職位描述

客房領班是客房部管理和服務質(zhì)量的核心保障者。他們負責監(jiān)督、指導和協(xié)調(diào)客房部的各項對客服務活動,確保為酒店住客提供規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。這包括確??头康那鍧嵭l(wèi)生達標,服務優(yōu)質(zhì),以及設備使用正常。同時,他們還需要對客房設施、設備的使用情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門進行維修,以保證客房設施設備的完好狀態(tài) 

上班地點

工作地址: 柳州城中區(qū)聚福苑(學院路)聚福苑1號樓 查看上班路線

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崗位職責: 1.監(jiān)督客房服務流程,確保服務質(zhì)量和效率; 2.處理客人反饋及投訴,提升客戶滿意度與忠誠度; 3.管理客房團隊,包括人員調(diào)度、培訓與發(fā)展; 4.控制客房運營成本,確保資源合理分配; 5.與前臺及其他部門協(xié)作,確保無縫的客戶體驗。 任職要求: 1.具備優(yōu)秀的團隊領導能力和溝通技巧; 2.對客房服務流程有深刻理解,并能提出改進建議; 3.能夠獨立解決客房管理中的問題,具備應急處理能力; 4.有至少2年以上客房管理或相關領域的實際工作經(jīng)驗; 5.具有良好的客戶服務意識,能夠在高壓環(huán)境下保持積極態(tài)度。
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所在行業(yè)
成立時間 2年(2023年4月25日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --
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