1、充分了解客戶需求且及時處理跟進訂單:充分了解客戶需求及購物心態(tài)主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單; 2、為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹并處理突發(fā)事件:有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發(fā)事件; 3、以客戶為中心使其購物愉快:務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快; 4、提供售后服務并及時解決客戶提出的問題:為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題; 5、維護上架信息并保證店鋪正常運營:回復顧客留言和維護商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運作; 6、匯總客戶提出的問題并及時處理:匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析; 7、帶領團隊做好營銷工作:帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標; 8、完成相應的管理工作并對出現(xiàn)的問題提出解決方案:完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案; 9、對客服團隊人員進行培訓并制定相應制度:對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度; 10、進行客戶回訪工作:負責對服務工作質量進行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關部門; 11、管理文件文檔:負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理; 12、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動:負責組織全區(qū)性的服務質量評議和顧客滿意的調查; 13、關愛員工:定期與組內(nèi)員工溝通、關注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度; 14、其他客服工作:完成部門交辦的其他任務
工作內(nèi)容:
1、在線解答顧客關于商品的咨詢,安排訂單,配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運營工作。
2、同時要做好售后客服的工作,與售后部門溝通協(xié)助,需要責任心。
3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。
任職要求:
1、中專以上學歷,有網(wǎng)店客服相關經(jīng)驗1年以上,了解1688/淘寶后臺流程、阿里/淘寶各類規(guī)則;
2、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;
3、 熟練運用office,文字溝通和理解能力強、做事細心有條理;
4、 為人積極進取,自控能力強、有耐心。
5、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心
6、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。
7、有電商經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
2024-10-18
鄧韋慧
工作內(nèi)容
1、在線解答顧客關于商品的咨詢,安排訂單,配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運營工作。
2、同時需要做好平臺售后客服工作,與售后部門溝通并協(xié)助,需要有責任心。
3、銷售工作主要與客戶在線交流,要了解客戶需求,靈活的妥善處理客戶投訴問題,保證客戶滿意。
職位要求
1、有網(wǎng)店客服相關工作經(jīng)驗,了解1688/淘寶后臺流程、阿里/淘寶平臺的各類規(guī)則。
2、有較強得推廣和維護協(xié)調客戶的能力,熟悉客戶服務流程。
3、熟練運用Office,文字溝通和理解能力強,做事細心有條理。
4、為人積極進取,自控能力強,有耐心。
5、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心,勤奮踏實,具備良好的服務意識、具有團隊合作精神。
工作時間:上午9:00-12:30,下午14:00-18:00
待遇:底薪+全勤獎+提成,中午公司提供午餐。
2024-10-17
黃喆赟
招聘中國移動客服專員: 人員要求:20歲至45歲 工作內(nèi)容:在線辦理移動相關業(yè)務。 工作時間:10點-18點 工作地點:梧州市中國移動客服中心。 …… 月休四天(每周日休)+社保 詳情請咨詢:*********** 梁經(jīng)理。
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