客服專員

職位描述

(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助店面銷售。
任職資格（崗位要求）：
1、熟練使用辦公軟件及QQ和旺旺等聊天工具。
2、有良好的抗壓能力和一定的說服力。
3、對問題處理思路清晰，靈活，思維敏捷。
4、有良好領(lǐng)悟能力，邏輯思維，反應(yīng)速度快，較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力。
5、普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音甜美，無帶地方音。 

公司簡介

?????????????????????????全健企業(yè)文化
南寧市全健蜜蜂養(yǎng)殖場位于環(huán)境優(yōu)美的綠城南寧，至今已有20多年的發(fā)展歷史。多年來，企業(yè)始終專注于蜜蜂產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，秉承獨特辦司理念，開發(fā)了多種發(fā)展渠道。目前企業(yè)擁有“楊傳全養(yǎng)蜂合作社”、“楊傳全養(yǎng)蜂合作社”、“盧展養(yǎng)蜂合作社”、“龍眼花養(yǎng)蜂合作社”等多個優(yōu)勢資源機(jī)構(gòu)。?
　??南寧市全健蜜蜂養(yǎng)殖場擁有中國西南地區(qū)規(guī)模大、起點高，按照現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的大型加工基地；擁有先進(jìn)的檢測儀器、理化實驗室、生產(chǎn)加工設(shè)備和配套冷藏設(shè)施。高標(biāo)準(zhǔn)建造的廠房和先進(jìn)的生產(chǎn)工藝保證了產(chǎn)品品質(zhì)起點高、加工能力強(qiáng)、檢測手段齊備等等業(yè)界領(lǐng)先特質(zhì)，產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)了與國家標(biāo)準(zhǔn)以及國際標(biāo)準(zhǔn)的對接。?
　　企業(yè)擁有“全健”、“全健蜂王”、“楊傳全”、“西部蜂王”四大本土品牌，其下主要產(chǎn)品有：蜂王漿系列、蜂膠系列、蜂蜜系列、蜂花粉系列等百余個規(guī)格品種。本場產(chǎn)品在亞洲和國家行業(yè)的歷次市場質(zhì)量抽查中均獲得好評，曾先后獲得了亞洲養(yǎng)蜂學(xué)會蜂產(chǎn)品博覽會“三等獎”和“好產(chǎn)品獎”；被中國蜂產(chǎn)品協(xié)會獎評為“全國蜂產(chǎn)品行業(yè)誠信商店”；本場出品的蜂王漿獲得“廣西優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號。此外，由于30余年積累的專業(yè)精湛的養(yǎng)蜂技術(shù)和致力于“科技養(yǎng)蜂，造福于蜂農(nóng)”的甜蜜事業(yè)，本場楊傳全董事長被廣西科技部授予“科技種養(yǎng)大王”稱號。此外，亞洲蜂聯(lián)還授予楊傳全董事長“亞洲杰出養(yǎng)蜂者”的殊榮，這是廣西第一個榮獲此稱號的養(yǎng)蜂者。基于此項殊榮，廣西的養(yǎng)蜂事業(yè)開始被國內(nèi)和國際關(guān)注，更多的目光和技術(shù)由此投向了廣西養(yǎng)蜂屆。
　　全健蜜蜂養(yǎng)殖場擁有中國西南地區(qū)最龐大、最完善的銷售和服務(wù)系統(tǒng)。在南寧、柳州、桂林、玉林、海南、深圳等地區(qū)經(jīng)營的蜂產(chǎn)品連鎖店達(dá)100多家；以大型連鎖醫(yī)藥超市為主的蜂產(chǎn)品專柜60家；以大型商業(yè)超市為主的“全健蜂王”蜂產(chǎn)品專區(qū)20多家。在不斷強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢下，“全健蜂王”目前在全國各地（區(qū)域）擁有120余家加盟店。為搶占市場份額，滿足日趨壯大的顧客群體需求，“全健蜂王”開通了24小時客服專線，負(fù)責(zé)相關(guān)咨詢與售后服務(wù)工作。這是全健蜂業(yè)“始終將顧客放在第一位，第一時間滿足顧客需求”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)?！叭》渫酢睍趯淼娜兆永锊粩嗤卣箍蛻舴?wù)領(lǐng)域，逐步建立并確立獨特的客服服務(wù)經(jīng)營理念，將客戶服務(wù)納為企業(yè)發(fā)展的核心工作之一，達(dá)到顧客滿意與企業(yè)發(fā)展的雙贏效果。
　　全健始終堅持“傳承蜜蜂精神?給力人類健康”的核心宗旨，秉承“讓我們的生活比蜜甜”的經(jīng)營理念，不斷將品質(zhì)最好的蜂產(chǎn)品和專業(yè)的保健知識與經(jīng)驗同顧客分享。經(jīng)過多年的推廣和沉淀，“全健蜂王”在中國西南地區(qū)擁有數(shù)量龐大的忠實顧客群體?！叭》渫酢笔鞘陙碇铝τ谙蝾櫩蛡鞑ソ】道砟詈蛯I(yè)豐富的養(yǎng)生之道，通過四大系列蜂產(chǎn)品搭建起的企業(yè)與顧客之間廣闊以及形式多樣的交流平臺，許多消費者的健康水平和生活質(zhì)量得到了實質(zhì)性的提高。為惠于更多的消費群體，全健蜂業(yè)與時俱進(jìn)，以顧客為出發(fā)點和最終落腳點，企業(yè)產(chǎn)品運營體系實行了全國范圍內(nèi)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一售價的巨大轉(zhuǎn)型，除卻了繁雜的中間環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品直接輸送到遍布全國的銷售終端，使顧客直接享受到品質(zhì)上乘但售價低平的蜂產(chǎn)品。
　??經(jīng)過三十年的苦心經(jīng)營和經(jīng)驗沉淀，“全健蜂王”目前已發(fā)展成為中國西南地區(qū)蜂產(chǎn)品行業(yè)中最具規(guī)模的現(xiàn)代化企業(yè)。企業(yè)不斷吸收利用先進(jìn)的管理經(jīng)驗，致力于提高人員素質(zhì)和管理水平；通過持續(xù)不斷的投入，生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化和自動化程度大大得到了提高；通過對優(yōu)勢資源的有效利用，形成了圍繞蜜蜂產(chǎn)業(yè)的上下游核心產(chǎn)業(yè)群，形成了包括“逛蜂場，品真蜜”等精品活動在內(nèi)的獨特的健康主題之旅。由此種種，“全健蜂王”在蜂產(chǎn)品科研、開發(fā)、原料供給、加工、銷售等環(huán)節(jié)都配置了專業(yè)的運營機(jī)構(gòu)，在業(yè)內(nèi)具有明顯優(yōu)勢和競爭力，先后被入選為中國蜂產(chǎn)品協(xié)會常務(wù)理事單位、廣西蜂業(yè)協(xié)會副會長單位、南寧市蜂業(yè)協(xié)會會長單位、廣西水產(chǎn)畜牧行業(yè)重點龍頭企業(yè)。?
　　今天，全健人正以專注的精神和躊躇滿志的昂揚態(tài)勢，傾力于蜜蜂帝國的打造，以自身的產(chǎn)業(yè)資源為基礎(chǔ)，以新科技、新技術(shù)的應(yīng)用為依托，以傳播健康養(yǎng)生理念、服務(wù)顧客為己任，逐步形成以科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的發(fā)展格局，最終實現(xiàn)“全健蜂王”“立足廣西，面向中國，走向國際”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　傳承蜜蜂精神?給力人類健康
企業(yè)各部門秉著“傳承蜜蜂精神給力人類健康”為唯一宗旨，開疆拓土，不斷擴(kuò)展甜蜜的蜜蜂事業(yè)。在不斷的摸索學(xué)習(xí)中，各部門要緊緊圍繞“傳承蜜蜂精神給力人類健康”這一核心宗旨，樹立起強(qiáng)烈的使命感和致力提高和改善人類健康的責(zé)任感。
生產(chǎn)部門的使命是：安全生產(chǎn)品質(zhì)至上
要樹立起“安全生產(chǎn)是企業(yè)的生命”這一原則，在食品安全日益成為公眾關(guān)注的時代背景下，要堅持做“讓顧客放心”的產(chǎn)品，堅持“做良心產(chǎn)品”，絕不在蜂產(chǎn)品添加任何有害添加劑和造假原料；堅持“品質(zhì)至上”，用至真至誠之品，服務(wù)至信至愛之人。
客服部門的使命是：倡導(dǎo)健康維系客戶
提倡并引導(dǎo)健康的產(chǎn)品理念，讓顧客能正確認(rèn)識蜂產(chǎn)品對人體的健康作用和正確使用蜂產(chǎn)品。解決顧客及銷售人員的疑難問題，形成一個強(qiáng)大的后援咨詢指導(dǎo)中心。要成為：健康顧問、病理顧問、產(chǎn)品顧問及產(chǎn)品趨勢的引導(dǎo)人和指路人。
策劃部門的使命是：弘揚蜜蜂精神引領(lǐng)健康潮流
通過對蜜蜂的了解，將蜜蜂精神融入企業(yè)和產(chǎn)品宣傳中，讓更多的人了解蜜蜂文化及其對大自然、對人類健康所起到的不可替代的作用；深入學(xué)習(xí)內(nèi)涵深刻的蜜蜂文化，在宣傳理念和宣傳內(nèi)容上注入“健康綠色，原生態(tài)”的蜂產(chǎn)品品質(zhì)特點，將更多的健康理念植入顧客心中，激發(fā)顧客對企業(yè)和產(chǎn)品的強(qiáng)烈認(rèn)同感和認(rèn)可度。
人力行政部的使命是：弘揚蜜蜂精神打造蜜蜂團(tuán)隊
比之蜜蜂的群體特征和獨特的分工特質(zhì)，建立系統(tǒng)和完善的企業(yè)用人體系；維系和協(xié)調(diào)員工關(guān)系，使同事之間形成像蜜蜂群體一樣高效率、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工明確的團(tuán)隊；營造相互協(xié)作的工作氛圍，使同事在工作中能體會到家一般的溫馨感受。
直營連鎖和業(yè)務(wù)部的使命是：把“傳承蜜蜂精神,給力人類健康”這一宗旨全面執(zhí)行并推廣。
對工作的態(tài)度：分享健康、分享生活。
對顧客的承諾：真心做事、老實做人、不欺顧客。