職位描述
工作內(nèi)容:
日常運營管理:
1. 負責前廳部的全面工作,確保部門高效運轉。
2. 監(jiān)督員工的工作表現(xiàn),進行排班和人員調(diào)度。
客戶服務:
1. 確保賓客得到熱情、專業(yè)的接待,處理賓客投訴和特殊要求。
2. 維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度和忠誠度。
預訂管理:
1. 處理客房預訂,保證預訂信息準確無誤。
2. 與銷售部門協(xié)作,優(yōu)化客房銷售策略。
入住與退房:
1. 管理賓客的入住和退房流程,確保手續(xù)辦理快速、準確。
2. 協(xié)調(diào)客房部,及時安排房間清潔和準備。
培訓與發(fā)展:
1. 培訓和指導前廳部員工,提升員工的服務水平和業(yè)務能力。
2. 組織團隊建設活動,增強團隊凝聚力。
財務與報表:
1. 負責前廳部的財務預算和費用控制。
2. 審核相關報表和賬目,確保數(shù)據(jù)準確。
設施與物資管理:
1. 維護前廳區(qū)域的設施設備,保證其正常運行。
2. 管理辦公用品和物資的使用與補充。
溝通協(xié)調(diào):
1. 與其他部門(如客房部、餐飲部等)保持密切溝通與協(xié)作。
2. 與上級領導匯報工作進展和問題。
應急處理:
1. 處理各種突發(fā)事件和緊急情況,確保賓客和員工的安全。
2. 制定相關應急預案并定期演練。
上班地點
工作地址:
柳州城中區(qū)金麟中心1樓 查看上班路線
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