2024-10-18
行政主管
職責(zé)描述
1.主要負(fù)責(zé)線下、線上(小程序、京東等平臺(tái))售前接單、售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好服務(wù)工作。
2.了解京東、小商城等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)咚咚、商城在線客服、電話、微信隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好。
3.處理各種售后問(wèn)題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等。;
4.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升公司、線上店鋪形象。
5.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上。
6.每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
7.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)。
8.催付款,對(duì)未付款的顧客進(jìn)行催付款。
9.挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。
10. 每日電聯(lián)客戶20位。
11、匯總每日銷售明細(xì),每月分客戶做好銷售匯總。
任職要求:
1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力,思維敏捷,善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見;
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,具有親和力;
3.具備良好的服務(wù)意識(shí),有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度 50 字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2024-10-18
廣西南寧市青秀區(qū)143號(hào)德瑞大廈8樓
崗位職責(zé):
1.協(xié)助店鋪運(yùn)營(yíng):產(chǎn)品上架、后臺(tái)管理、每日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助客服處理異常訂單問(wèn)題。
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)物流,處理少發(fā)、漏發(fā)、補(bǔ)發(fā)及網(wǎng)點(diǎn)異常等問(wèn)題。
4.負(fù)責(zé)庫(kù)存管理,保持良好的庫(kù)存周轉(zhuǎn)和庫(kù)存量的安全。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。
任職資格:
1.??萍耙陨蠈W(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。
2.具有1年以上的自媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有駕照優(yōu)先,可接受優(yōu)秀畢業(yè)生。
3.熟練運(yùn)用 Office 、Excel 等辦公軟件。
4.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和抗壓能力。
約 2 個(gè)崗位
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學(xué)歷要求分析

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經(jīng)驗(yàn)要求分析

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