線上運(yùn)營(yíng)主管

職位描述

日常運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)門(mén)店線上活動(dòng)流程化事務(wù)統(tǒng)一跟進(jìn)處理（費(fèi)用簽報(bào)等）

負(fù)責(zé)跟進(jìn)門(mén)店線上數(shù)字化工具推廣實(shí)施，門(mén)店問(wèn)題處理

社群基礎(chǔ)工作建立門(mén)店社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制并執(zhí)行

主要負(fù)責(zé)的社群類型：年齡群、業(yè)主群、孕婦群，優(yōu)享群，重點(diǎn)放在4類群管理及運(yùn)營(yíng)，其他作為輔助社群，門(mén)店自己把控，所有新客必須添加店總微信號(hào)，同時(shí)母群必須由線上運(yùn)營(yíng)用店總微信號(hào)運(yùn)營(yíng)

店總微信號(hào)拉新指標(biāo)100%達(dá)成，構(gòu)建有溫度的社群朋友圈及

負(fù)責(zé)門(mén)店社群商品選品，主導(dǎo)全店日分享，100%完成月度社群交易額指標(biāo)

負(fù)責(zé)整合異業(yè)資源，開(kāi)展門(mén)店社群專屬營(yíng)銷活動(dòng)

定期組織門(mén)店人員溝通、培訓(xùn)分享

社群運(yùn)營(yíng)維護(hù)群內(nèi)用戶，10分鐘內(nèi)響應(yīng)群用戶提問(wèn)與互動(dòng)，提升粘性和活躍度，處理好群內(nèi)客訴

負(fù)責(zé)對(duì)群內(nèi)用戶進(jìn)行調(diào)研并反饋信息給對(duì)應(yīng)部門(mén)

負(fù)責(zé)社群知識(shí)沉淀

負(fù)責(zé)門(mén)店微信群的建立、拉新、運(yùn)營(yíng)

做好社群周、月度計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí)；每周每個(gè)社群保證1場(chǎng)社群線上活動(dòng)，每月策劃一場(chǎng)社群裂變方案并執(zhí)行

負(fù)責(zé)外拓門(mén)店業(yè)主群，尋找社區(qū)站長(zhǎng)

負(fù)責(zé)挖掘活躍用戶，發(fā)展KOC用戶，制定社群活躍用戶成長(zhǎng)機(jī)制并維護(hù)

直播運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)直播內(nèi)容的策劃，從選品、內(nèi)容、用戶、推廣四個(gè)方向把握直播的整體運(yùn)營(yíng)

制定提升粉絲增長(zhǎng)、活躍度、銷售轉(zhuǎn)化率、商品動(dòng)銷率的直播方案

掌握直播工具的基本使用方法，指導(dǎo)門(mén)店其他員工使用直播工具

用戶運(yùn)營(yíng)用戶的拉新促活（如，門(mén)店店總微信建立、拉新等）

用戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)（如，店總微信、朋友圈運(yùn)營(yíng)、員工朋友圈運(yùn)營(yíng)等）

人員管理負(fù)責(zé)定期組織例會(huì)，與員工溝通，評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度、能力與業(yè)績(jī)

負(fù)責(zé)定期組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程以及管理技能等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化建設(shè)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

數(shù)字化工具的運(yùn)維及推進(jìn)負(fù)責(zé)APP裝機(jī)目標(biāo)達(dá)成，及時(shí)總結(jié)門(mén)店經(jīng)驗(yàn)，積極像兄弟門(mén)店學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與方法

負(fù)責(zé)云客工具在門(mén)店的落地推行，對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)、對(duì)工具需求進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)提報(bào)給總部對(duì)接人

負(fù)責(zé)掃碼購(gòu)業(yè)務(wù)的推進(jìn)，搭配門(mén)店倉(cāng)管，跟盯“孩子王到家”業(yè)務(wù)的落地執(zhí)行，提升用戶收獲體驗(yàn)

（如有）負(fù)責(zé)門(mén)店美團(tuán)外送平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，搭配公司、門(mén)店的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，上線營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)外送平臺(tái)交易額負(fù)責(zé)

其他 承接總、分部規(guī)劃的社群運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷活動(dòng)、拉新活動(dòng)

完成上級(jí)交辦的其他工作

上班時(shí)間：09:00-16:30/14:30-22:00

員工福利：五險(xiǎn)一金、帶薪培訓(xùn)、寶寶生日福利、餐飲補(bǔ)貼等