職位描述

崗位職責(zé):
1、制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計劃并予以實施,實現(xiàn)公司要求的業(yè)績目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項工作。
3、基于公司業(yè)務(wù)整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,保證用戶售后服務(wù)體驗、滿意度。
4、協(xié)調(diào)、管理、拓展售后服務(wù)供應(yīng)商,合作商、合伙人,保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率;
5、對維修廠的員工團(tuán)隊進(jìn)行管理,建設(shè)一支優(yōu)秀高效的員工隊伍協(xié)助團(tuán)隊解決問題,為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)
6、負(fù)責(zé)分析、整理歸納客戶反饋的各種售后問題起因,處理各種報表,及時上報。組織協(xié)調(diào)制定處理類似問題的方案;
7、負(fù)責(zé)管理每天數(shù)據(jù),做到及時、完整、準(zhǔn)確地進(jìn)行整理匯總,建立形成相應(yīng)統(tǒng)計報表;
8、負(fù)責(zé)管理部門考勤、考核統(tǒng)計工作;
9、處理客戶的投訴,定期對所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總,上報領(lǐng)導(dǎo),總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見,并提出改進(jìn)方案。
10、有良好的責(zé)任心、溝通能力、執(zhí)行能力,能吃苦耐勞;敏銳地洞悉市場,深刻理解客戶心態(tài)和需求,結(jié)合客戶情況,及時提出有效可行的建議及方案
9、汽車行業(yè)優(yōu)先,持有C1以上駕照,有4S店或連鎖維修店管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
10、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位底薪5000+績效1000+提成、公司有午餐。

公司簡介

廣西風(fēng)馳集團(tuán)成立于2003年,總部位于廣西柳州市雅儒路1號防洪堤19-1號,從2003年起開始了勵志和自強不息的創(chuàng)業(yè)歷程,以舊機動車交易市場立足于廣西柳州市,并逐步發(fā)展成為本土最大的二手車交易市場。自此,風(fēng)馳從歷史文化名城柳州出發(fā),踏實而又堅定邁入廣西全區(qū),并開始了中國二手車行業(yè)領(lǐng)頭者的快速發(fā)展之路。
目前風(fēng)馳公司旗下?lián)碛袕V西風(fēng)馳舊機動車交易市場有限公司、廣西天誠機動車評估有限責(zé)任公司、廣西馳誠融資租賃有限公司、一攬店汽車股份有限公司、車管工作站等多家公司,形成以汽車服務(wù)后市場為主導(dǎo)發(fā)展方向,年營業(yè)額超過20億的集團(tuán)性企業(yè)。
未來風(fēng)馳集團(tuán)還將實現(xiàn)與全國市場戰(zhàn)略合作,以“有形市場,無形網(wǎng)絡(luò),極致服務(wù)”為我們的奮斗目標(biāo)而繼續(xù)努力。

上班地點

工作地址: 柳州柳南區(qū)廣西風(fēng)馳舊機動車交易市場西環(huán)路10號 查看上班路線

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