2024-10-20
藍(lán)寧薇
崗位職責(zé):
1、制定、落實(shí)門診各項(xiàng)服務(wù)流程,提高滿意度及持續(xù)改進(jìn)方案;
2、制定回訪機(jī)制,做好檔案管理,并按照機(jī)制要求有效做好回訪和客戶管理工作;
3、制定投訴及處理機(jī)制,運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;
4、規(guī)范客服部規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲機(jī)制、負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)客服資料;
5、完成客戶部各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、擬定下月改進(jìn)計(jì)劃;
6、負(fù)責(zé)每周一次對(duì)導(dǎo)診臺(tái)、導(dǎo)診的禮儀培訓(xùn)以及門診服務(wù)禮儀、儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)、考核;
7、負(fù)責(zé) VIP 客戶診所/門診內(nèi)的管理,每季度一次診所/門診患者的座談會(huì);
8、負(fù)責(zé)門診的院容院貌、清潔衛(wèi)生、綠化的管理。
任職資格:
1、28-40 歲,形象氣質(zhì)佳,大專以上,健康管理、酒店管理專業(yè)。
2、具有 3 年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);有大健康、醫(yī)美、酒店管理等工作經(jīng)驗(yàn)有先,精通各項(xiàng)服務(wù)流程和掌握國(guó)家有關(guān)政策、法律、法規(guī)。
福利及待遇:
崗前培訓(xùn)、五險(xiǎn)、節(jié)假日福利、帶薪年假、周/月度獎(jiǎng)金。
工作內(nèi)容:
負(fù)責(zé)日常營(yíng)業(yè)廳事務(wù)性的服務(wù)工作(具體如收費(fèi)、客戶咨詢、報(bào)裝、客服熱線處理等)及產(chǎn)品的銷售(為銷售性質(zhì)崗位)。
崗位要求:
男女不限,40歲以下,大專及以上學(xué)歷,形象較好,聲音甜美,隨和親切、耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力,熟悉服務(wù)禮儀服務(wù)規(guī)范等基本禮儀常識(shí),熟悉EXCEL操作;有客服、營(yíng)業(yè)員、呼叫中心相關(guān)話務(wù)員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
約 2 個(gè)崗位
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南寧 客服專員招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 20K,最多人拿:3K
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學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
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  • 初中
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經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    98.7%
  • 應(yīng)屆畢業(yè)生
    0.4%
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南寧客服專員招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占98.7%,應(yīng)屆畢業(yè)生占0.4%,1-3年占0.9%。
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