職位描述
工作職責:
1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估,帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投
訴及突發(fā)事件,帶領團隊做好售后服務;
4、客服團隊的管理及培訓,工作流程梳理及話術
規(guī)范;
5、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系。
明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。任職要求:
1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服
團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目
標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題:
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
上班地點
工作地址:
玉林市玉州區(qū)清寧路江岸西區(qū)36棟3號一樓 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
顧問客服4000-9000元玉林-玉州區(qū)南寧市匯金信息科技有限公司計算機硬件【崗位職責】: 1、記錄客戶需求,登記客戶信息 2、性格活潑,擅長與人溝通的e人 3、在校內有學生會工作經驗優(yōu)先 【簡歷要求】: 1、學歷要求:大專以上學歷 2、普通話標準 無責4000,節(jié)假日正常體息。 帶薪培養(yǎng),晉升:實習客服-高級客服-主管-區(qū)域經理-區(qū)域主管 公司氛圍好,00后職場,工作熱情、工作日內團建不占用休息時間! 生活是生活、工作是工作!2025-11-18
黃雄英 -
電商客服3000-6000元玉林-博白縣玉林市摩動電氣科技有限公司計算機硬件工作內容: 1、在線解答客戶售前售后問題,引導客戶購買下單,及時回復客戶咨詢和留言; 2、高度負責,積極處理售前、售中相關問題,售后問題做好客戶安撫,售后交接; 3、處理好相關售后的銜接與解釋工作,具備突發(fā)事件處理能力; 4、積極主動,耐心,熱愛電子商務,有意在電商行業(yè)長期發(fā)展。 任職要求: 1、熟悉運用辦公軟件,打字速度快; 2、有積極的工作心態(tài)和團隊合作精神,對待客戶耐心、熱情、責任心等服務意識; 3、熟悉天貓、淘寶等平臺電子商務銷售,有半年以上相關行業(yè)從業(yè)經驗者或實體銷售經驗者優(yōu)先; 4、能接受輪班制,月休4天,上班時間(早班8:00-16:00,晚班16:00-24:00) 應廟畢業(yè)生,熟悉辦公軟件,打字速度快,也可以培養(yǎng) 聯系人:官小姐 *********** 地址:博白縣江濱大道泓和旺角附近,飛凡幼兒園對面電商2025-11-16
官敏 -
2025-11-11
梁曼 -
店鋪運營、客服、采購、物流跟蹤、售后4000-9000元玉林-玉州區(qū)廣西哈嘍網絡科技有限公司計算機硬件工作內容: 1、運營:平臺店鋪后臺數據管理、商品上架、維護、更新等 2、其它:客服咨詢回復、商品采購、物流跟蹤、售后處理等 任職要求: 1、熟練掌握計算機操作、熱愛電子商務、有事業(yè)心、有奉獻精神和較強團隊協作意識。2025-11-11
董承云
玉林相關熱門崗位
- 玉林市奕鑠電子商務有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/電子/電子商務
- 成立時間 4年(2021年5月6日)
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 --