職位描述

管理售后客服團隊、
崗位職責:
1、深入理解公司業(yè)務及客戶業(yè)務模式,制定年度、季度、月度培訓計劃,搭建培訓流程體系,對培訓計劃可實施性負責;
2、根據(jù)培訓計劃及培訓目的撰寫培訓課件、并對過往培訓內(nèi)容進行匯編、整理形成培訓資料庫,對培訓課件的內(nèi)容負責;
3、根據(jù)培訓計劃推動并落實現(xiàn)有客服的培訓滲透率,通過多維度知識賦能,提升客服專業(yè)度,對培訓效果評估和培訓成果負責;
4、定期針對公司以及客戶的一線業(yè)務人員工作情況進行培訓有效性分析,根據(jù)分析結(jié)果通過培訓的角度提出解決方案;
5、對培訓材料做好定期更新迭代,包括但不限于:新業(yè)務迭代培訓、員工技能提升培訓等,實時跟蹤培訓實施效果、做好培訓效果總結(jié)分析;
6、團隊管理:人員招聘、服務質(zhì)量監(jiān)控、績效方案、人員排班、新員工培訓
7、客戶服務需求對接。
任職要求:
1、年齡25-35歲,大專以上學歷,有一年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗;有培訓經(jīng)驗最佳;
2、優(yōu)秀的溝通表達能力和總結(jié)能力;抗壓能力強,執(zhí)行力強;
3、有電商行業(yè)經(jīng)驗,有搭建過客服團隊最佳;
4、對團購業(yè)務有所了解最佳。
工作時間:早九晚六,雙休
薪資福利:無責底薪+績效,5000-9000可談,優(yōu)秀者可談,入職繳納五險一金
工作地址:南寧瑯西金洲路33號廣西人才大廈(離3號線瑯西地鐵口200米)
企業(yè)背景:公司經(jīng)營的是一家基于微信生態(tài)的電商小程序平臺,替換并增強了誕生于微群的接龍活動形式,目前主要滿足各種發(fā)起于微群的各種報名、團購活動。平臺長期處于信十大網(wǎng)絡購物小程序之一,活躍用戶過千萬,超億元級交易規(guī)模

公司簡介

企業(yè)、人才雙向匹配,共享尊重合作共贏!節(jié)省人才時間精力,公司提供資源平臺

上班地點

工作地址: 南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)安吉·華爾街工谷-C座401 查看上班路線

可能感興趣的職位

客服主管
6000-7000元
南寧-青秀區(qū)
工作時間: 8:20-12:00 14:00-17:30 月休四天 崗位職責: 1. 負責微信私域流量的管理與運營 2. 監(jiān)控微信賬號運營數(shù)據(jù),優(yōu)化運營方案 3. 與團隊合作,共同完成銷售目標與客戶增長 任職要求:(僅需2名) 1. 有三年以上管理經(jīng)驗,帶過10人以上團隊 2. 熟悉掌握微信營銷,具有良好的數(shù)據(jù)分析能力
2025-11-22
廖珍婷
客服主管
5000-6000元
南寧-江南區(qū)
1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務; 2、負責接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品; 3、通過電話聯(lián)系負責客戶的約訪工作; 4、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。 任職資格: 1、能吃苦耐勞,對工作有耐心并有賺錢的欲望, 2、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳; 3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神; 4、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作時間:09.00-12.00 14.00-18.00
2025-11-22
吳經(jīng)理
客服主管
8000-13000元
南寧-青秀區(qū)
崗位職責: 1. 負責客服團隊的管理與指導,確保服務質(zhì)量 2. 優(yōu)化客戶服務流程,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶反饋,及時調(diào)整服務策略 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2. 能夠有效管理客戶服務項目,確保按時完成 3. 具有持續(xù)改進服務方法的能力,追求卓越服務質(zhì)量 上班時間:上午8點20—下午5點30(午休2小時)+月休4天(可自由調(diào)休)+國家法定節(jié)假日 待遇:8K—1.5W
2025-11-22
黃華
客服主管
5000-7000元
南寧-江南區(qū)
南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司
醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生
崗位職責: 1、落實執(zhí)行門診各項政策,制定客服部工作計劃及內(nèi)部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負責組織及監(jiān)督團隊客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護,提升服務質(zhì)量,促進二次成交及老帶新,完成部門及個人業(yè)績指標。 3、負責部門員工專業(yè)知識培訓及技能提升,幫助員工長遠、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求: 1、大專以上學歷,5年以上工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗; 2、具有服務管理意識,團隊建設和管理能力;較強的客戶溝通、危機公關處理能力; 3、熟悉電銷管理,有口腔、醫(yī)美、酒店相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時間不能接受者,勿投。
2025-11-22
趙總監(jiān)
客服主管
5000-6000元
南寧-良慶區(qū)
【職責描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團隊與銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓等,落實各項服務及業(yè)務工作,并為團隊成員提供引導和支持; 3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施;客戶潛在需求挖掘并提供合作方案,提高復購率;擬定激活沉寂客戶方案并組織實施,提升銷售業(yè)績; 4、定期整理用戶反饋并針對服務數(shù)據(jù)進行分析,提出解決方案并落地,不斷優(yōu)化服務流程和業(yè)務產(chǎn)品內(nèi)容,提高用戶體驗; 5、合理安排客服人員的工作及排班,確保工作高效、有序進行; 6、負責團隊激勵和管理,提高員工的工作能力、責任心和團隊合作能力,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量; 7、具備一定的培訓能力和培訓技巧,能夠負責崗前/崗中服務規(guī)范及服務技能相關培訓; 8、完成領導安排的其他事宜。 【任職要求】 1、本科以上學歷,電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先; 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗,熟悉主流電商平臺相關規(guī)則;有大型集團客服體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、快速的學習能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺的業(yè)務,從業(yè)務視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施; 4、具備出色的溝通表達能力和團隊合作精神,有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗; 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng),較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強的抗壓能力。
2025-11-18
梁雄
南寧-良慶區(qū)
崗位職責: 1. 負責售后客服工作的日常管理,確保服務質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢,投訴,快速反應并提供有效解決方案,實現(xiàn)閉環(huán) 3. 優(yōu)化客戶服務流程,提升客戶滿意度 4.邀約招攬首保定保車主回店,有營銷意識,配合市場活動,向車主宣導店內(nèi)商務政策 5.負責回訪工作,進行服務滿意度調(diào)查,及時進行數(shù)據(jù)匯總分析匯報、檔案歸類 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2. 能夠獨立處理和解決客戶問題,具有良好的判斷力 3. 持續(xù)關注汽車行業(yè)動態(tài),能夠快速適應變化并制定相應策略
2025-11-18
招聘客服主管
8000-13000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責1、負責天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設,制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規(guī)范保證團隊內(nèi)部良性運轉(zhuǎn),各項事務有章可循;3、全面負責現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務流程勝任要求;??埔陨蠈W歷,熟悉天貓各項業(yè)務操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應該強度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應急事件快速處置能力,立即溝通加分項;具備主動推動客服中心一二級指標,并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標
2025-11-18
傅小姐
客服主管
3000-6000元
南寧-興寧區(qū)-高峰林場廂竹小區(qū)
崗位職責: 1. 負責客戶的管理與引導,確保服務質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢,及時解決問題,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶服務流程,持續(xù)優(yōu)化服務方法 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2. 能夠有效管理團隊,確保任務按時完成 3. 具有持續(xù)學習和改進工作方法的能力 4.對游戲基礎知識有一定的基礎(非硬性要求、可培訓)
2025-11-18
黃慧詩
客服主管
3000-8000元
南寧
廣西名匠整裝裝飾工程有限公司
家居/室內(nèi)設計/裝潢/建材
1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進管理 3、辦公數(shù)據(jù)統(tǒng)計 4、店面形象管理
2025-11-18
王博瑞
南寧-江南區(qū)
崗位職責: 1、負責客服人員的管理與培訓; 2、門店配送中心業(yè)務情況的跟進; 3、完成門店所有客服機每日工作日常更新與維護; 4、能夠獨立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯,最好是能夠簡單的入鏡; 任職資格:熟悉各種網(wǎng)絡推廣方式、審美獨到、與時俱進、有拍攝基礎與文案寫作能力。1年以上的管理經(jīng)驗。 薪資福利:5-7K 包吃早中餐 社保繳納 上班時間:早班09:00-18:00 晚班:14:00-23:00 單休 排班制
2025-11-16
人事部
廣西筑獵信息科技有限公司招聘:公司標志 logo
廣西筑獵信息科技有限公司
所在行業(yè) 辦公設備/財務/財務咨詢
成立時間 4年(2021年7月20日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務
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