職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)及整個(gè)希爾頓歡朋酒店在運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.賓客關(guān)懷經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)部門的正常運(yùn)作。
3.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理賓客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)懷經(jīng)理，回訪客人，確?？腿藢?duì)解決辦法滿意。
4.及時(shí)有效的與賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的客訴必須在24小時(shí)內(nèi)解決。
5.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
6.保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備正常運(yùn)作和工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。
2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。
3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
公司簡介
我公司是一家企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目咨詢、酒店建設(shè)開發(fā)、酒店管理的公司。
上班地點(diǎn)
工作地址：
玉林市玉州區(qū)富林雙泉雅苑 查看上班路線
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一般項(xiàng)目:技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;融資咨詢服務(wù);非融資擔(dān)保服務(wù);廣告制作;廣告發(fā)布;廣告設(shè)計(jì)、代理;社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù);商務(wù)代理代辦服務(wù);個(gè)人商務(wù)服務(wù);企業(yè)管理;軟件開發(fā);勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）;財(cái)務(wù)咨詢;五金產(chǎn)品批發(fā);五金產(chǎn)品零售;計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā);計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售;通訊設(shè)備銷售;電子產(chǎn)品銷售;日用百貨銷售;市場營銷策劃。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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健康體檢、急診醫(yī)學(xué)科、內(nèi)科、外科、婦科專業(yè)、中醫(yī)科、口腔科、眼耳鼻咽喉科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科（臨床體液、血液專業(yè)、臨床化學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)）、醫(yī)學(xué)影像科（X線診斷專業(yè)、超聲診斷專業(yè)、心電診斷專業(yè)）（以上項(xiàng)目憑資質(zhì)證經(jīng)營）；健康科技項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目管理、保健信息咨詢服務(wù)。*** -
一般項(xiàng)目：社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理咨詢；企業(yè)管理；財(cái)務(wù)咨詢；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；市場營銷策劃；工程管理服務(wù)；軟件開發(fā)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；法律咨詢（不含依法須律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可的業(yè)務(wù)）；會(huì)議及展覽服務(wù)；數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)品展覽展示服務(wù)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；廣告發(fā)布；廣告設(shè)計(jì)、代理；數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)（不含出版發(fā)行）；進(jìn)出口代理；國內(nèi)貨物運(yùn)輸代理；國際貨物運(yùn)輸代理。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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投資信息咨詢服務(wù)（除證券、期貨、金融及國家規(guī)定須審批的項(xiàng)目）；商務(wù)信息咨詢；企業(yè)管理信息咨詢；企業(yè)營銷策劃；國內(nèi)廣告設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布（除大眾媒體）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。）
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一般項(xiàng)目：地產(chǎn)中草藥(不含中藥飲片）購銷;中草藥種植;中草藥收購;香料作物種植;農(nóng)副產(chǎn)品銷售;技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理咨詢；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；市場營銷策劃；商務(wù)代理代辦服務(wù)；個(gè)人商務(wù)服務(wù)；融資咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；以自有資金從事投資活動(dòng)；土地調(diào)查評(píng)估服務(wù)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)（專利代理服務(wù)除外）；接受金融機(jī)構(gòu)委托從事信息技術(shù)和流程外包服務(wù)（不含金融信息服務(wù)）；5G通信技術(shù)服務(wù)；非融資擔(dān)保服務(wù)；企業(yè)信用修復(fù)服務(wù)；汽車新車銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：憑總公司授權(quán)開展經(jīng)營活動(dòng)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：以自有資金從事投資活動(dòng)；房地產(chǎn)咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；市場營銷策劃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：住宅室內(nèi)裝飾裝修（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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一般項(xiàng)目：以自有資金從事投資活動(dòng)；房地產(chǎn)咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；市場營銷策劃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：住宅室內(nèi)裝飾裝修（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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- 珠海市臻鴻項(xiàng)目管理有限公司
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