職位描述

  • 網(wǎng)點(diǎn)/店面文員
  • 物流客服
崗位職責(zé)
1、解答客戶關(guān)于物流服務(wù)的咨詢,如運(yùn)費(fèi)、時(shí)效、配送范圍等。
2、接收客戶訂單,進(jìn)行初步審核,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。
3、接收客戶投訴,記錄并分類整理投訴內(nèi)容。
4、與相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào)解決客戶投訴問題,并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。
5、跟進(jìn)客戶反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
崗位要求:
1、 有物流客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠快速準(zhǔn)確地解答客戶問題
3、會(huì)使用基本的辦公軟件
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

上班地點(diǎn)

工作地址: 桂林市靈川縣八里六路南宅村 查看上班路線

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