海區(qū)
職位描述: 1.負(fù)責(zé)管理投訴團(tuán)隊(duì),監(jiān)督和指導(dǎo)投訴專(zhuān)員處理金融貸后相關(guān)的投訴事宜; 2.負(fù)責(zé)總結(jié)和復(fù)盤(pán)客訴問(wèn)題,形成案例庫(kù),并提出有效性建議; 3.優(yōu)化投訴流程,確保高效處理投訴并提供客戶(hù)滿意的解決方案; 4.與其他部門(mén)合作,協(xié)調(diào)解決其他的客戶(hù)投訴問(wèn)題。 職位要求: 1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷,具備一定的客服/投訴管理經(jīng)驗(yàn),以確保投訴處理團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和客戶(hù)滿意度的提升,在金融行業(yè)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 2.具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員處理投訴,并與其他部門(mén)進(jìn)行良好的合作; 3.具備良好的文字功底,熟練使用辦公軟件,包括但不限于郵件、excel、ppt等; 4.具備較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠分析問(wèn)題并提出解決方案; 5.能夠適應(yīng)一定的工作壓力。 工作時(shí)間:朝九晚六,雙休,節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定正常放假。
2025-12-01
尤偉
北海-海城區(qū)
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)抖店客戶(hù)售前售中售后問(wèn)題的處理 任職要求:打字的快,積極向上,情商高 崗位福利:底薪提成加獎(jiǎng)金 教育背景:大專(zhuān)以上學(xué) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn):二年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 崗位經(jīng)驗(yàn):一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
2025-11-30
馮秋楓
北海-海城區(qū)
? 確保所安排適當(dāng)?shù)厍鍧嵥峙涞膮^(qū)域。 ? 了解各主要的出口的位置和其它設(shè)施, 以便在需要時(shí)正確地引導(dǎo)客人。 ? 確保公共區(qū)域衛(wèi)生間內(nèi)充足的客用品。 ? 恰當(dāng)?shù)貑?wèn)候所有的客人并面帶笑容。 ? 盡可能地為客人提供幫助,回答客人的問(wèn)題。 ? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 ? 維持工作間整潔,井井有條。 ? 要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞,以便急修及降低損失。 ? 及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)急修事宜。 ? 提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 ? 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 ? 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ? 遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 ? 如有必要 ,該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
2025-11-30
初曉龍
北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)
公司是做寵物電商服務(wù) 服務(wù)電商平臺(tái)有:抖音,淘寶,小紅書(shū),閑魚(yú),無(wú)需打電話。 針對(duì)客戶(hù)不同,推薦客戶(hù)喜歡的寵物,引導(dǎo)客戶(hù)下單,促進(jìn)成交。 及時(shí)跟進(jìn)訂單客戶(hù),反饋客戶(hù)售前售后服務(wù),主要打字電商客服。 年齡20-35左右,接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)小白,有基礎(chǔ)電腦打字,有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 薪資=底薪+提成+獎(jiǎng)金,綜合薪資在5000-8000左右。 公司氛圍輕松活躍,比較年輕化的公司,上班比較自由,福利待遇更好。 上班時(shí)間:9點(diǎn)半-6點(diǎn)半,單休
2025-11-30
鄒瑤瑤
電商客服
3000-4000元
北海-海城區(qū)
善于溝通,思維靈敏,對(duì)珍珠有一定了解,服從工作安排
2025-11-30
陳含
北海-海城區(qū)
北海魚(yú)臻多食品有限公司
快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)
1. 售前接單,主動(dòng)與客戶(hù)溝通,解決客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。 2. 售后跟進(jìn)服務(wù),保持良好心態(tài)處理售后各項(xiàng)事宜,與顧客維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系。 3. 要求有經(jīng)驗(yàn)。至少有一年以上天貓,或京東網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)。 4. 熟悉電腦的基本運(yùn)用,打字速度要快。 5.上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作。 本文職類(lèi)崗位適合穩(wěn)定的喔!. 要穩(wěn)定長(zhǎng)期的,接待顧客主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心,周到、邏輯思維清晰,反應(yīng)敏捷,善于與人溝通,售后客服應(yīng)具備耐心和抗打擊能力。 服從上級(jí)安排,聽(tīng)從指揮,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 年齡在22-30歲 工作時(shí)間:白班早8點(diǎn)到下午4點(diǎn) 晚班下午4點(diǎn)到凌晨12點(diǎn),兩班倒。 看好哦,要有至少有一年以上天貓或京東網(wǎng)店或拼多多或抖音客服經(jīng)驗(yàn)。
2025-11-30
盧旺達(dá)
廣西珍星鮮食品有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西珍星鮮食品有限公司
所在行業(yè) 包裝/批發(fā)/食品
成立時(shí)間 3年(2022年5月12日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --

該公司其他職位

電商全盤(pán)會(huì)計(jì)

¥4000-7000元

北海-海城區(qū)

質(zhì)量管理/測(cè)試工程師

¥6000-9000元

北海-海城區(qū)

rpa軟件協(xié)助開(kāi)發(fā)員

¥4000-8000元

北海-海城區(qū)

電商帶貨主播

¥4000-8000元

北海-海城區(qū)

直播運(yùn)營(yíng)

¥5000-10000元

北海-海城區(qū)
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