酒店前臺

幫助客人辦理入住及退房 負責前臺電話接聽

[1〕 銷售客房； [2〕為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人〕： [3〕 掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)； [4〕為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài); [5〕提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作； [6〕協(xié)調(diào)對客服務；

崗位職責： 任職要求： 1.負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房。 2.制定規(guī)章制度與監(jiān)督執(zhí)行：制定部門相關規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并監(jiān)督其嚴格執(zhí)行。 3.培訓與員工管理：制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務技能提升培訓計劃，合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)。 4.信息傳遞與溝通協(xié)調(diào)：嚴格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展。 5.安全與管理工作：負責所屬區(qū)域的安全工作，并承擔安全責任。 6.客戶管理與服務：關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量；監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調(diào)整酒店OTA和線下房價，確保酒店收益。 7.客戶反饋與投訴處理：現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務；關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，有效處理客戶投訴。 8.財務與收益管理：負責酒店前臺營收的審核工作，確保賬務的清晰和房態(tài)的清楚工作。 9.突發(fā)事件處理：對于酒店突發(fā)事件（停水、停電、電梯維修）的應急處理和跟蹤；掌握酒店實時情況，負責特殊事件的應急處理，并及時上報領導。 10.收益 。 崗位職責：

1、保持儀容儀表的整潔，保持良好的精神狀態(tài)；2、上崗前登記好領位卡，領位卡登記時要登記清楚客人的信息及用餐時間；3、主動熱情，禮貌服務，讓顧客賓至如歸；4、主動幫助顧客服務，微笑服務，并為顧客合理安排包房。

為顧客辦理入住、離店手續(xù)

崗位職責： -根據(jù)酒店服務標準和質(zhì)量標準，負責給客人提供接機服務和處理日常預訂、入住和退房業(yè)務。 -確保所有客人的要求都被滿足。 工作要求： -大專以上學歷 -良好的表達能力 -友好的有親和力的性格 - 接待國際客人,需良好的英語書寫能力和語言能力 -具有同等崗位相關工作經(jīng)驗優(yōu)先

1.給客人辦理入住退房服務 2.接待服務 3.處理客訴

前臺收銀，對客服務，會員卡銷售 職位招聘3-5人

五官精致 身高不低于147體重不過120 外省工作謝謝

工作內(nèi)容 管理統(tǒng)籌前臺人員的日常工作,確保前臺工作的正常運轉(zhuǎn); 做好前臺人員服務禮儀、前臺系統(tǒng)操作的培訓; 配合店內(nèi)店長,樓層主管的工作 對酒店內(nèi)部團隊建設、團隊氛圍負責。 職位招聘1人