職位描述

酒店前臺是酒店的重要服務窗口,是客人與酒店互動的第一站,一下酒店前臺崗位職責基本要求:
1. **接待客人**:迎接客人到店,為客人辦理入住手續(xù),包括登記身份證信息、分配房間、說明酒店服務和設(shè)施。
2. **退房服務**:協(xié)助客人辦理退房手續(xù),處理賬單結(jié)算,確保準確無誤。
3. **信息服務**:提供酒店內(nèi)外部信息咨詢服務,包括酒店服務介紹、旅游信息、交通安排等。
4. **預訂管理**:處理客房預訂、餐飲預訂以及其他酒店服務預訂。
5. **客戶關(guān)系管理**:處理客人投訴和特殊需求,確??腿藵M意度,建立良好的客戶關(guān)系。
6. **溝通協(xié)調(diào)**:與酒店其他部門如客房部、餐飲部、保安部等保持有效溝通,協(xié)調(diào)服務,確??腿诵枨蟮玫郊皶r響應。
7. **財務管理**:負責前臺現(xiàn)金流的日常管理,確保財務安全。
8. **電話接聽**:接聽酒店總機電話,提供電話轉(zhuǎn)接、叫醒服務等。
9. **日常事務處理**:管理酒店日常前臺事務,如郵件收發(fā)、物品寄存、遺留物品處理等。
10. **安全監(jiān)督**:關(guān)注前臺區(qū)域安全,確保突發(fā)事件得到妥善處理。
11. **文件記錄**:維護酒店前臺相關(guān)記錄和文檔,保證信息的準確性和完整性。
12. **形象維護**:保持前臺區(qū)域整潔、有序,維護酒店形象。
酒店前臺員工應具備良好的溝通技巧、服務意識、團隊合作精神以及處理緊急情況的應變能力。同時,熟練掌握酒店管理系統(tǒng)的操作也是必要的。在實際工作中,前臺員工應嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),為客人提供專業(yè)、熱情、周到的服務。

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崗位職責: 任職要求: 1.負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作,確保高效辦理客人的入住及退房。 2.制定規(guī)章制度與監(jiān)督執(zhí)行:制定部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程,傳遞給員工并監(jiān)督其嚴格執(zhí)行。 3.培訓與員工管理:制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務技能提升培訓計劃,合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容,保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)。 4.信息傳遞與溝通協(xié)調(diào):嚴格執(zhí)行上傳下達,確保信息的傳遞快速、準確;做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的正常開展。 5.安全與管理工作:負責所屬區(qū)域的安全工作,并承擔安全責任。 6.客戶管理與服務:關(guān)注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài),保證前臺可賣房供應量;監(jiān)督前臺員工銷售工作,根據(jù)當天實際客流情況,適時調(diào)整酒店OTA和線下房價,確保酒店收益。 7.客戶反饋與投訴處理:現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程,協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務;關(guān)注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,有效處理客戶投訴。 8.財務與收益管理:負責酒店前臺營收的審核工作,確保賬務的清晰和房態(tài)的清楚工作。 9.突發(fā)事件處理:對于酒店突發(fā)事件(停水、停電、電梯維修)的應急處理和跟蹤;掌握酒店實時情況,負責特殊事件的應急處理,并及時上報領(lǐng)導。 10.收益 。 崗位職責:
2024-11-15
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2000-4000元
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2024-11-15
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2024-11-15
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