前臺(tái)

職位描述

崗位職責(zé)：
1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。
2.接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)課程顧問、老師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及翰林市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率等，樹立客戶優(yōu)良的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，檢驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。
6.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交課程顧問。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。
7.積極配合市場(chǎng)部門做好市場(chǎng)宣傳工作。
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經(jīng)驗(yàn)要求：熱愛教育行業(yè)，并希望長(zhǎng)期在教育行業(yè)發(fā)展。有較強(qiáng)的溝通能力，能很好地與家長(zhǎng)、學(xué)生溝通。具有一定的抗壓能力，配合市場(chǎng)部門完成市場(chǎng)業(yè)績(jī)。
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性別：女性
普通話流利，形象良好 

公司簡(jiǎn)介

翰林教育創(chuàng)立于2003年，是市教育局批準(zhǔn)成立的正規(guī)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。翰林教育12年品牌，擁有一批穩(wěn)定的資深特級(jí)、高級(jí)教師。他們擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，諳熟中高考之道，能在短時(shí)間內(nèi)引領(lǐng)學(xué)生掌握知識(shí)重點(diǎn)、考點(diǎn)難點(diǎn)、解題技巧和學(xué)習(xí)方法，快速高效地提高學(xué)習(xí)成績(jī)。翰林教育以優(yōu)秀資深的金牌名師，領(lǐng)先的教學(xué)理念，優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，使得一批翰林學(xué)生在學(xué)業(yè)上獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步，在中高考激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得成功，順利考入重點(diǎn)名校。良好的口碑，使翰林教育成為中小學(xué)生課程教育輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的典范，贏得了成千上萬(wàn)學(xué)生和家長(zhǎng)的信賴。翰林教育，是中小學(xué)課程教育輔導(dǎo)的首選最佳品牌。