客服專員

崗位說明：

1、負責通過接待客戶，可以獨當一面以真誠的態(tài)度和銷售技巧解答疑問，促成交易。

2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹，引導客戶達成交易。

3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進，對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理。

4、負責相關工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期桶客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護。

5、負責匯總每天客戶所提出的問題，進而提高產(chǎn)品及服務能力，能讓客戶有一個完美的體驗。

6、規(guī)劃安排本部門人員的工作

任職要求：

1、20-40歲，打字速度60字/分鐘以上。

2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，頭腦清晰，思維敏捷，可以同時與多人進行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的的服務意識，工作耐心細致。

3、有良好的的人際溝通能力和親和力，性格開朗，抗壓能力強。

4、學習能力強，有吃苦耐勞的精神。