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梧州產(chǎn)品咨詢客服招聘

共找到 2條 梧州 產(chǎn)品咨詢客服 招聘 職位。好工作，上桂聘
1、充分了解客戶需求且及時(shí)處理跟進(jìn)訂單：充分了解客戶需求及購物心態(tài)主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單； 2、為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹并處理突發(fā)事件：有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件； 3、以客戶為中心使其購物愉快：務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快； 4、提供售后服務(wù)并及時(shí)解決客戶提出的問題：為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問題； 5、維護(hù)上架信息并保證店鋪正常運(yùn)營：回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作； 6、匯總客戶提出的問題并及時(shí)處理：匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析； 7、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好營銷工作：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)； 8、完成相應(yīng)的管理工作并對(duì)出現(xiàn)的問題提出解決方案：完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案； 9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)并制定相應(yīng)制度：對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 10、進(jìn)行客戶回訪工作：負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門； 11、管理文件文檔：負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理； 12、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)：負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客滿意的調(diào)查； 13、關(guān)愛員工：定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度； 14、其他客服工作：完成部門交辦的其他任務(wù)
崗位福利： 全勤獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)+午餐+下午茶+團(tuán)建聚餐旅游+帶薪年假+五險(xiǎn)
崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)阿里巴巴網(wǎng)站的運(yùn)營和日常管理，包括店鋪整體策劃、營銷活動(dòng)策劃、產(chǎn)品推廣等工作，促進(jìn)銷售目標(biāo)的達(dá)成。
2. 優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，提升點(diǎn)擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率。
3. 精通直通車等營銷工具的利用，做好市場(chǎng)推廣效果的統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估、調(diào)整。
4. 完成店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)的記錄、問題的分析，提升市場(chǎng)占有率。
5. 負(fù)責(zé)店鋪?zhàn)誀I活動(dòng)以及平臺(tái)營銷活動(dòng)策劃、報(bào)名、實(shí)施、總結(jié)，如618、雙11活動(dòng)、主題活動(dòng)等。
6. 熟悉平臺(tái)的搜索排名和優(yōu)化，能獨(dú)立策劃秒殺、團(tuán)購等營銷活動(dòng)，提升網(wǎng)店的實(shí)際流量。
7. 及時(shí)關(guān)注競(jìng)品店鋪情況，定期提交店鋪運(yùn)營報(bào)告，根據(jù)流量、咨詢量、轉(zhuǎn)化量、推廣效果等數(shù)據(jù)做全方位的階段性評(píng)估，根據(jù)推廣效果提出優(yōu)化方案。
8. 了解平臺(tái)網(wǎng)營銷規(guī)則，熟悉會(huì)員的購物習(xí)慣和購物心理，對(duì)數(shù)據(jù)和用戶心理敏感。
9. 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，與客服、物流、倉管等部門定期溝通，采取優(yōu)化措施以提高店鋪DSR評(píng)分、增加客戶滿意度。
10. 維護(hù)網(wǎng)店店鋪相關(guān)部門客情關(guān)系，并做好日常活動(dòng)的對(duì)接。
11. 公司安排的其他工作。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，兩年以上電商平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
2.熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件：Word、Excel、PPT等。
3.有一定數(shù)據(jù)采集、全店布局、產(chǎn)品優(yōu)化、流量運(yùn)營、市場(chǎng)分析能力。
4.具有良好的文字表達(dá)能力、溝通能力、高度配合精神。
5.積極落實(shí)上級(jí)安排的工作并主動(dòng)推進(jìn)，有問題能隨時(shí)反饋，執(zhí)行力強(qiáng)、適應(yīng)性佳。
上班時(shí)間：
星期一至星期六上午9:00-12：30，下午14:00-18:00，月休四天。
約 2 個(gè)崗位
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梧州 客服專員招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 6K，最多人拿：3K
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學(xué)歷要求分析

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經(jīng)驗(yàn)要求分析

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  • 梧州市萬秀區(qū)潮記牛肉火鍋店
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    一般項(xiàng)目：珠寶首飾制造；珠寶首飾批發(fā)；珠寶首飾零售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；貨物進(jìn)出口；技術(shù)進(jìn)出口；進(jìn)出口代理（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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