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電商客服專員
2000-3000元2024-10-20陳威1、負責接聽客戶咨詢,及時解答客戶的提問,提供相關的咨詢服務;
2、熟悉、了解平臺上的各類商品,能夠為客戶提供準確的商品信息,幫助客戶解決購物問題;
3、及時跟進訂單信息,協(xié)助客戶及時跟蹤訂單,處理客戶購物過程中出現(xiàn)的問題;
4、及時跟蹤客戶投訴,及時反饋客戶投訴信息,并協(xié)助客戶解決投訴問題;
5、能夠根據(jù)客戶的需求,為客戶提供專業(yè)的技術支持及咨詢服務。
電商客服工作需具備以下素質(zhì):
1、具備良好的溝通能力,能夠與客戶進行有效的溝通,把握客戶的需求;
2、能夠耐心認真地解答客戶的問題,提供合理、有效的解決方案,做到準確無誤;
3、熟悉客服系統(tǒng)運行環(huán)境、常用應用軟件,具備一定的文檔制作能力;
4、有責任心,能夠積極主動地發(fā)現(xiàn)客戶的問題,及時解決客戶的疑惑,確??蛻糍徫镉淇?;
5、注重團隊協(xié)作,能夠與其他團隊成員有效地合作,共同完成工作任務
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