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客戶體驗經(jīng)理
13000-16000元17小時前gxzqrz@dossen.com崗位職責:
1、負責客戶體驗(不僅限于滿意度、質檢等)相關的數(shù)據(jù)監(jiān)測、差異分析、策略輸出及制度/規(guī)則、流程優(yōu)化,持續(xù)改善客戶體驗;
2、篩選出賓客的嚴重投訴,并做問責通報;針對門店差評觀點做申訴處理,問題答疑和解決;
3、負責數(shù)據(jù)線上化、智能化建設及優(yōu)化,為業(yè)務提供決策依據(jù);
4、對標行業(yè)、OTA等,不斷完善滿意度管理及提升機制,推動門店提升改善客戶體驗;
5、負責制定集團滿意度標準相關制度,并跟進落地執(zhí)行,收集并反饋產(chǎn)品、滿意度標準相關優(yōu)化改善意見;
6、負責針對常見問題進行滿意度相關培訓資料的制作及培訓。
任職要求
1.具有敏銳的數(shù)據(jù)洞察能力、優(yōu)秀的分析能力及問題解決能力,熟練掌握辦公軟件,具有大數(shù)據(jù)分析建模經(jīng)驗;
2.三年以上集團或區(qū)域客戶體驗、用戶體驗管理、服務管理、品質管理等相關工作經(jīng)驗,具有連鎖酒店行業(yè)頭部企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
約 1 個崗位
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南寧 廣告客戶執(zhí)行招聘工資
¥
4527
元/月平均工資
薪酬區(qū)間: 2K - 15K,最多人拿:3K
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學歷要求分析
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不限學歷97.8%
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本科2.2%
南寧廣告客戶執(zhí)行招聘需要什么學歷?不限學歷占97.8%,本科占2.2%。
經(jīng)驗要求分析
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不限經(jīng)驗98.9%
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1-3年1.1%
南寧廣告客戶執(zhí)行招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占98.9%,1-3年占1.1%。