柳州電商客服人員招聘

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的搭建和流程梳理；
2、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、街接；
3、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn)；
4、有計劃的組織客服人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，熟悉天貓、拼多多、抖音、快手等電商平臺規(guī)則。
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，降低退款率及投訴率，提高店鋪評分，跟蹤售后信息反饋，及時反饋異常情況；
任職要求：
1、有3年以上的平臺電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)搭建經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程，帶領(lǐng)過項(xiàng)目的優(yōu)先
2、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的管理能力、統(tǒng)籌和計劃能力；
5、對數(shù)據(jù)敏感、善于內(nèi)部外部溝通，善于解決矛盾、有良好的服務(wù)意識；
6、責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致認(rèn)真，具備突發(fā)事件的處理能力；
7、有客服體系搭建的能力，了解主流平臺的營銷環(huán)境及營銷工具、手段。