職位描述
溝通能力強(qiáng),有責(zé)任心 ,認(rèn)真負(fù)責(zé)
電商客服專員崗位職責(zé)和任職要求
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)電商平臺的客戶服務(wù)工作,包括在線客服、電話客服等;
2. 及時處理客戶的咨詢、投訴、建議等問題,并給予滿意的答復(fù)和解決方案;
3. 維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度,促進(jìn)客戶復(fù)購;
4. 協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作,如售后服務(wù)、物流配送等。
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠快速準(zhǔn)確地回答客戶問題;
2. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神,能夠與同事協(xié)作完成工作;
3. 具備一定的電商行業(yè)知識和經(jīng)驗,熟悉電商平臺的操作流程;
4. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境和工作內(nèi)容;
5. 具備良好的語言表達(dá)能力和文字功底,能夠撰寫規(guī)范、準(zhǔn)確的郵件和回復(fù)。
以上是電商客服專員的崗位職責(zé)和任職要求,希望對您有所幫助。
上班地點
工作地址:
玉林玉州區(qū)田豐商廈11 查看上班路線
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