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數(shù)據(jù)/策略運營
6000-8000元
2024-10-20
秦小玲1、充分了解客戶需求且及時處理跟進訂單：充分了解客戶需求及購物心態(tài)主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單； 2、為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹并處理突發(fā)事件：有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件； 3、以客戶為中心使其購物愉快：務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快； 4、提供售后服務并及時解決客戶提出的問題：為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題； 5、維護上架信息并保證店鋪正常運營：回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作； 6、匯總客戶提出的問題并及時處理：匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析； 7、帶領團隊做好營銷工作：帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標； 8、完成相應的管理工作并對出現(xiàn)的問題提出解決方案：完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案； 9、對客服團隊人員進行培訓并制定相應制度：對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 10、進行客戶回訪工作：負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關部門； 11、管理文件文檔：負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理； 12、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動：負責組織全區(qū)性的服務質量評議和顧客滿意的調查； 13、關愛員工：定期與組內(nèi)員工溝通、關注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度； 14、其他客服工作：完成部門交辦的其他任務
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廣告設計、制作、發(fā)布及代理；電腦動畫設計；企業(yè)形象策劃、企業(yè)文化交流、文化活動策劃、展覽展示服務、慶典活動策劃、攝影服務、市場調研、翻譯服務、保潔服務；房屋建筑工程、市政公用工程、室內(nèi)外裝飾工程、園林綠化工程、機電設備安裝工程、電力工程、土石方工程設計、施工；拆除工程服務(爆破工程除外)；城市垃圾清運服務；房屋修繕；廣告牌安裝、維修；汽車充電樁研發(fā)、制造、安裝；藝術品經(jīng)營(象牙及制品除外)；電氣設備、機械設備、日用品、服裝、體育用品、體育器材、玩具、辦公用品、文化用品、化工產(chǎn)品(危險化學品除外)、五金產(chǎn)品、電子產(chǎn)品(衛(wèi)星地面接收設施除外)、計算機軟、硬件批發(fā)零售。
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許可項目：餐飲服務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：食品銷售（僅銷售預包裝食品）；保健食品（預包裝）銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項目：食品銷售；食品生產(chǎn)（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預包裝食品）；化妝品零售；化妝品批發(fā)；機械設備銷售；建筑材料銷售；日用百貨銷售；針紡織品銷售；珠寶首飾批發(fā)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；貨物進出口；廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)；廚具衛(wèi)具及日用雜品零售；未經(jīng)加工的堅果、干果銷售；食用農(nóng)產(chǎn)品初加工（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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藥品、食品、醫(yī)療器械銷售；化妝品、日用品、消毒用品、護理用品、家用電器、珠寶首飾、體育用品及器材、電子產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品零售；醫(yī)療、醫(yī)藥營銷策劃推廣、咨詢、管理；搬運服務；提供有償幫助服務；廣告設計、制作、發(fā)布。以下項目僅限分支機構憑有效的許可證經(jīng)營：卷煙零售、雪茄煙零售、罰沒煙草制品零售。
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一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；廣告制作；廣告發(fā)布；廣告設計、代理；平面設計；圖文設計制作；城鄉(xiāng)市容管理；智能農(nóng)業(yè)管理；數(shù)字內(nèi)容制作服務（不含出版發(fā)行）；咨詢策劃服務；項目策劃與公關服務；工業(yè)設計服務；專業(yè)設計服務；個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務；會議及展覽服務；數(shù)字文化創(chuàng)意內(nèi)容應用服務；電影攝制服務；企業(yè)形象策劃；市場營銷策劃；數(shù)字文化創(chuàng)意軟件開發(fā)；軟件開發(fā)；動漫游戲開發(fā)；組織文化藝術交流活動；交通及公共管理用金屬標牌制造；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：互聯(lián)網(wǎng)信息服務；住宅室內(nèi)裝飾裝修；互聯(lián)網(wǎng)游戲服務；包裝裝潢印刷品印刷（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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正餐服務；小吃服務；糕點制售；飲品制售；預包裝食品、農(nóng)產(chǎn)品、保健品、花卉批發(fā)零售；禮儀服務；大型活動策劃服務；會議服務；攝影攝像服務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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大米銷售、加工;飼料、預包裝食品、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)兼營零售。(依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。)
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許可項目：住宅室內(nèi)裝飾裝修；各類工程建設活動；出版物印刷；包裝裝潢印刷品印刷；文物銷售（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：組織文化藝術交流活動；廣告設計、代理；廣告制作；交通及公共管理用標牌銷售；交通及公共管理用金屬標牌制造；電影攝制服務；禮儀服務；會議及展覽服務；軟件開發(fā)；辦公服務；平面設計；建筑裝飾材料銷售；建筑材料銷售；金屬結構銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；五金產(chǎn)品零售；教學專用儀器銷售；安防設備銷售；照明器具銷售；消防器材銷售；日用品銷售；計算機軟硬件及輔助設備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設備零售；辦公用品銷售；家具銷售；家用電器銷售；音響設備銷售；電子產(chǎn)品銷售；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；信息系統(tǒng)集成服務（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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各類廣告的設計、制作、發(fā)布、代理；室內(nèi)裝飾裝潢設計服務；平面設計、名片印制。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：供應鏈管理服務；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；餐飲管理；計算機軟硬件及外圍設備制造；軟件開發(fā)；保健食品（預包裝）銷售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預包裝食品）；小食雜；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；廚具衛(wèi)具及日用雜品零售；日用百貨銷售；日用品批發(fā)；農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、加工、運輸、貯藏及其他相關服務；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）；銷售代理；國內(nèi)貿(mào)易代理（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
