服務管理工程師

職位描述

1.負責制定公司各級優(yōu)服機構設置標準，建立健全公司優(yōu)服管理機構，并根據人員、機構調整定期維護。

2.負責牽頭開展公司優(yōu)服工作目標的制定與考核，牽頭開展優(yōu)服責任書的修訂工作，督促落實各級優(yōu)服責任書簽訂以及優(yōu)服管理相關獎懲考核辦法的兌現工作。

3.負責制定公司優(yōu)服計劃管理要求與流程，牽頭開展公司各類年度優(yōu)服工作計劃的編制，并督導各項優(yōu)服工作計劃的實施。

4.負責組織開展公司級優(yōu)質服務檢查工作。

5.負責跟進與復核公司及上級單位檢查發(fā)現的優(yōu)質服務問題整改落實情況、監(jiān)督部門級優(yōu)質服務問題整改落實情況。

6.負責牽頭公司級優(yōu)服工作會議的召開、會議材料準備、會議紀要的撰寫和發(fā)文、跟進等工作。

7.負責建立完善客戶服務質量評價體系。

8.負責組織單位落實公司社會服務承諾。

9.負責督導公司線上、線下各類渠道和客戶接觸點的服務工作，促進現代化科技手段在客戶服務中的應用和推廣。

10.負責督導公司微信、支付寶、網上營業(yè)廳、移動作業(yè)平臺等在線服務平臺的管理工作。

11.負責督導線上、線下服務營銷及推廣工作。

12.負責督導公司計量表具使用管理及抄核收管理相關工作，不斷優(yōu)化抄表管理模式。

13.負責督導公司服務調度工作的開展。 

公司簡介

梧州深燃公司成立于2007年2月14日，由深圳市燃氣投資有限公司控股，并與匯祥（中國）有限公司共同投資組建，總資產為33000多萬元，取得梧州市和梧州市工業(yè)園區(qū)等主要區(qū)域30年管道燃氣特許經營權。公司主營業(yè)務為天然氣管道供應、天然氣輸配管網的投資、建設和運營維護，是梧州市天然氣供應的主導企業(yè)，累計用戶數超過8萬戶。
     梧州深燃公司秉承母公司深圳燃氣“開拓、創(chuàng)新、高效、服務”的企業(yè)精神，堅持“安全供氣，優(yōu)質服務”的經營理念，依靠現代化管理和科技進步手段，構建嚴密高效的安全保障和優(yōu)質的服務體系，竭力為廣大梧州市民提供優(yōu)質、高效的服務。公司奉行“安全第一，預防為主”的方針，每日進行全路段管網巡查。提供客戶服務熱線和24小時搶修電話：95797，預約處理用戶的報裝、開戶、過戶、安裝、改管、點火通氣等服務；提供每月專人上門抄表服務，進行安全用氣的義務宣傳和提示；半小時之內到達搶修現場。
面向未來，梧州深燃公司將致力于梧州市天然氣事業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化梧州市能源結構，改善梧州城市環(huán)境，促進梧州市經濟發(fā)展及和諧社會的建設。