客關(guān)專員

職位描述

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)城市公司客服工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的制定、完善、執(zhí)行、落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目客戶觸點(diǎn)各界面的不同階段(7段）風(fēng)控排查、管理預(yù)控預(yù)防工作；識(shí)別和預(yù)防管控銷售、交付前、交付中、交付后期各階段客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)前置發(fā)現(xiàn)及評(píng)估工作，負(fù)責(zé)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)、改進(jìn)及事件處理工作。

3、負(fù)責(zé)合同、展示區(qū)交標(biāo)、銷售口徑說辭、規(guī)劃設(shè)計(jì)圖審圖、客訴處理方案制定的參與、確定及會(huì)簽等工作。

4、負(fù)責(zé)客關(guān)部門參與項(xiàng)目階段施工介入巡檢；立身客戶觸點(diǎn)、產(chǎn)品感觀、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等角度；對(duì)后期規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量交付缺陷進(jìn)行反饋，提出相關(guān)改進(jìn)建議及推進(jìn)實(shí)施工作；不斷完善、規(guī)避對(duì)客交付風(fēng)險(xiǎn)前置化。

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、參與主導(dǎo)組織交付前工地開放、客戶預(yù)驗(yàn)房、集中交付工作等工作。

6、負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目重點(diǎn)客戶危機(jī)投訴、群訴、維權(quán)、拉橫幅、媒體曝光事件預(yù)控、處理、協(xié)調(diào)等工作；處理客戶及事件過程中時(shí)時(shí)安撫客戶情緒化及維穩(wěn)及現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)；安排對(duì)外部相關(guān)政府單位、媒體合作單位進(jìn)行關(guān)系公關(guān)及維系；預(yù)控、消除輿論、媒體等各種報(bào)道。

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理房屋質(zhì)保期售后維保維修整體工作

8、負(fù)責(zé)第三方維保公司評(píng)估、招標(biāo)立項(xiàng)、維修費(fèi)用審核、維修管理工作。

9、負(fù)責(zé)主導(dǎo)項(xiàng)目客關(guān)部門落實(shí)準(zhǔn)業(yè)主、磨合期業(yè)主的月度滿意度回訪、摸底、調(diào)查工作；匯總、梳理客戶分類、客戶問題推進(jìn)處理；組織部門進(jìn)行分析原因、有效制定滿意度提升計(jì)劃及方案；進(jìn)行落實(shí)執(zhí)行客戶滿意度轉(zhuǎn)化提升工作開展實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題；推進(jìn)、督導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)全周期各環(huán)節(jié)客戶關(guān)注點(diǎn)的品質(zhì)完善。

專業(yè)要求：

1、全日制大專及以上學(xué)歷，3年以上房地產(chǎn)同崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)和客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、形象良好，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力和危機(jī)處理能力；

3、抗壓力強(qiáng)，工作耐心細(xì)致、親切有禮，有全局意識(shí)。 

公司簡(jiǎn)介

恒城公司是隸屬廣西大都投資有限公司南寧城市公司的子公司。我司現(xiàn)在主要開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目是建工集團(tuán)傾力打造的“建工城”項(xiàng)目，開發(fā)完成后將成為一座擁有超過8萬人的“城中之城”，未來升值空間不可限量。項(xiàng)目整體定位：五象新區(qū)區(qū)域標(biāo)桿復(fù)合地產(chǎn)，以項(xiàng)目多樣的產(chǎn)品類型、區(qū)域價(jià)值、公共配套、交通價(jià)值、園林價(jià)值、建筑風(fēng)格、戶型設(shè)計(jì)等為基礎(chǔ)，把項(xiàng)目打造五象新核心千畝大盤的標(biāo)桿項(xiàng)目。項(xiàng)目形象定位：從形象上以領(lǐng)導(dǎo)者自居，打造 “五象新區(qū)千畝大盤”的高端大盤形象，項(xiàng)目的地段價(jià)值、整體配套足以支撐項(xiàng)目占位五象新區(qū)引領(lǐng)標(biāo)桿的角色。