客服專員

職位描述

一：接聽電話

1.電話響時立即接通電話，查看物流信息，了解并分析客戶的需求，

2.在第一時間告知客戶解決方案，并及時通知對應網(wǎng)點盡快處理。

3.如果客戶不明白我們提供的解決方案，要輕聲細語，有耐心、仔細給客戶一一講解。

4.給客戶一個滿意的答復，使客戶對我們申通產生更多的信賴。

二：跟進裹裹工單

1.針對推送工單問題，工單時效內給出有效針對問題明確結果的回復；

2.針對客戶投訴問題給出有效回復并提供相對應舉證材料；

3.小二端：根據(jù)回復問題反饋天貓如平臺不認可，無需電話聯(lián)系，線上直接出賬；

4.結單時選擇任意相近場景完結，結單后點擊反饋處理進度，將當時快件情況描述清楚?。。?br />
5.如網(wǎng)點未規(guī)范結單，聯(lián)系對應網(wǎng)點重新結單，上傳錄音清單，避免無效

三：管控問題件

1.分析網(wǎng)點什么原因導致問題件率值未達標，

2.針對網(wǎng)點掃描問題件未達標給予解決方案，

3.宣導網(wǎng)點禁止重復掃描問題件，掃描問題件的時選擇相對應的問題件類型，不要一個問題件掃多次，

4.三派的快件，可以不用掃描問題件，次日正常簽收即可，

5.備案通過后，可以不用掃描問題件系統(tǒng)會剔除延誤 

公司簡介

申通快遞廣西省公司成立于2018年9月1日，公司致力于民族品牌的建設和發(fā)展，不斷
完善終端網(wǎng)絡、中轉運輸網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務，全面進入電子商務領域，以專業(yè)的服務和嚴格的質量管
理推動中國快遞行業(yè)的發(fā)展。隨著中國快遞市場的發(fā)展，申通快遞在提供傳統(tǒng)快遞服務的同時，不斷積極開拓新興業(yè)務，為客戶提供倉儲、配送、系統(tǒng)、客服等B2C一站式物流服務、代收貨款、貴重物品通道、冷鏈運輸?shù)确?，在國內建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務機構。與此同時，申通快遞還積極投入建設全球海外倉服務體系，為全球跨境電商提供從頭程運輸、清關、倉儲管理、庫存管控、訂單處理、物流配送和信息反饋等一條龍供應鏈服務。目前，申通國際業(yè)務已經拓展至美國、俄羅斯、澳大利亞、加拿大、韓國、日本、新西蘭、印度尼西亞、尼泊爾、英國、荷
蘭、歐洲、馬來西亞、泰國、孟加拉等國家。經過近幾年的發(fā)展，申通快遞在廣西省區(qū)內范圍內形成了完善、流暢的自營快遞網(wǎng)絡。截至2022年2月，廣西省公司擁有獨立網(wǎng)點有158家，從業(yè)人員超過5000人，每年新增就業(yè)多個崗位。展望未來，申通快遞將繼續(xù)秉承“用心成就你我”的服務理念，以科技和人才為推動力，全力提升中國快遞業(yè)的服務能力和水平，積極參與國家“一帶一路”戰(zhàn)略和快遞“向下”、“向西”、“向外”發(fā)展，將申通快遞打造成全中國、全亞洲乃至全球的快遞業(yè)標桿企業(yè)，讓來自全世界的客戶都能享受到中國優(yōu)質的快遞服務。