柳州汽車客服招聘

1、客流登記：將客戶來訪的時間、接待的銷售顧問準確的登記在NB系統(tǒng)上，其他信息待銷售顧問接待完畢再進行填寫；
2、客流登記：將客流表上完整的客戶信息準確錄入至Excel表中；
3、NB新增潛客的檢核：檢核新客是否按要求當天錄入NB系統(tǒng)，對于不符合要求的客戶提醒對應的銷售顧問進行完善；
4、二次來訪的檢核：針對二次來訪的潛客，檢核NB是否錄入“客戶咨詢”的鏈接，聯(lián)系方式為“展廳來訪”；
6、試乘試駕的檢核：結合展廳客流表及試駕協(xié)議，檢核試乘試駕信息是否按標準錄入至NB；
7、負責每位進店客戶服務接待，詢問需求，指引其到指定位置就坐，滿足客戶茶水服務；
8、各類報表的及時編制和發(fā)送，日報周報月報及時完成，并發(fā)送相關部門。
崗位要求：
1、知識結構：汽車知識、客戶服務知識、電話營銷知識、禮儀知識；
2、工作經(jīng)驗：了解汽車行業(yè)；兩年以上高端客戶服務工作者優(yōu)先經(jīng)驗：4S店客服經(jīng)驗優(yōu)先；
3、能力要求：聲音甜美，普通話標準，具備較好的語言表達能力與溝通協(xié)調能力、良好的服務意識和接待技巧，為人熱情，富有親和力；具備較強的工作壓力承受能力；具備較好的數(shù)據(jù)處理和分析能力；具備數(shù)據(jù)處理能力。

如果您：
1.大專以上學歷，汽車等相關專業(yè)；
2.具備3年以上服務行業(yè)管理相關經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶； 有呼叫中心及/或服務行業(yè)相關行業(yè)經(jīng)驗；
3.具備扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識、客戶溝通與客戶獲取知識；
4.具備基本的商務管理知識；
5.具有較強的溝通能力、協(xié)調能力、談判能力和解決沖突的能力；
6.能夠熟練操作office各種辦公軟件；
? 我們希望您做到：
挖掘跟蹤潛在客戶，為銷售及售后部門提供客戶維護支持，確保客戶獲得專業(yè)服務，提升客戶滿意度，增加客戶保留率。管理維護客戶數(shù)據(jù)庫，保證客戶檔***性和完整性。主要包括但不限于：
1.制定部門工作目標和計劃
2.組織協(xié)調客戶滿意度調查并分析；
3.客戶檔案的管理；
4.客戶投訴的跟蹤；
5.客戶的日常接待；
6.客服部日常人員管理培養(yǎng)工作；
7.完成廠家對客服考核工作；
8.完成總經(jīng)理委派的其他臨時性工作。
我們?yōu)槟闾峁?br /> 1.4S店和商超優(yōu)越舒適的辦公環(huán)境，工作餐補貼；
2.五項保險，養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險;
3.高額績效（提成類薪資：底薪+提成+補貼），享受年底效益獎、豐厚的節(jié)日福利，及豐富的團建活動；
4.完善的崗位技能和管理晉升培訓，豐富的內(nèi)部競聘機會，公平公正的職業(yè)生涯發(fā)展通道。
上班地點/時間：
1、柳州市魚峰區(qū)西江路78號-2柳州佳之迪4S店，9：00-18：00；
（溫馨提示：簡歷附上近期照片有利于提高應聘成功率哦）