前臺(tái)主管

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定本部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作程序，保證部門員工保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成客房的出租率和其他經(jīng)營指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)客服員工的考勤和儀容儀表的檢查工作。

3、制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí)。

4、時(shí)刻關(guān)注接待收銀員的業(yè)務(wù)技能，起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用。

5、主動(dòng)配合財(cái)務(wù)、出納對(duì)前廳賬務(wù)的稽核工作。

6、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)與合作。

7、參加酒店各種例會(huì)，并組織部門員工會(huì)議，完成上傳下達(dá)。

8、協(xié)調(diào)與客人關(guān)系，處理客人投訴。

9、定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估、考核，按照制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

10、負(fù)責(zé)組織部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

11、與保安部協(xié)調(diào)配合，隨時(shí)注意安全動(dòng)態(tài)，緊急事件及時(shí)匯報(bào)和參與處置。

12、與客房部及工程部協(xié)作，確?？腿朔块g及公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

13、完成上級(jí)安排的其它工作。

14、合理安排人員，保證前廳共公區(qū)域清潔、干凈。

任職要求：

1、認(rèn)同酒店價(jià)值觀，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和前廳的現(xiàn)場(chǎng)管控能力；

2、大專以上學(xué)歷，2 年以上酒店前廳、銷售管理經(jīng)驗(yàn)，40歲以下；

3、性格開朗、樂觀、誠信、正直；

4、較強(qiáng)的組織決策能力，各方面業(yè)務(wù)熟練；

5、思維敏捷，工作嚴(yán)謹(jǐn)，知識(shí)豐富，處事靈活。 

公司簡(jiǎn)介

東辰酒店是由廣西東辰酒店投資管理有限責(zé)任公司投資的精品時(shí)尚酒店，位于南寧市中華一支路3號(hào)，距離火車站300米，交通便利，地理位置優(yōu)越，商業(yè)氣氛濃烈。酒店是由國內(nèi)知名設(shè)計(jì)公司按四星級(jí)時(shí)尚酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建造、裝潢、配備的，酒店?duì)I業(yè)區(qū)域總面積達(dá)5000多平方米。擁有各類房型百余套，是一家集商務(wù)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、餐飲、客房、休閑于一體的精品時(shí)尚酒店。
      酒店本著“以人為本，創(chuàng)新進(jìn)步”的管理理念，打造一支團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新求變、積極向上的團(tuán)隊(duì)，以良好的設(shè)備、優(yōu)雅的環(huán)境、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、時(shí)尚的酒店產(chǎn)品樹立一流的行業(yè)形象，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外精品時(shí)尚酒店的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，提高酒店全面質(zhì)量管理，結(jié)合酒店實(shí)際情況，建立了一套合理專業(yè)的組織架構(gòu)，通過嚴(yán)格的篩選，培訓(xùn)，強(qiáng)化訓(xùn)練，形成具有獨(dú)具特色的、充滿了生命力的中高端品牌酒店。
      用我們管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和精心策劃，使我們的服務(wù)和產(chǎn)品的效益達(dá)到最大化、從而為我們的客戶提供“干凈、舒適、時(shí)尚”的精品酒店產(chǎn)品；要讓我們的員工得到尊重，工作愉快，以能在“東辰酒店”工作而感到自豪；同時(shí)使得投資者能夠獲得穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的匯報(bào)；由此打造我們的“東辰酒店”的成為廣西區(qū)內(nèi)外知名的中高端連鎖酒店品牌！