客服部長(zhǎng)

職位描述

工作經(jīng)驗(yàn)要求：

 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；2、曾擔(dān)任過(guò)其他小區(qū)項(xiàng)目獲自治區(qū)級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大夏、工業(yè)區(qū)），全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū) （大夏、工業(yè)區(qū)）稱(chēng)號(hào)的；3、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；4、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；5、至少5年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

工作職責(zé):

1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；4、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合； 

公司簡(jiǎn)介

海南智慧城酒店管理有限公司是一家通過(guò)ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、擁有完善的管理機(jī)制、深受廣大業(yè)主信賴(lài)的國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。目前智慧城酒店下轄分公司8家、全資子公司1家。系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事、海南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)付會(huì)長(zhǎng)單位。 公司自1992年成立以來(lái)，秉承“主動(dòng)、周到、溫馨、和諧”的管理理念，以“真誠(chéng)服務(wù)、造福業(yè)主”為服務(wù)宗旨，成為國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)。“精品服務(wù)、成就品牌”，智慧城酒店所管理的海南省“?？诟：；▓@小區(qū)”、“海口*別墅小區(qū)”于98、99年分別被建設(shè)行政主管部門(mén)評(píng)為“海南省優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅區(qū)”；“柳州卷煙廠(chǎng)工業(yè)園”于2004年被評(píng)為“全國(guó)工業(yè)旅游觀(guān)光示范點(diǎn)”，物業(yè)項(xiàng)目也多次被當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)授予“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)單位”、“治安達(dá)標(biāo)單位”、“綠化達(dá)標(biāo)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。公司現(xiàn)管理的物業(yè)項(xiàng)目有海口“錦繡大廈”、“瀘州大廈”、“五礦公寓”、“伊甸園商住樓”、 “?？诿捞m機(jī)場(chǎng)邊檢公寓”、“大龍別墅”、 “白沙園小區(qū)”、“南達(dá)公寓”、“海口綠島花苑”、“碧溪苑別墅”、“大龍別墅”、“海南航空?？谀仙乘奚釁^(qū)”、“金都花園”、 “民航公寓”、“鳳陽(yáng)別墅區(qū)”“海南省第一勞教所、海晟瑞景、瓊山監(jiān)獄、藍(lán)島康城、深藍(lán)灣等70多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。 為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，做強(qiáng)新成海，公司于2003年開(kāi)始實(shí)施異地的“二次創(chuàng)業(yè)”拓展戰(zhàn)略，其中在海南、廣西先后注冊(cè)成立了“柳州分公司”、“南寧分公司”、“玉林分公司”、“北海分公司”、“瓊海分公司”、“三亞分公司”、“茂名分公司”、“南海分公司”“青清家政”等9家分支機(jī)構(gòu)。并陸續(xù)在海口、瓊海、柳州、南寧、玉林、北海、茂名等城市服務(wù)南寧卷煙廠(chǎng)工業(yè)園、柳州卷煙廠(chǎng)工業(yè)園、廣西花紅藥業(yè)工業(yè)園、玉林制藥廠(chǎng)工業(yè)園、柳州市衛(wèi)生學(xué)校、柳州高級(jí)中學(xué)新校園 、柳州市衛(wèi)校附屬醫(yī)院、魚(yú)峰山商業(yè)城、宏福苑、福柳新都、紫荊花園、北海真龍國(guó)際大酒店、玉林檢驗(yàn)檢疫局辦公樓、玉林華商國(guó)際·香港城、玉林市建設(shè)銀行、玉林城東商務(wù)大廈等10多個(gè)大型優(yōu)質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目。 智慧城酒店歷經(jīng)17年發(fā)奮創(chuàng)新、大膽探索，在全體員工的不懈努力下，從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)終于發(fā)展成為智慧城品牌。各類(lèi)物業(yè)管理項(xiàng)目近100個(gè)，管理總建筑面積已突破300多萬(wàn)平方米?，F(xiàn)已形成一支具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)物業(yè)管理理念的專(zhuān)業(yè)化管理隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了從單純住宅小區(qū)管理向企事業(yè)辦公大樓、各類(lèi)大型工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等物業(yè)類(lèi)型轉(zhuǎn)變的跨越式發(fā)展?！罢\(chéng)信、協(xié)作、創(chuàng)新、超越”，智慧城人將乘著企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的東風(fēng)，努力塑造新成海服務(wù)供應(yīng)商優(yōu)良品牌，持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高管理水平，為廣大業(yè)主謀福祉、為智慧城事業(yè)的騰飛而不斷開(kāi)拓！