職位描述

【崗位職責(zé)】 為客提供接待、預(yù)訂、問(wèn)詢(xún)、結(jié)賬等服務(wù),在任何工作時(shí)間,提供主動(dòng)、熱情、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù),竭誠(chéng)服務(wù),殷勤待客,嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。
【工作內(nèi)容】
一、營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)訂、接待 ①隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解酒店房態(tài),價(jià)格政策等信息,積極主動(dòng)地推銷(xiāo)房和酒店它服務(wù)項(xiàng)目 ②為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放回收IC房卡或磁卡鑰匙 ③負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù),保存好住店客人的資料,辦理客人離店結(jié)賬手續(xù) ④向客人介紹和推薦“9D會(huì)員卡”,擴(kuò)大酒店會(huì)員網(wǎng)絡(luò) ⑤向客人介紹和推薦官網(wǎng)、APP、微信訂房,擴(kuò)酒店客房售道: ⑥熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,負(fù)責(zé)散客(電話(huà),上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)工作 ⑦做好傳真的接收、發(fā)送工作 ⑧按標(biāo)準(zhǔn)程序提供賓客留言服務(wù); ⑨負(fù)責(zé)酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)房?jī)r(jià)的解釋工作; 二、服務(wù)工作 ①為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)、叫醒服務(wù)、物品租借服務(wù),行李物品寄存服務(wù) ②負(fù)責(zé)ⅠC房卡和磁卡鑰匙的保管,做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作 ③按標(biāo)準(zhǔn)程序提供開(kāi)門(mén)服務(wù); ④負(fù)責(zé)酒店小商品的銷(xiāo)售服務(wù)工作,并做好交接盤(pán)點(diǎn) 三、問(wèn)詢(xún)、投訴、賠償 ①耐心接受賓客投訴,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求 ②正確有效地接待賓客問(wèn)詢(xún),提供關(guān)于酒店服務(wù)設(shè)施,市內(nèi)外交通旅游景點(diǎn)娛樂(lè)購(gòu)物等信息的服務(wù)負(fù)責(zé)訪(fǎng)客接待、查詢(xún)、核對(duì)及辦理訪(fǎng)客登記手續(xù),不得把住店客資料輕易泄露; ③做好賓客損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ?并報(bào)告上級(jí) ④負(fù)責(zé)賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作 四、資料報(bào)表 ①負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào) ②認(rèn)真填寫(xiě)前臺(tái)交接本,做好交接班工作 ③按程序進(jìn)行催賬工作 ④按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳,發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正; ⑤按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入PMS系統(tǒng),嚴(yán)格執(zhí)行中外賓信息傳送 ⑥熟悉掌握酒店安全規(guī)范制度,做好可疑賓客的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告 五、設(shè)備、保潔 ①負(fù)責(zé)接受酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作,并及時(shí)通知工程人員處理; ②掌監(jiān)控錄像設(shè)備的操作,通過(guò)監(jiān)控錄像注意出入人員的情況 ③負(fù)責(zé)背景音樂(lè)播放和酒店燈光的調(diào)控; ④負(fù)責(zé)前廳的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù) 六、其它 ①積極參加酒店和公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng); ②做好員工間的協(xié)調(diào)工作,完成上級(jí)指派的其他工作

上班地點(diǎn)

可能感興趣的職位

南寧-江南區(qū)
:1. 處理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)及登記,提供相關(guān)信息和協(xié)助店內(nèi)同事工作。 2. 負(fù)責(zé)接待賓客、辦理相關(guān)手續(xù),接聽(tīng)來(lái)電、回訪(fǎng)常見(jiàn)問(wèn)題。 3. 負(fù)責(zé)提供查詢(xún)服務(wù),打印營(yíng)業(yè)報(bào)表。 4. 具備良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀。 5. 熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,具備溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。 6. 熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件。 7. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,具有高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。 8. 善于交際,活潑開(kāi)朗,口齒伶俐。 上班時(shí)間:8:00-18:00
孫偉
南寧-青秀區(qū)-盈地投資大廈
崗位要求: 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,男生身高172cm以上,女生身高160cm以上,親和力好,形象好氣質(zhì)佳。 2、能適應(yīng)三班倒的倒班工作,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、有良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、了解酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范后按規(guī)范進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。
楊女士
南寧-興寧區(qū)-南方大廈
工作內(nèi)容:: 1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗; 2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作; 3、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù); 4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好; 5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間; 6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài); 7、與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通; 8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作 職位要求:相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 工作時(shí)間:三班倒 如收到簡(jiǎn)歷未回復(fù)可致電招聘電話(huà),謝謝
楊柳岸
預(yù)訂員
3000-4000元
南寧-青秀區(qū)
1、熟練電腦操作; 2、負(fù)責(zé)客戶(hù)店內(nèi)用餐的預(yù)訂、待客、引導(dǎo)客人等; 3、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的相關(guān)工作; 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。 要求 1、身高162及以上,形象良好 2、對(duì)待工作勤勞,認(rèn)真,負(fù)責(zé) 3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
韋女士
南寧-青秀區(qū)-財(cái)富國(guó)際廣場(chǎng)
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗; 2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作; 3、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù); 4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間; 5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài); 任職要求: 1、積極進(jìn)取,熱愛(ài)自己的崗位,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 2、身體健康,品行端正,吃苦耐勞,無(wú)不良嗜好 3、形象好、氣質(zhì)佳、溝通表達(dá)能力良好,身高:女性:160cm(含)以上、男性:173cm(含)以上,年齡:18-28歲 福利待遇:底薪+提成(食宿+社保+月休4天+法定節(jié)假日+生日福利+夜班補(bǔ)貼+店齡獎(jiǎng)+帶薪年假等 上班時(shí)間:三班倒或?qū)B氁拱?上班地點(diǎn):財(cái)富廣場(chǎng)陽(yáng)光酒店、東葛路逸臣陽(yáng)光酒店
盧冬梅
南寧-青秀區(qū)
崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng) 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù) 5、熟練掌握酒店信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù) 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息 崗位要求 1、大專(zhuān)以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ),會(huì)opera系統(tǒng) 2、性格開(kāi)朗、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程度
前臺(tái)接待
5000-10000元
南寧-青秀區(qū)-保利東盟國(guó)際第一街
1、有接觸過(guò)汽車(chē)或者有前臺(tái)維修接待經(jīng)驗(yàn), 2、每月休息4天,特殊節(jié)假日有另外安排, 3、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、維護(hù)、跟蹤好每臺(tái)車(chē)。 4、具備一定的業(yè)務(wù)溝通能力。
黃咪
南寧-武鳴區(qū)-東盟經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)
專(zhuān)職夜班,月例休6-8天。 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常的接待,總機(jī),預(yù)定,問(wèn)詢(xún),收款,辦理入住,退房等服務(wù)工作; 2、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班的房態(tài)控制,確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無(wú)誤,排房合理; 3、做好客人遺留物品的登記保管及歸還工作; 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生及維護(hù); 5、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。
莫會(huì)孫
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-廣西大學(xué)
工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)接待客人,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) - 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) - 協(xié)助客人解答問(wèn)題,提供相關(guān)信息 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí) -人品誠(chéng)實(shí)可信,形象良好 - 能夠處理好前臺(tái)日常工作,具備一定的抗壓能力 - 具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù) -嚴(yán)格遵守酒店管理制度
劉家明
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)接待客人,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) - 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) - 解答客人的問(wèn)題,提供相關(guān)信息 任職要求:只招有經(jīng)驗(yàn)的,無(wú)經(jīng)驗(yàn)勿擾??! - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí) - 能夠處理前臺(tái)日常工作,具備一定的抗壓能力 - 具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)
黃廷華
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所在行業(yè) 房地產(chǎn)/酒店/煙草
成立時(shí)間 --
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10人以下
企業(yè)服務(wù)
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