客服經(jīng)理

職位描述

崗位工作職責(zé):

      1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調(diào)；

      2、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作，組織建立符合客戶需求的各類客服相關(guān)的管理制度及措施，并推進實施；負(fù)責(zé)客戶訂單，物流發(fā)貨，賬款核對催收，與客戶溝通，信息傳達與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，處理客戶售后問題、定期做好售后回訪。

     3、負(fù)責(zé)促銷活動的方案管理與文檔備案，客戶資料管理、各項銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

     4、配合銷售團隊，完成銷售所需的支持工作；

     5、客情關(guān)懷與公司政策傳遞；

     6、受理關(guān)于客服工作的重大投訴。負(fù)責(zé)處理客戶的投訴并核查、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果，做好實時的跟蹤工作。

任職資格要求：

    教育水平：大專及以上學(xué)歷；

    經(jīng)驗：1-3年以上農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)養(yǎng)殖業(yè)、獸藥等相關(guān)產(chǎn)品銷售及銷售管理工作經(jīng)驗；

    知識：通曉畜牧養(yǎng)殖業(yè)或生鮮農(nóng)副產(chǎn)品銷售基本知識，掌握銷售管理技巧、合同法律等基本知識，了解相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基本知識；

    技能技巧：熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，懂商務(wù)禮儀，情商高，具備較強的客戶溝通能力；

    態(tài)度：良好的語言表達能力以及處理投訴能力，善于溝通，服務(wù)意識強，工作耐心細致。 

公司簡介

墟崗黃家禽種業(yè)集團（柳州）有限公司是廣東墟崗黃家禽種業(yè)集團有限公司全資子公司，占地500畝，擁有現(xiàn)代化雞舍64座和一座大型現(xiàn)代化高標(biāo)準(zhǔn)孵化中心，存欄種雞可達55萬套，年產(chǎn)種蛋5000萬枚， 擁全自動現(xiàn)代孵化機52臺，年產(chǎn)各品種雞苗4500萬羽。 墟崗黃集團集黃羽肉雞育種、種雞飼養(yǎng)、雞苗孵化銷售，以及技術(shù)服務(wù)、技術(shù)推廣于一體的大型種禽育種、生產(chǎn)、銷售企業(yè)。墟崗黃集團及各子公司占地總面積達1200余畝，集團年產(chǎn)：祖代種雞10萬套、父母代種雞100萬套、父母代雞苗500多萬套，商品代雞苗可達1億羽。 墟崗黃集團是國家核心育種場、國家良種擴繁推廣基地、廣東省祖代種雞場，廣東省農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，廣東省重點家禽養(yǎng)殖場，農(nóng)業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化示范場。集團重視人才培養(yǎng)與技術(shù)創(chuàng)新，在職員工600多人，其中56%擁有中專以上學(xué)歷。集團長期與中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院家禽研究所、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣西大學(xué)及佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院等科研機構(gòu)及院校產(chǎn)學(xué)研合作，聘請有關(guān)專家、教授為集團的常年技術(shù)顧問。 墟崗黃集團秉承“誠信經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展、執(zhí)行高效、協(xié)同共生”的企業(yè)宗旨，以“做一流育種公司、共創(chuàng)美好生活”為己任，竭誠為中國黃雞產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻智慧與力量。