南寧興寧區(qū)客服總監(jiān)招聘

崗位職責(zé)：
1、領(lǐng)導(dǎo)全院客服團隊，制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度；
2、建立和維護客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和有效性；
3、監(jiān)督并改進客戶服務(wù)熱線、在線咨詢等渠道的服務(wù)質(zhì)量；
4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶投訴，處理緊急情況，維護品牌形象；
5、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，為醫(yī)院提供改進醫(yī)療服務(wù)的建議。
任職要求：
1、具備醫(yī)療美容行業(yè)背景，了解醫(yī)療客服相關(guān)工作；
2、出色的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團隊達成目標；
3、優(yōu)秀的溝通能力，善于處理復(fù)雜的人際關(guān)系和客戶問題；
4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，能夠在壓力環(huán)境下工作；
5、有數(shù)據(jù)分析能力，能夠從客戶反饋中提煉信息，指導(dǎo)服務(wù)改進。