職位描述
崗位職責：
1、投訴全流程管理
處理中國移動業(yè)務(wù)相關(guān)客戶投訴，協(xié)調(diào)資源推動問題解決，跟進閉環(huán)；
監(jiān)控合作門店投訴處理進度，負責工單分派、回收、回單及時效管理。
2、 數(shù)據(jù)運營支持
分類整理投訴數(shù)據(jù)，輸出日報/周報，提煉業(yè)務(wù)痛點及改進建議；
協(xié)助業(yè)務(wù)部門分析投訴趨勢，提供數(shù)據(jù)決策支持。
3、流程協(xié)同與執(zhí)行
優(yōu)化投訴處理流程，提升工單處理效率及客戶滿意度；
完成上級交辦的臨時性工作任務(wù)，保障部門協(xié)作順暢。
崗位要求：
1、一年以上通信行業(yè)（尤其移動業(yè)務(wù)）投訴處理經(jīng)驗；
2、熟練操作Excel、Word等辦公軟件。
工作時間：09:00--12:30,14:00--18:00。
工作地點：南寧市桂春路移動客服部
公司簡介
景燦通訊成立于2011年，在廣西通訊行業(yè)中一直有良好的口碑。公司是廣西移動公司6星級代理商，負責全廣西移動業(yè)務(wù)，同時是一家以手機銷售、批發(fā)、電子商務(wù)、資源整合、電話營銷、通訊業(yè)務(wù)為主的綜合性企業(yè)。
公司旗下有南寧、武鳴、橫州、玉林等分部，總部位于廣西首府南寧，管理中國移動營業(yè)廳40多家，同時在南寧擁有呼叫中心，擁有員工將近300人。
公司企業(yè)文化：
公司使命：搭建員工發(fā)展平臺，鑄就通訊行業(yè)專家，營造通訊優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
公司愿景：搭建平臺，讓員工達到自己想要的生活。
核心價值觀：勇于擔當
我們的福利：
1、根據(jù)入職年限享有5-10天帶薪年假；
2、彈性工作時間：
（1）行政班：09:00--12:30,14:00-18:00；
（2）店鋪實行早晚班工作制，時間安排更自由。
3、提供專業(yè)系統(tǒng)化的崗前培訓、崗中訓練、業(yè)務(wù)知識培訓，并提供多重晉升渠道：
電話客服——高級電話客服——組長——主管——經(jīng)理
手機銷售/營業(yè)員——店助——店長——區(qū)域管理——部門管理
4、提供豐富的戶外活動：聚餐，打氣排球、燒烤、唱K等；
5、提供高額度獎勵方案，不同業(yè)務(wù)板塊提供不同的激勵方案，你只管飛翔，我們來為你加油！
上班地點
工作地址：
南寧市青秀區(qū)桂春路2號中國移動通信集團廣西有限公司南寧分公司-1棟 查看上班路線
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何桂鵬
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信息通信項目監(jiān)理（憑資質(zhì)證經(jīng)營），相關(guān)工程的設(shè)計、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般項目：工程管理服務(wù)；工程造價咨詢業(yè)務(wù)；招投標代理服務(wù)；政府采購代理服務(wù)；設(shè)備監(jiān)理服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；公共安全管理咨詢服務(wù)；人工智能應(yīng)用軟件開發(fā)；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā)；計算機系統(tǒng)服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；銷售代理。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：建設(shè)工程監(jiān)理；水利工程建設(shè)監(jiān)理；職業(yè)中介活動；建設(shè)工程施工；建設(shè)工程設(shè)計；建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：通訊設(shè)備銷售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；人工智能硬件銷售；電子產(chǎn)品銷售；家用電器銷售；辦公設(shè)備銷售；體育用品及器材批發(fā)；體育用品及器材零售；文具用品批發(fā)；日用百貨銷售；銷售代理；禮儀服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理咨詢；會議及展覽服務(wù)；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓活動）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：第一類增值電信業(yè)務(wù)；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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為通信工程提供質(zhì)量監(jiān)督保障?！ ”镜貐^(qū)通信工程質(zhì)量監(jiān)督 相關(guān)通信工程專業(yè)培訓與咨詢服務(wù)
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電信/通信
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培訓/通信
- 廣西景燦通信科技有限公司
- 所在行業(yè) 通信
- 成立時間 6年（2019年6月14日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
