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職位描述
S店理賠服務(wù)顧問的崗位職責(zé)主要圍繞保險理賠對接、客戶服務(wù)、流程跟進等方面，具體如下：
核心職責(zé)
? 保險理賠對接：
? 協(xié)助客戶處理車輛保險報案、定損及理賠申請，與保險公司溝通協(xié)調(diào)，跟進理賠進度。
? 解釋保險條款、理賠流程及賠付范圍，為客戶提供專業(yè)理賠建議。
? 客戶服務(wù)與溝通：
? 接待理賠客戶，了解受損情況，引導(dǎo)客戶完成理賠手續(xù)，解答理賠相關(guān)疑問。
? 維護客戶關(guān)系，提升客戶對理賠服務(wù)的滿意度，促進二次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
? 理賠流程管理：
? 審核理賠材料（如事故證明、維修單據(jù)等），確保資料齊全合規(guī)，避免理賠糾紛。
? 協(xié)調(diào)維修部門制定維修方案，跟進車輛維修進度，確保理賠與維修環(huán)節(jié)銜接順暢。
? 數(shù)據(jù)與成本管控：
? 統(tǒng)計理賠數(shù)據(jù)（如理賠率、賠付金額、結(jié)案周期等），分析理賠成本，協(xié)助優(yōu)化理賠策略。
? 控制理賠損耗，減少不合理賠付，維護4S店與保險公司的合作利益。
? 政策與法規(guī)跟進：
? 關(guān)注保險行業(yè)政策及理賠規(guī)則變化，及時調(diào)整服務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)符合法規(guī)要求。
? 跨部門協(xié)作：
? 與維修技師、配件部門、前臺接待等溝通協(xié)作，確保配件供應(yīng)、維修方案與理賠流程匹配。
關(guān)鍵能力要求
? 熟悉汽車保險條款、理賠流程及保險公司運作模式；
? 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能有效處理理賠糾紛；
? 掌握汽車維修基礎(chǔ)知識，可協(xié)助評估維修方案與理賠金額。
上班地點
工作地址：
柳州市魚峰區(qū)西江路86號 查看上班路線
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可能感興趣的職位
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小米汽車服務(wù)顧問（玉林店）3000-8000元柳州-城中區(qū)柳州市西江埃安汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、按照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶； 2、銷售配件、工時、精品附件和保險； 3、客戶關(guān)系維系，預(yù)約客戶，跟蹤回訪客戶； 4、根據(jù)故障情況確定最優(yōu)維修方案，做客戶顧問； 5、維修車輛進度跟進，整體質(zhì)量把關(guān)； 6、零部件的查詢與報價； 7、維修客戶投訴的初步應(yīng)對和處理； 8、前臺的5S管理、實施。16小時前
朱德源 -
16小時前
謝經(jīng)理
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汽車服務(wù)顧問（桂林）4000-6000元柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件日常工作： 1、預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)。 2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。 3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。 4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。 5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。 6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。 7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價。 8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。 9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。 任職要求： 1、18－38歲，中專以上學(xué)歷，具有良好的職業(yè)形象； 2、工作認真，責(zé)任心強，良好的溝通談判能力、團隊協(xié)作能力和抗壓能力； 3、熟悉汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，能夠處理相關(guān)投訴； 4、持有C1以上駕照，熟練的駕駛技術(shù)； 5、熟悉汽車維修及具有汽車4S店的售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、上班時間：8:30-17:30，午休時間，每周休1天，有法定節(jié)假日。 7、薪資+五險+節(jié)日福利。 作為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問，你將遇到來自四面八方的客戶，他們尋求你的指導(dǎo)和建議。你將同一支充滿激情的團隊一道，運用你們超凡的專業(yè)知識與溝通能力，令客戶感受卓越的服務(wù)體驗。誠邀熱愛汽車行業(yè)，追求高薪的你加入我們的隊伍??！16小時前
郭勇熙
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汽車服務(wù)顧問sa4000-6000元柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件日常工作： 1、預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)。 2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。 3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。 4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。 5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。 6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。 7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價。 8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。 9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。 任職要求： 1、18－38歲，中專以上學(xué)歷，具有良好的職業(yè)形象； 2、工作認真，責(zé)任心強，良好的溝通談判能力、團隊協(xié)作能力和抗壓能力； 3、熟悉汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，能夠處理相關(guān)投訴； 4、持有C1以上駕照，熟練的駕駛技術(shù)； 5、熟悉汽車維修及具有汽車4S店的售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、上班時間：8:30-17:30，午休時間，每周休1天，有法定節(jié)假日。 7、薪資+五險+節(jié)日福利。 作為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問，你將遇到來自四面八方的客戶，他們尋求你的指導(dǎo)和建議。你將同一支充滿激情的團隊一道，運用你們超凡的專業(yè)知識與溝通能力，令客戶感受卓越的服務(wù)體驗。誠邀熱愛汽車行業(yè)，追求高薪的你加入我們的隊伍??！16小時前
郭勇熙
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小米汽車服務(wù)顧問5000-10000元柳州-城中區(qū)柳州市西江埃安汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé)： 1、負責(zé)進廠維修車輛的接車工作,為客戶提供專業(yè)服務(wù)咨詢,并對車輛進行故障診斷; 2、主動和客戶溝通,確定合理的維修方案; 3、為進廠車輛創(chuàng)建完整詳細的維修工單,了解車輛維修進度; 4、在車輛交還給顧客前要做最終檢查,并注意工單上所列的工作完成情況; 5、對結(jié)算單進行解釋,配合財務(wù)部進行結(jié)算； 任職資格： 1、具有4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗1年以上; 2、持C1照以上駕駛執(zhí)照; 3、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能,熟悉車間組織程序; 4、服務(wù)理念和意識強,口才好,有良好的談判技巧。16小時前
朱德源
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汽車售后服務(wù)經(jīng)理4000-6000元柳州-柳南區(qū)-廣西汽車貿(mào)易園廣西鴻正汽車貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進出口崗位職責(zé): 1.為客戶提供專業(yè)的汽車維修和保養(yǎng)服務(wù)； 2.準(zhǔn)確理解客戶需求，提供合適的維修解決方案； 3.與客戶保持良好溝通，確保服務(wù)過程中的問題能夠及時解決； 4.跟蹤維修進度，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 5.處理客戶投訴和誤解，保持專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。 任職要求： 1.具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通技巧； 2.能夠熟練操作車輛維修和保養(yǎng)工作； 3.具有較強的問題解決能力，能夠獨立處理和解決客戶投訴； 4.保持專業(yè)的儀表及禮貌的態(tài)度； 5.具有團隊合作精神，能夠與團隊成員有效溝通。16小時前
王女士
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汽車接待員2000-8000元柳州-柳南區(qū)柳州市柳南區(qū)壹號站汽車修理廠汽車及零配件崗位職責(zé)： 1、負責(zé)進店客戶咨詢接待服務(wù)； 2、負責(zé)接待車輛的外觀檢查和車輛信息登記。 3、挖掘客戶需求，實現(xiàn)美容養(yǎng)護產(chǎn)品銷售； 4、負責(zé)日常業(yè)務(wù)跟進及售后客戶回訪維系工作。 任職資格： 1、主動性強，工作態(tài)度積極，熱愛汽車服務(wù)工作； 2、有較強的事業(yè)心，勇于面對工作挑戰(zhàn)； 3、良好的溝通和表達能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力，心理素質(zhì)佳；負有責(zé)任心，性格活潑開朗， 4、持有C1駕照以上，熟練駕駛汽車者優(yōu)先。 5、能熟練操作 Office、Excel、Word等電腦辦公軟件。 6、愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，工作認真負責(zé)。 7、具有良好的團隊協(xié)作精神和較強的服務(wù)意識。 8、我們招的不是打工者，我們招的是一起奮斗，合作共贏的伙伴/創(chuàng)業(yè)者。 我們公司在柳南區(qū)航銀路廣電小區(qū)附近，如果您不是想在十天內(nèi)來面試或上班的，請您不要投簡歷。2025-11-18
梁經(jīng)理 -
汽車服務(wù)顧問2000-6000元柳州-柳南區(qū)柳州市柳南區(qū)壹號站汽車修理廠汽車及零配件崗位職責(zé)： 1、負責(zé)進店客戶咨詢接待服務(wù)； 2、負責(zé)接待車輛的外觀檢查和車輛信息登記。 3、挖掘客戶需求，實現(xiàn)美容及養(yǎng)護產(chǎn)品銷售； 4、負責(zé)日常業(yè)務(wù)跟進及售后客戶回訪維系工作。 任職資格： 1、主動性強，工作態(tài)度積極，熱愛汽車服務(wù)工作； 2、有較強的事業(yè)心，勇于面對工作挑戰(zhàn)； 3、良好的溝通和表達能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力，心理素質(zhì)佳；負有責(zé)任心，性格活潑開朗， 4、持有C1駕照以上，熟練駕駛汽車者優(yōu)先。 5、能熟練操作 Office、Excel、Word等電腦辦公軟件。 6、愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，工作認真負責(zé)。 7、具有良好的團隊協(xié)作精神和較強的服務(wù)意識。 8、我們招的不是打工者，我們招的是一起奮斗，合作共贏的伙伴/創(chuàng)業(yè)者。 我們公司在柳南區(qū)航銀路廣電小區(qū)附近，如果您不是想在十天內(nèi)來面試或上班的，請您不要投簡歷。2025-11-18
梁經(jīng)理
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汽車服務(wù)顧問sa汽車服務(wù)服務(wù)主管保險服務(wù)顧問汽車售后服務(wù)汽車服務(wù)顧問維修服務(wù)顧問汽車維修接待4s店服務(wù)顧問汽車售后服務(wù)主管服務(wù)總監(jiān)售后服務(wù)顧問索賠專員售后服務(wù)代表汽車維修服務(wù)顧問汽車服務(wù)接待汽車售后經(jīng)理4s店售后經(jīng)理汽車售后前臺售后服務(wù)總監(jiān)服務(wù)顧問sa售后前臺服務(wù)顧問sa服務(wù)顧問售后服務(wù)經(jīng)理4s店售后服務(wù)顧問4s店服務(wù)經(jīng)理交付專員維修顧問售后前臺經(jīng)理前臺服務(wù)顧問試乘試駕專員汽車索賠員汽車接待員精品主管門店運營管培生
相關(guān)企業(yè)
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生產(chǎn)、銷售：公路車輛用低壓電纜、汽車用低壓電線、線束、一般勞動防護用品；銷售：汽車配件、金屬材料、鋼材；貨物進出口業(yè)務(wù)；貿(mào)易代理服務(wù)；汽配產(chǎn)品檢測服務(wù)；教育信息咨詢；自有房屋、場地租賃；道路普通貨物運輸。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般項目：汽車零部件研發(fā)；汽車零部件及配件制造；汽車零配件批發(fā)；摩托車及零部件研發(fā)；摩托車零配件制造；摩托車及零配件批發(fā)；電池制造；電池銷售；新能源汽車電附件銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
汽車、汽車裝飾用品、汽車配件、電子、機械設(shè)備銷售；汽車租賃；機動車修理；機動車登記代理服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般項目：汽車新車銷售；新能源汽車整車銷售；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；二手車經(jīng)銷；二手車經(jīng)紀(jì)；機動車修理和維護；洗車服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；非居住房地產(chǎn)租賃；建筑工程用機械制造；社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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汽車燈具、塑料件、汽車配件的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售；道路普通貨物運輸；汽車模具及其配件的研發(fā)、設(shè)計、制造、加工。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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汽車、汽車裝飾用品、汽車零配件、潤滑油、機械設(shè)備、電子產(chǎn)品的銷售；機動車登記代理，設(shè)計、制作、發(fā)布國內(nèi)各類廣告，會議及展覽服務(wù)，二手車經(jīng)紀(jì)，汽車租賃服務(wù)，保險兼業(yè)代理，機動車維修，貿(mào)易咨詢。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
汽車配件、汽車飾品、工程機械配件銷售；車身清潔服務(wù)；機動車修理與維護；工程機械維修服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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二手車鑒定評估及相關(guān)業(yè)務(wù)，機動車信息咨詢置換；二手車銷售、二手車經(jīng)紀(jì)，機動車登記代理，機械配件、機械設(shè)備、汽車日用品、汽車零部件、摩托車、電動車、貨車銷售；汽車租賃；投資管理咨詢、企業(yè)管理；三類機動車維修（電氣系統(tǒng)維修、供油系統(tǒng)維護及油品更換）；汽車銷售；場地租賃；機動車檢測服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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汽車音響批發(fā)兼零售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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機動車修理與維護（限分支機構(gòu)經(jīng)營），汽車租賃，代駕服務(wù)，汽車、汽車配件、汽車美容用品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
- 桂林俊匯汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 2024年11月15日
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
