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職位描述

崗位職責：

1、負責組織建立全過程的客戶服務(wù)管理體系，客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為制度；

2、負責客戶回訪，滿意度等制度的建立，并監(jiān)督實施；

3、負責隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進意見并實施，并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作；

4、負責客戶突發(fā)事件的處理；

5、負責大客戶關(guān)系的重點維護和管理；

6、負責組織客戶信用調(diào)查、客戶檔案管理及客戶數(shù)據(jù)庫的管理，包括監(jiān)督各客服負責人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作；

7、負責部門內(nèi)團隊統(tǒng)籌管理工作，包括團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核等工作；

8、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)；

9、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議；

任職要求：

1、大專及以上學歷，同崗位經(jīng)驗2年以上，3年以上客戶服務(wù)工作；

2、語言表達能力強，有較強的應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力強，有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團隊凝聚力；

3、具備良好的親和力、客戶服務(wù)意識、良好的溝通技巧，擅長解決客戶投訴及糾紛，具備客戶關(guān)系維護能力、危機公關(guān)處理能力；

4、能夠獨立建立客戶服務(wù)流程，客服培訓，質(zhì)檢，考核體系，并管理執(zhí)行。

公司簡介

廣西拓億科技集團有限公司旗下有廣西百應(yīng)信息科技有限公司、廣西比安財務(wù)管理咨詢有限公司、廣西車立方互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、廣西比安法律咨詢有限公司、廣西比安上市管理咨詢有限公司、南寧星麥投資咨詢有限公司、廣西比陽貿(mào)易有限公司、 上海遠河管理咨詢公司、廣西星遠貿(mào)易有限公司等公司。 集團公司秉承“深耕、生根”的經(jīng)營理念，在企業(yè)服務(wù)道路與夢想間不斷前行，是一家專業(yè)提供企業(yè)管理咨詢、法律咨詢、稅收籌劃、咨詢案、財稅商學院、財務(wù)體系管理、股權(quán)激勵、薪酬策劃、財務(wù)人工智能、AI智能機器人等業(yè)務(wù)的綜合性科技互聯(lián)網(wǎng)集團公司。公司計劃2年內(nèi)在全國23省，300市設(shè)立分公司及辦事處，全面覆蓋全國市場，并力爭2023年前上市，發(fā)展前景遠大！

廣西百應(yīng)信息科技有限公司
百應(yīng)科技是國內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商，致力用于大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）技術(shù)幫助企業(yè)全面提升營銷效率。是國內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用領(lǐng)域的公司之一。通過不斷更新和迭代，百應(yīng)已構(gòu)建出覆蓋企業(yè)全流程的產(chǎn)品體系，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合NLP、機器學習算法等先進的人工智能技術(shù)，打造出百應(yīng)語音機器人、百應(yīng)智能名片等完備的智能營銷產(chǎn)品矩陣和解決方案，幫助大中小型企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)降低成本，有效提升營銷業(yè)績。作為中國智能營銷領(lǐng)域的開創(chuàng)者，目前已有超35000家企業(yè)客戶，其中包括阿里巴巴、騰訊、百度等行業(yè)巨頭。未來，百應(yīng)將繼續(xù)深耕企業(yè)級服務(wù)，在不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的同時，進一步利用前沿的大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的智能營銷體驗，全面提升營銷效率。

廣西比安財務(wù)管理咨詢公司
公司創(chuàng)始團隊中還有來自跨國公司、上市公司、世界500強財務(wù)總監(jiān)、稅務(wù)籌劃事務(wù)所、中國注冊會計師、中國注冊稅務(wù)師，也有稅局稽查、稅局法規(guī)科、稅局審計科、法學領(lǐng)域、上市服務(wù)管理專家。我們致力為100萬家中小企業(yè)財稅安全報架護航！合理合法合規(guī)稅收籌劃時代已經(jīng)到來，“互聯(lián)網(wǎng) 財稅籌劃服務(wù) 無車平臺”將改變傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)形式！靈活用工平臺級SaaS人工智能解決方案，尤其平臺級財稅SaaS結(jié)算系統(tǒng)處于全國領(lǐng)先地位，立足新經(jīng)濟，優(yōu)化場景機制，直擊行業(yè)管理痛點。

廣西比安上市管理咨詢有限公司
比安上市服務(wù)公司是廣西拓億集團全資子公司，專業(yè)為中小型企業(yè)提供戰(zhàn)略管理與運營、管理咨詢與落地實施、市場營銷與品牌渠道建設(shè)、商業(yè)模式創(chuàng)新投融資咨詢企業(yè)改制、并購重組、掛牌輔導及咨詢服務(wù)；為中小型創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、升級換代、公司治理、資本運營和擬上市掛牌等提供策劃輔導、咨詢顧問服務(wù)與可持續(xù)發(fā)展、人才引進與股權(quán)激勵、資本市場融資與融資體系建設(shè)等全業(yè)務(wù)解決方案和綜合運營服務(wù)，并致力幫助企業(yè)實現(xiàn)在新三板、科創(chuàng)版、創(chuàng)業(yè)板、中小板、主板等場外市場以及境外證券市場掛牌上市，提供一條龍、全方位的專業(yè)服務(wù)綜合平臺。

廣西比安法律咨詢有限公司
廣西比安法律咨詢公司是拓億集團旗下法律咨詢公司，是一家互聯(lián)網(wǎng) 法律咨詢服務(wù)的全國性運營平臺，是國內(nèi)首家為家庭、企業(yè)等提供在線法律咨詢的大型服務(wù)平臺。秉承讓老百姓不再難找律師，讓律師不在難找案源的理念，在全國每個城市組建百人律師團，匯集專業(yè)律師，全面保障客戶需求。比安法律開創(chuàng)了法律咨詢服務(wù)行業(yè)新模式，獨創(chuàng)了法律咨詢服務(wù)行業(yè)新規(guī)則，事先預(yù)防、事中指導、事后服務(wù)的全新理念，顛覆了傳統(tǒng)法律事后補救的舊模式，引領(lǐng)法律咨詢服務(wù)行業(yè)全新改革。

廣西比陽貿(mào)易有限公司
廣西比陽公司是專業(yè)從事工程物資、鋼材貿(mào)易及鋼材加工、配送一體化公司，我們秉承“小勝憑智，大勝靠德”的經(jīng)營理念贏得廣大客戶的信任。以靈活的經(jīng)營模式，雄厚的實力，樹立良好的企業(yè)形象。2012年成為中鐵物資戰(zhàn)略合作伙伴，使得公司得到長足的發(fā)展。我們的愿景是打造中國工程物資第一品牌。

南寧星麥投資咨詢有限公司
星麥通過提供綜合金融數(shù)據(jù)包括獨有的一級市場數(shù)據(jù)，讓金融機構(gòu)和非金融機構(gòu)可以更好的了解和觸達一級市場項目信息，以及新時代的其他智能金融數(shù)據(jù)，同時讓創(chuàng)業(yè)項目獲得更有效的融資對接。同時，針對私募基金信息化程度低的現(xiàn)狀，提供資管系統(tǒng)幫助投資機構(gòu)實現(xiàn)更高效的投資管理。星麥不僅僅服務(wù)于中國市場，未來將逐漸走向國際，打造新時代金融數(shù)據(jù)國際領(lǐng)先地位。
廣西車立方互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
貨小應(yīng)網(wǎng)絡(luò)貨運平臺應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)手段，整合社會上的能力個體，優(yōu)化社會車船運力，減少轉(zhuǎn)包環(huán)節(jié)；以大數(shù)據(jù) 運力 稅收的合法無車無船承運人資質(zhì)，承接貨方運輸業(yè)務(wù)，收取運力，作為社會動力的受扈方，支付運費給實際承運人，轉(zhuǎn)型升級為平臺經(jīng)濟體企業(yè)，解決企業(yè)的社會運力的運輸管理、定位追蹤、風險承擔、資金墊付、財務(wù)稅務(wù)等傳統(tǒng)物流問題。

上班地點

工作地址：南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)遠信光電產(chǎn)業(yè)大樓25樓20-25號查看上班路線

可能感興趣的職位: 運維服務(wù)經(jīng)理
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

南寧市榮興計算機技術(shù)有限公司

其他行業(yè)

本科及以上學歷，多年相關(guān)工作經(jīng)驗，要求有3年以上的運維經(jīng)驗，以及至少1年的團隊管理經(jīng)驗。有大型業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維經(jīng)驗，熟悉Java、中間件、主流數(shù)據(jù)庫的維護工作。有運維團隊的管理能力，能夠合理分配資源和人力，制定可行的計劃和時間表，確保團隊成員能夠順利地完成各項任務(wù)。具備較強的溝通和表達能力，能與團隊成員和服務(wù)對象保持良好的溝通，了解他們的需求和問題，并及時解決。此崗位要求能熟練掌握RPA的流程機器人設(shè)計，有RPA從業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先。無經(jīng)驗者入職后公司會有產(chǎn)品培訓，在一至兩周達到設(shè)計工作的要求。RPA設(shè)計工作需要有程序編程基礎(chǔ)，熟悉JS前端開發(fā)和Python的編程基礎(chǔ)。

2024-11-15

傅小姐; 客服
3000-8000元

南寧-興寧區(qū)

南寧牙博士口腔門診部有限公司望州南口腔門診部

醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生

崗位職責：解答咨詢：通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式解答患者關(guān)于牙科治療的咨詢問題。預(yù)約管理：協(xié)助患者進行預(yù)約，并記錄相關(guān)信息。回訪服務(wù)：對已預(yù)約或就診的患者進行電話回訪，了解治療后的情況。數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計和分析咨詢、預(yù)約、到診數(shù)據(jù)，以提升服務(wù)質(zhì)量。客戶關(guān)系維護：通過電話、威信等方式與患者保持溝通，維護良好的客戶關(guān)系。銷售支持：協(xié)助銷售團隊，提供必要的客戶信息和支持。任職要求：專業(yè)背景：醫(yī)學、護理學、心理學、營銷學等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。溝通能力：具備良好的語言表達和溝通能力，能夠清晰、準確地傳達信息。服務(wù)意識：有強烈的服務(wù)意識，能夠耐心、細心地處理患者的問題。團隊合作：具備團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。工作經(jīng)驗：有口腔行業(yè)經(jīng)驗、正畸經(jīng)驗或民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先。計算機技能：熟悉辦公軟件的使用，如Excel等。薪資發(fā)放：每月15號薪資范圍：通常在3000-8000元/月之間。社保類型：五險。工作時間：朝九晚六，月休四天(輪休)。其他福利：包吃、包住、團建、旅游等。工作環(huán)境：星級辦公場地，中央空調(diào)。辦公地點：通常在辦公室坐班，偶爾外出。工作條件：需要保持工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。設(shè)備支持：提供工作機和手機卡。晉升機制：專員→組長→經(jīng)理→店長晉升空間：根據(jù)工作表現(xiàn)，有晉升到更高職位的機會。培訓機會：提供必要的培訓，幫助提升專業(yè)技能。

2024-11-15

吳先生; 客服經(jīng)理
6000-10000元

南寧-良慶區(qū)-金盛財富廣場

南寧市中為商貿(mào)有限公司

貿(mào)易/進出口

整個運營中心的數(shù)據(jù)大腦統(tǒng)管，監(jiān)管保存好每個市場的客戶材料，整理好檔案，商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)、收繳租金、預(yù)充水電費等各種費用，培訓和管理考核客服專員、處理好商戶的問題和糾紛

2024-11-15

梁金飛; 客服經(jīng)理
3000-5000元

南寧-青秀區(qū)

廣西申脈健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生

了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售中、售后指導和服務(wù)工作

2024-11-15

藍濤; 客服經(jīng)理/主管
3000-6000元

南寧-青秀區(qū)-新城國際

廣西同科典動教育科技有限公司

教育/培訓

任職要求: 1、大專以上學歷； 2、能熟練運用CAD、Office辦公軟件、會做PPT者優(yōu)先； 3、熱愛教育事業(yè)，具有一定活動氛圍帶動、策劃能力； 4、能適應(yīng)短暫區(qū)內(nèi)外出差工作及外派學習，能吃苦耐勞，有責任心，機動靈活。崗位職責: 1、服務(wù)客戶線上線下CAD應(yīng)用指導； 2、定期對客戶回訪，做好回訪記錄； 3、跟進客戶服務(wù)質(zhì)量。教育背景: 大專及以上學歷崗位福利: 底薪+提成+節(jié)日福利+年終獎金+社保五險+帶薪年假

2024-11-14; 客服經(jīng)理
5000-8000元

南寧-青秀區(qū)

廣西百璽健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生

客戶接待，服務(wù)完善，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績指標養(yǎng)生行業(yè)客服經(jīng)理，每天8小時，輪班制

2024-11-14

姜總; 客服
4000-8000元

南寧-良慶區(qū)

廣西江山如畫投資集團有限公司

金融/投資/證券

一、崗位職責： 1、配合帶各中心部門同事業(yè)務(wù)到銀行辦理面簽手續(xù)； 2、負責貸款客戶的業(yè)務(wù)接待及業(yè)務(wù)咨詢解答； 3、負責貸款客戶業(yè)務(wù)流程跟進辦理及補材料工作； 4、引導客戶辦理各種信用貸款及抵押擔保類貸款手續(xù)，并收集相應(yīng)客戶資料； 5、負責各銀行產(chǎn)品對接及產(chǎn)品更新； 6、負責消金業(yè)務(wù)客戶臺賬信息跟進錄入。二、崗位要求： 1、大專及以上學歷，金融、經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、至少2年以上金融行業(yè)或房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗； 3、抗壓能力強，銷售能力和溝通能力強； 4、態(tài)度認真，形象好。三、薪資結(jié)構(gòu)：基本工資(固定工資+績效工資)+提成+全勤+工齡+話補+外跑

2024-11-13

許女士

招聘專員; 客服經(jīng)理
3000-8000元

南寧-良慶區(qū)

廣西南寧偉偉醫(yī)療器械有限公司

醫(yī)療設(shè)備/器械

1.大?；蛞陨蠈W歷。 2.1年以上國內(nèi)房地產(chǎn)營銷及管理經(jīng)驗，具有組織、策劃大型項目經(jīng)驗。 3.熟練操作辦公軟件； 4.具前瞻性思維，有效帶領(lǐng)團隊制定營銷策略; 5.有極強領(lǐng)導能力、決斷力、帶領(lǐng)團隊完成公司目標。

2024-11-13

邵艷鳳; 客服助理
4000-5000元

南寧-興寧區(qū)-萬達商業(yè)廣場

廣西城西萬茂商業(yè)管理有限責任公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

崗位職責： 1.協(xié)助營運經(jīng)理完成部門下達的工作任務(wù)和指標； 2.協(xié)助區(qū)域的各項工作，及時上交各種報表，協(xié)調(diào)與各品牌的關(guān)系； 3.及時處理消費者的投訴、客訴的工作，將每日客服臺處理客訴信息整理上報。任職要求： 1.有大、中型商業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.有企業(yè)前臺、客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3.熟練使用辦公軟件； 4.認同萬達企業(yè)文化，具有較強的工作責任心； 5.話劇表演經(jīng)驗，表演專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)先。

2024-11-13; 物業(yè)客服經(jīng)理/主管
5000-9000元

南寧-青秀區(qū)-金源CBD現(xiàn)代城

廣西南寧市勝揚投資有限公司

金融/投資/證券

崗位職責: 1、管理項目物業(yè)客服人員，能對客服人員進行工作指導、培訓等工作； 2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項管理制度，對部門客服的工作崗位、職責進行合理安排和制定，不斷提出合理化建議。 3、負責貫徹客戶客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客戶客服部員工工作，定期舉行業(yè)務(wù)培訓、考核。 4、接受業(yè)主或用戶對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時記錄和回訪。 5、組織項目物業(yè)服務(wù)費、車位服務(wù)費、水電費和其它相關(guān)費用的收繳工作； 6、負責項目業(yè)戶關(guān)系維護，并定期開展走訪業(yè)主走訪工作； 7、負責業(yè)主訴求及客戶投訴處理，協(xié)調(diào)其他部門處理重大投訴或訴求； 8、組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督。任職資格: 1、性別不限，25-35歲，大專及以上學歷； 2、至少2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)； 3、熟練掌握投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費催繳等相關(guān)工作流程； 4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能、重大投訴事件處理能力、組織管理能力、良好的服務(wù)意識。 5、接受廣西區(qū)內(nèi)異地調(diào)遣。

2024-11-13

劉景德