客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
5、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
6、配合結(jié)算部門對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
7、客戶流失率分析與報(bào)告。
8、處理上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
9、會(huì)制單
任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，懂管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
工作時(shí)間：
08:00-17:30，六休一，包吃 

公司簡介

廣西大普食品有限公司系湖南大業(yè)食品有限公司的一家分公司，成立于2000年5月1日，是一家專門從事西式餐飲食品原輔料代理、配送的專業(yè)食品貿(mào)易公司。公司以“國際規(guī)范，問心無愧”為質(zhì)量準(zhǔn)則致力于為西式快餐廳（麥當(dāng)勞、肯德基類型）、中西餐廳、四星級以上酒店、冷飲咖啡店、超市  休閑吧等供應(yīng)原材（輔）料及機(jī)器設(shè)備，并提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)。公司經(jīng)過多年的發(fā)展，建立了完整的供應(yīng)體系，與諸多客戶保持良好的合作關(guān)系，并形成了穩(wěn)定的客戶和市場，客戶遍布湖南、廣西、江西、湖北等地；擁有專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)、技術(shù)人員和專業(yè)的配送隊(duì)伍。我們旨在為所有的美食愛好者，篩選優(yōu)質(zhì)、美味、安全、健康的食品及食品原料。
    公司秉持“ 細(xì)心、細(xì)節(jié)、愛人、愛物”的服務(wù)宗旨和“合宜為利 永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，以努力成為西式餐飲原料供應(yīng)服務(wù)商為發(fā)展目標(biāo)，繼續(xù)加強(qiáng)與各廠家、供應(yīng)商、經(jīng)銷客戶及終端用戶的合作。在人才使用上，公司始終堅(jiān)信“合適的人放在合適的崗位”充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，找到每個(gè)人的興趣所在，每個(gè)人都能與公司共同成長。
不管您是剛剛走出校門的大學(xué)生，還是具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人才，只要您能力突出、品德優(yōu)秀，只要您有一腔的熱情，只要您懷揣著夢想，我們都熱忱歡迎您加盟大業(yè)食品這個(gè)大家庭。

這個(gè)企業(yè)沒有公開地址啵，您可以打電話問問。