物流客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、輔導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)成客服 KPI 考核要求

3、處理客服升級(jí)的投訴糾紛事宜，提高客戶滿意度

4、監(jiān)督客服日常與客戶溝通中的對(duì)話記錄，進(jìn)行質(zhì)檢工作，分析對(duì)話當(dāng)中存在

的問(wèn)題并加以改善。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、整理，并對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)出具相關(guān)改善

方案。

崗位要求

1、年齡 23-35 歲，大專及以上學(xué)歷，兩年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò) 30 人以上

的客服團(tuán)隊(duì)

2、熟悉物流行業(yè)相關(guān)流程，了解相關(guān) KPI 考核要求及相關(guān)工作流程。

3、具備良好的自我驅(qū)動(dòng)力、責(zé)任感和溝通協(xié)調(diào)能力

4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、制定計(jì)劃和執(zhí)行能力。

1、薪資試用期 5500 元（無(wú)績(jī)效），試用期 3 個(gè)月，轉(zhuǎn)正后 5500 元-6500 元之間，

薪資結(jié)構(gòu)為：基本工資+績(jī)效+崗位補(bǔ)貼+級(jí)別補(bǔ)貼+全勤。

2、業(yè)務(wù)崗位可以介紹為是物流售后客服主管。

3、每周休息 1 天，由主管人員排班安排。 

公司簡(jiǎn)介

諾麗科技企業(yè)服務(wù)有限公司于2016年從深圳業(yè)務(wù)部分模塊轉(zhuǎn)移至玉林，專業(yè)提供高端第三方客服解決方案，為客戶提供專業(yè)，細(xì)致服務(wù)，以客戶為本的服務(wù)理念打造平臺(tái)，以珠三角為依托，面向全國(guó)開(kāi)拓市場(chǎng)。公司目前主要客戶深圳市前海轉(zhuǎn)運(yùn)四方現(xiàn)代物流有限公司，物流深圳分公司，中通國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)深圳分公司。