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職位描述

1、35歲以下
2、藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷
3、五官端正，吃苦耐勞，工作效率高，從事過(guò)醫(yī)藥連鎖店?duì)I業(yè)員崗位一年以上，有藥品從業(yè)人員資格證優(yōu)先。

公司簡(jiǎn)介

 
廣西廣普醫(yī)藥有限責(zé)任公司是一家以藥品經(jīng)營(yíng)為主的零售連鎖企業(yè)，公司成立于2002年10月31日，總部位于廣西壯族自治區(qū)南寧市，現(xiàn)有零售連鎖藥店近50家，醫(yī)保店近20家，員工近600多人，主要經(jīng)營(yíng)有中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品（除疫苗）、保健品、醫(yī)療器械等與醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)的商品。
    公司經(jīng)營(yíng)10余年來(lái)，穩(wěn)健、開(kāi)拓的廣普人秉承 “以人為本、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新、追求卓越” 的企業(yè)精神，以先進(jìn)的信息管理為基礎(chǔ)，堅(jiān)持打造“讓老百姓放心的藥店”，并以“大、齊、平、特、優(yōu)”為特點(diǎn)，堅(jiān)持“高質(zhì)量、低價(jià)格、廣覆蓋、優(yōu)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷發(fā)展創(chuàng)立平價(jià)藥店的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，一步一個(gè)腳印開(kāi)創(chuàng)出了一片自己的天空，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)內(nèi)各個(gè)市、縣。

上班地點(diǎn)

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可能感興趣的職位: 會(huì)員健康顧問(wèn)
4000-6000元

南寧-江南區(qū)

南寧市江南區(qū)福建園石柱嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

一．任職要求： 1. 硬性技能與資質(zhì) ? 專(zhuān)業(yè)背景：?醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、健康管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及以上學(xué)歷。具備醫(yī)療背景是重要加分項(xiàng)。經(jīng)驗(yàn)要求：?1年以上客服、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、健康管理或醫(yī)療銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如眼科、齒科、體檢中心）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。技能：?熟練使用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。 2. 核心能力卓越的溝通與共情能力：?具備極強(qiáng)的耐心和親和力，能傾聽(tīng)并理解患者（會(huì)員）的需求與情緒，用語(yǔ)專(zhuān)業(yè)且通俗，能建立信任感。服務(wù)意識(shí)與主動(dòng)性：?真正熱愛(ài)服務(wù)工作，能想會(huì)員之所想，急會(huì)員之所急，提供超出預(yù)期的主動(dòng)式服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)能力：?能快速學(xué)習(xí)醫(yī)館的專(zhuān)科知識(shí)、服務(wù)項(xiàng)目及會(huì)員權(quán)益，并能向會(huì)員清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)。銷(xiāo)售與關(guān)系管理技巧：?具備在服務(wù)中自然挖掘需求、并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)推薦的能力，而非強(qiáng)硬推銷(xiāo)。抗壓與應(yīng)變能力：?能妥善處理會(huì)員的抱怨與投訴，保持情緒穩(wěn)定，積極尋找解決方案。 3. 個(gè)人素質(zhì) 高度責(zé)任心與誠(chéng)信：?對(duì)會(huì)員的健康信息和隱私抱有最高的敬畏之心，嚴(yán)守保密原則。耐心細(xì)致：?服務(wù)流程繁瑣，需要極大的耐心和注重細(xì)節(jié)的能力。團(tuán)隊(duì)合作：?能與前臺(tái)、醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，為會(huì)員提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。二．崗位職責(zé)： 1. 會(huì)員體系開(kāi)發(fā)與管理參與執(zhí)行醫(yī)館會(huì)員制度、積分體系、等級(jí)權(quán)益與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化。負(fù)責(zé)新會(huì)員的開(kāi)發(fā)、入會(huì)辦理、檔案建立及會(huì)籍管理工作。對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)與管理，確保信息準(zhǔn)確、完整、安全。 2. 全周期會(huì)員服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 主動(dòng)服務(wù)：?為會(huì)員提供“一對(duì)一”的健康顧問(wèn)服務(wù)，包括但不限于：就診預(yù)約、專(zhuān)家推薦、陪診導(dǎo)診、報(bào)告解讀與提醒、復(fù)診提醒、用藥提醒等。專(zhuān)屬關(guān)懷：?在會(huì)員生日、節(jié)假日等特殊時(shí)刻，執(zhí)行個(gè)性化的關(guān)懷計(jì)劃，傳遞醫(yī)館溫度。投訴與建議處理：?作為會(huì)員投訴的首席受理人，積極、高效、妥善地解決問(wèn)題，并收集反饋，推動(dòng)內(nèi)部服務(wù)改善。 3. 健康管理與互動(dòng)跟進(jìn) 定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話或線上回訪，跟蹤其健康狀況、治療進(jìn)展及服務(wù)滿意度。根據(jù)會(huì)員健康檔案，協(xié)助醫(yī)生/健康管理師，為會(huì)員提供個(gè)性化的健康生活指導(dǎo)與建議。管理會(huì)員社群（如微信社群），定期發(fā)布健康資訊，維護(hù)群內(nèi)活躍與互動(dòng)。 4. 會(huì)員活動(dòng)與價(jià)值提升協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，策劃并組織專(zhuān)屬于會(huì)員的線上線下活動(dòng)，如健康講座、養(yǎng)生沙龍、會(huì)員答謝會(huì)、新品內(nèi)測(cè)等，提升會(huì)員權(quán)益感知和粘性。深度挖掘會(huì)員需求，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)和信任關(guān)系，引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行健康消費(fèi)升級(jí)與跨科室轉(zhuǎn)化，提升會(huì)員終身價(jià)值。分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，識(shí)別高價(jià)值會(huì)員與流失風(fēng)險(xiǎn)會(huì)員，并制定相應(yīng)的維護(hù)與激活策略。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告定期分析會(huì)員數(shù)據(jù)（如新增、活躍度、復(fù)購(gòu)率、流失率、滿意度等），撰寫(xiě)會(huì)員運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。三．工作目標(biāo)（KPI考核方向）：會(huì)員規(guī)模：?會(huì)員數(shù)量、會(huì)員增長(zhǎng)率會(huì)員活躍度：?會(huì)員復(fù)診率、活動(dòng)參與率、社群活躍度會(huì)員價(jià)值：?會(huì)員消費(fèi)占比、客單價(jià)、會(huì)員終身價(jià)值（LTV）會(huì)員滿意度：?會(huì)員滿意度評(píng)分、會(huì)員推薦率（NPS）、投訴解決率會(huì)員忠誠(chéng)度：?會(huì)員流失率

2025-11-16

黃主任