職位描述
崗職一:
1.負責受理客戶來電、線上訂單,并做好訂單審核工作;
2.負責承租人資質審核工作;
3.負責接聽客戶來電,受理網絡訂單、審核訂單信息;
2.負責回復客戶對網上線上、線下交易及相關業(yè)務的咨詢、查詢等工作;引導客戶順利完成租車與其他增值服務的預訂工作;
4.負責將需要查詢違章的車輛信息交至維保管理,有違章情況及時通知客戶處理;
5.負責對符合承租條件的自有及加盟合作方的車輛、駕駛員統(tǒng)一調度工作;
6.負責租賃費用的結算和催收工作。負責受理和妥善處理客戶投訴,調節(jié)客戶與公司之間關系;
7.負責客戶資料的收集、整理、上報和、分析工作及會員管理工作;
8.負責協(xié)同配合保障組聯(lián)系負責異常車輛的聯(lián)系,做好溝通及后續(xù)處理服務工作;
9.配合協(xié)同其他部門參與營銷及市場銷售活動。
崗職二:
1、收集、整理客戶信息,對客戶車輛使用、信用等級、投訴及建議等信息等進行統(tǒng)計分析,為租賃服務質量提升提供依據(jù);
2、收集、整理車輛信息,對車輛使用情況、維保情況、收益率等進行統(tǒng)計分析,提高車輛的使用效率;
3、收集、整理銷售信息,為市場擴展提供依據(jù);
4、收集、整理司機服務信息,對司機出車情況、效率進行分析,為人員和車輛調配提供依據(jù);
5、定期上報統(tǒng)計分析數(shù)據(jù),為公司戰(zhàn)略規(guī)劃及組織策劃提供支持。
公司簡介
公司為市政府公務用車定點服務商。
公司運用信息化及網絡技術構建規(guī)范化、可復制的運營模式,通過標準化管理體系及互聯(lián)網+為公司迅速發(fā)展及擴張?zhí)峁娪辛Φ募夹g支撐; 未來將會在汽車租賃領域持續(xù)開拓迅速發(fā)展,計劃用3年時間,依托柳州汽車支柱產業(yè)輻射廣西的戰(zhàn)略目標,實現(xiàn)廣西區(qū)內重要縣市及重點景區(qū)覆蓋。并依托柳州市平臺的近千萬企業(yè)用戶用車需求,共同攜手構建柳州市汽車租賃行業(yè)生態(tài)圈,為柳州市傳統(tǒng)汽車租賃產業(yè)轉型做積極貢獻。