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南寧虎邱星時(shí)代廣場客服經(jīng)理招聘

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南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大唐天城 1人 瀏覽:24
2025-11-13
董杰
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的建立及整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長期目標(biāo);
2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作,售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系:
4.有計(jì)劃的組織客服人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、后臺(tái)操作等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,培養(yǎng)優(yōu)秀人才;
5.建立相應(yīng)的客服考核體系,包括考核指標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、日常考核、績效改進(jìn)等考核客服團(tuán)隊(duì)成員的績效,對(duì)客服團(tuán)隊(duì)績效負(fù)責(zé);
6.負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議:
7.店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪中差評(píng)價(jià)、客服工作效率、售后問題,根據(jù)各電商平臺(tái)規(guī)則動(dòng)態(tài)及店鋪活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議。
崗位要求︰
1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn),一年服裝客服管理經(jīng)驗(yàn),有管理20人及以上的客服團(tuán)隊(duì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和培訓(xùn)能力;
3、熟悉淘寶/天貓等客服工作流程,熟悉客服崗位工作制度流程框架搭建及考核機(jī)制,話術(shù)庫搭建;
4、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí),熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧;
5、要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力;
約 1 個(gè)崗位

西鄉(xiāng)塘區(qū)附近熱門公司

廣西風(fēng)雨林科技有限公司
節(jié)能技術(shù)研發(fā)及技術(shù)推廣服務(wù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子信息技術(shù)咨詢服務(wù);商務(wù)信息咨詢、人力資源信息咨詢、市場調(diào)查、會(huì)展服務(wù)(以上項(xiàng)目除國家有專項(xiàng)規(guī)定外);建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包、環(huán)保工程專業(yè)承包、通信工程施工總承包、(以上項(xiàng)目憑資質(zhì)證及安全生產(chǎn)許可證在有效期內(nèi)經(jīng)營);建筑施工勞務(wù)(憑資質(zhì)證經(jīng)營);家用電器的安裝維修服務(wù);設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告;批發(fā)、零售:電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、安防產(chǎn)品(以上兩項(xiàng)除國家專控產(chǎn)品)、機(jī)電設(shè)備、電教設(shè)備、辦公設(shè)備、廣告材料、建筑材料(以上兩項(xiàng)除危險(xiǎn)化學(xué)品)、音響設(shè)備、數(shù)碼產(chǎn)品、五金交電、日用百貨、機(jī)電產(chǎn)品、工藝品(象牙及其制品除外)、文化用品、農(nóng)副土特產(chǎn)品(僅限初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品)、機(jī)械設(shè)備;貨物或技術(shù)進(jìn)出口(國家禁止或涉及行政審批的貨物和技術(shù)進(jìn)出口除外)。
南寧博杰廣告有限公司
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廣州熊熊部落貿(mào)易有限公司
國內(nèi)貿(mào)易代理;個(gè)人衛(wèi)生用品銷售;日用品批發(fā);體育用品及器材批發(fā);皮革制品銷售;五金產(chǎn)品批發(fā);家居用品銷售;工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)(象牙及其制品除外);日用百貨銷售;化妝品批發(fā);箱包銷售;服裝輔料銷售;服裝服飾批發(fā);服裝服飾零售;服裝輔料銷售;化妝品零售;工藝美術(shù)品及收藏品零售(象牙及其制品除外);五金產(chǎn)品零售;電子元器件零售;電子產(chǎn)品銷售;家用電器銷售;文具用品零售;日用品銷售;母嬰用品銷售;辦公用品銷售
南寧前進(jìn)建筑安裝工程有限公司
房屋建筑施工總承包叁級(jí)、土石方工程專業(yè)承包叁級(jí)、市政公用工程施工總承包、建筑裝修工程專業(yè)承包、鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包、消防設(shè)施工程專業(yè)承包、建筑智能化工程專業(yè)承包、水電安裝工程專業(yè)承包、建筑防水工程專業(yè)承包、防腐工程(以上項(xiàng)目憑資質(zhì)證經(jīng)營);油罐清洗。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。)
廣西桂翰百姓人家大藥房有限責(zé)任公司
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南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)客服經(jīng)理招聘工資

薪酬區(qū)間: 3K - 15K,最多人拿:6K-8K
  • 19%
    3K
  • 19%
    4K
  • 16.7%
    5K
  • 23.8%
    6K-8K
  • 4.8%
    8K-1W
  • 9.5%
    1W以上

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    79.5%
  • 大專
    20.5%
南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占79.5%,大專占20.5%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    97.4%
  • 1-3年
    2.6%
南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占97.4%,1-3年占2.6%。
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